公共图书馆如何提升老年读者服务

张 静

（海南省图书馆，海南 海口 570203）

随着社会的发展和人们生活水平的日益提高，21世纪以来我国已经进入老龄化社会，人口老龄化程度正在不断加深，老年人已经成为社会不容忽视的一个庞大群体，老年读者的数量也将越来越庞大，其阅读需求也将日益增大。公共图书馆作为公共文化服务体系中最具开放性和公益性的社会机构，应充分认识到社会老龄化问题的严峻性，积极应对人口老龄化带来的挑战，不断提升自身的服务，为老年读者提供丰富的精神文化食粮，最大限度地满足老年读者的精神文化需求，肩负起服务老年读者的重任。

一、公共图书馆为老年读者服务的必要性

（一）公共图书馆是社会进步和发展的需要

2012年12月28日修订通过的《中华人民共和国老年人权益保障法》第一章第四条明确指出：“积极应对人口老龄化是国家的一项长期战略任务。国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。”随着人口老龄化程度的不断加深，老年读者人数越来越庞大。公共图书馆应顺应时代发展的潮流，积极应对人口老龄化发展的趋势，有责任有义务为老年人提供文化服务，使他们通过公共图书馆这个平台来不断地接受新知识、新观念，让他们感受到新鲜和活力，以满足他们的精神需求。

（二）公共图书馆是知识自由、以人为本服务理念的具体体现

与时倶进的服务理念是公共图书馆提供优质服务的有力保障。随着时代的进步和发展，各级公共图书馆重视并践行“知识自由、以人为本”的现代图书馆服务理念，这一服务理念在公共图书馆为弱势群体尤其是老年读者的服务中得以具体体现。2008年中国图书馆学会发布《图书馆服务宣言》，宣言明确提出：“图书馆向读者提供平等服务。图书馆在服务中体现人文关怀。图书馆提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆服务的权利。”

老年读者作为社会弱势群体中的一部分，在生理上、心理上存在许多困难，但他们同样有获取知识、享受图书馆服务的权利，公共图书馆有责任和义务为他们提供人性化的服务，践行以人为本的服务理念，满足老年读者的精神文化需求。

二、老年读者的类型及阅读需求

（一）休闲消遣型

老年人在退休后有了充裕的休闲时间，享受自己的兴趣和爱好，陶冶情操，提高生活品位。这类老年读者的数量是非常大的。大部分老年人离退休后社会活动减少，常常会感到孤独寂寞，他们渴望与人交流、沟通，希望融入社会。公共图书馆作为开放性和公益性的社会文化机构，吸引了老年人前来消遣休闲、读书看报，用这种积极向上的方式来缓解内心的孤独寂寞。他们来图书馆没有明确的目的和学习需求，他们在图书馆阅读的时间比其他读者一般要长很多，各种报纸杂志和科学养生、琴棋书画、花鸟虫鱼类书籍往往受到他们的青睐，这样既愉悦心情、陶冶情操，又缓解寂寞，满足了老年读者的精神需求。

（二）学习研究型

老年读者中不乏各类高精尖人才，技术骨干和学术人才，这类读者文化层次比较高，数量较少，他们除了有阅读需求，对自己熟知的专业领域发展也非常关注，公共图书馆成为他们发挥余热的场所。他们来图书馆阅读往往能利用各种中外文文献资源，积极探索熟知的某一领域的学术资源，活到老学到老，热衷于学术研究与探索，或著书立说，搞课题研究写论文，或发明创造。他们通过公共图书馆各种文献资源了解到专业领域和行业的前沿信息，提出自己的建议和设想，渴望在自己的专业领域发挥余热，老有所为。

（三）实用求知型

这类老年读者来到公共图书馆有明确的目的和需求，有针对性地看书学习，以解决生活中的具体疑难问题。他们希望通过查阅图书馆的各种文献资源，利用现有的科学技术知识来解决生活中的具体疑难问题。公共图书馆成为他们实际应用解决生活中问题的好去处。例如，笔者遇到过一位老年读者，晚年爱好养各种兰花，一次花出现异样，读者来图书馆直接咨询借阅兰花种植方面的书籍，并通过电子阅览室查阅兰花种植的相关电子文献资源，希望对症下药，解决养花遇到的难题。

三、提升老年读者服务的具体措施

（一）完善硬件设施，营造良好的阅览氛围

近年来，公共图书馆老年读者的数量越来越庞大，图书馆应完善各项硬件设施，为老年读者提供舒适的阅读环境，营造良好的阅读氛围。例如在老年读者集中的地方，可以专门开设老年读者阅览专区，改善照明设施，设置无障碍便利通道，阅览室内放置老花镜和放大镜，配置大字阅读设备，借还书自助机设置语音播报，提供资料复印等便利条件，并设置敬老标语和指示标牌，提供热水、雨伞等服务。公共图书馆要不断完善对老年读者的硬件设施，科学规划文献资源建设，适当增加适合老年读者阅读的馆藏文献，为老年读者营造良好的阅读氛围。

（二）开展人性化的爱心服务

老年读者有其自身的特点，在生理上，身体机能衰退，可能行动不便，在心理上，可能孤独寂寞、易怒焦虑，希望得到他人的尊重和关爱。图书馆工作人员应尽力为老年读者提供人性化服务，应给予尊重、关爱，工作中态度要诚恳热情，足够细心、耐心，要满足不同阶层、不同文化层次老年读者的需求。

在采购报刊书籍时，要考虑老年读者的需要，发放调查表，认真听取老年读者的建议，提供符合老年读者阅读需求的书刊，并通过专题、内容介绍等多种方式指导和引导读者进行阅读。对于新到的报纸杂志等要及时上架，以保证老年读者能在第一时间阅读。平时图书馆工作人员应该主动去关注老年读者的需求和情绪的变化，为老年读者准备老花眼镜、放大镜，为老年读者设立专架，架标改为清晰的大字体，下雨天能主动接过老年读者的雨伞进行统一存放等。对老年人相对集中的活动中心等可考虑用流动图书车送图书、报纸杂志上门，提供“送书上门”服务，使老年读者足不出户就能享受到图书馆的服务。

（三）多元合作，开展多样的文化活动

公共图书馆可与老年大学、老年人协会等社会机构和团体加强联系，紧密合作，利用图书馆的优势，提供场所、文献资源等为老年读者开展丰富多彩的文化活动，吸引更多老年人关注图书馆，让更多的老年人走进图书馆。针对不同老年读者的需求，图书馆可邀请各行各业知名的专家就有关时事热点、健康养生、法律常识、戏曲艺术等老年人普遍关注的话题来馆举办专题讲座，比如和医院合作举办健康养生知识系列讲座，和司法单位合作举办法律知识讲座，还可以和老年人书法协会举办书法展，和老年大学等举办老年读者座谈会、老年人书画摄影展等。通过这些文化活动的合作开展，老年读者的学习兴趣和参与兴趣可以得到极大提升，老年读者既了解了国内外形势，增加知识，开拓视野，又增强了自身保健、预防疾病的意识，提高了老年读者的生活情趣，促进了老年读者之间的相互交流，满足了他们的精神需求。

（四）引入老年人志愿者机制

公共图书馆提升老年读者服务，可以利用老年读者的力量，引入老年人志愿者机制，设置适合老年读者的志愿服务岗位，招募一些身体较为健康、热心公益事业的老年读者来当志愿者，对他们进行必要的知识技能培训，负责为老年读者群体推荐图书报刊、讲解自助设备及网络新媒体的使用方法等，也可协助馆员整理图书文献，参与图书馆部分管理工作。老年读者中不乏各类专业技术人才，他们愿意分享自己的经验和专业技能，也可以鼓励他们加入到志愿者团队来，让他们充分发挥余热，增加他们的成就感。志愿者服务可以让老年读者在帮助他人的同时获得精神上的满足，体现自身的价值，从中感受到老有所乐、老有所为，也可以促进老年读者更加了解图书馆的工作。

总之，公共图书馆的老年读者服务工作具有长期性和艰巨性，各级公共图书馆应该积极应对人口老龄化带来的挑战，密切关注老年读者的需求动向，积极进取，开拓创新，不断提升老年读者的服务，满足老年读者的精神文化需求，使他们老有所学、老有所为，为老龄化社会的和谐发展积极助力。