文字沟通在高校图书馆对读者服务中的优势探析

殷广金 青岛理工大学临沂校区

沟通指的是一个主体把一些信息传播到特定对象并得到对方反馈的一个过程。沟通有多种形式，文字沟通就是重要的一种。文字沟通指的是利用文字材料来进行信息交流的一个过程，包括公告、书信等多种文字形式，也是工作中必不可少的工作符号，可将文字信息用于高校图书馆中对读者进行服务。

一、正规性与长久性

文字是对语言进行记录的一种符号，可以把语言保存很长时间并且进行传播，一般被当做事件、语言等记录的凭证，其价值被广泛认可，文字信息让人们自然而然地觉得和语言信息相比，文字信息更加正规，也更有可信度。同时，当文字信息制成后，会存在很长的时间，不会同语言信息一样转瞬即逝。接收到文字信息的人可以能够进行认真阅读和仔细斟酌，能够对信息有更深的印象与记忆。相关心理学家曾研究过人类记忆的规律，结果显示，人在进行阅读的过程中，对同一信息进行阅读的次数越多就会获得越好的记忆效果。换句话说，当读者有进行记忆的需求想要整合信息、反复阅读时，文字信息的静止特征就会表现出很大的优势。

二、准确性与适用性

和语言相比，虽然比较抽象，但是表达出来的意思更加准确，对于表达理性思维具有独特的优势[1]。当制作文字信息的主体在对其进行发送前，会对文字信息的形式、内容等加以思考和斟酌，并进行一定程度的检查与修改，这使文字信息对含义的表达更加准确，有效减少人们在语言沟通过程中的出语伤人、词义不符等现象。文字信息自身不会被时间与空间限制，并对语言沟通中交际的功能进行了扩大与完善。在高校图书馆中，有大量的读者，这些读者使用文字沟通方法时，能够同一时间向多名读者进行文字信息的发送，有利于高校图书馆里秩序的维护，使工作效率有效提高。例如，由于停电原因使得流通部门不能提供给读者结束服务的时候，管理员能够在第一时间通过文字信息的发布和读者进行沟通，这种形式的工作效率比管理员依次和每个读者用语言沟通传播信息的工作效率要高的多。尤其是各种各样电子形式的文字信息，不但传播的速度非常快，而且传播范围也十分广，可以在较短的时间里和大量的读者进行有效沟通。

三、形象性与预先性

对于读者来说，文字信息具有和谐的表层形象，这种表层形象可以让读者增强对于高校图书馆的认同感，而认同感会发挥一定的动机作用，能够让读者短时间对高校图书馆环境进行适应，主动遵守馆内各项规范，也减少了自身的沟通障碍。例如，高校图书馆可以在大厅放置各种各样的展板，可以对图书馆的来历进行介绍，也可以对图书馆中的书种进行展示，对图书馆将要举办的活动进行说明等。通过在大厅两侧放置各种展板，不但能与读者进行有效的文字沟通，还能让读者初步感受到馆内的学术气息，在心中涌现融入与尊重等多种情感。一旦读者将高校图书馆作为让自己开阔眼界、丰富知识的基本阵地时，对馆内各种活动的参与度就会得到提高，并自觉、积极地遵守各项规范。同时，期望、假设、经验等会使人们出现一种心理倾向与知觉定势，人们只要形成固定的观念就无法轻易改变。因此，用文字信息将馆内规范告知读者，能使其形成一个知觉定势，在其进入高校图书馆的时候就会自觉遵守规范，避免了读者在不知晓规章制度的情况下违反了馆内规定，使读者和管理员的纠纷也大大减少。

四、简洁性

文字信息所展现出的内容简单明了，有利于读者的筛选。大部分高校图书馆或多或少都针对新书设置了介绍橱窗，从而把新书推荐给读者。不过设置橱窗的方法由于需要经常更换、成本较高等原因逐渐失去了摆放价值，沦落为馆中的装饰。但信息技术的广泛普及有效解决了这一问题，多种类型的推荐平台能够使图书推荐的更加便捷与频繁，向读者快速展现书中内容，节约了大量的成本[2]。例如，高校图书馆所面对的读者大多都是学生，学生会用业余时间来到馆中浏览图书。受到阅读时间限制，读者难以对各种图书进行逐本阅读，因此管理员可建立高校图书馆微信平台，为所有关注了微信平台的读者推荐各种最新的图书，这为读者的阅读需求提供了极大的便利。管理员还可以逐个展示读者关注与喜欢的图书内容，不但能提高了其阅读的积极性，还使图书的利用效率与读者的阅读效率大大提高。

五、结语

总而言之，将文字沟通应用在高校图书馆中对读者进行服务具有极大的优势。文字信息的正规性、长久性、准确性、适用性、形象性、预先性、简洁性等特性，既方便了高校图书馆管理员为读者提供便捷的服务，也提高了读者阅读图书的效率，应进行广泛应用。