客户数据如何预示时尚业新机遇

文/张运菊

总部位于巴黎的力克集团公司是软性材料整合技术解决方案的全球领导者。他们致力于织物、皮革以及技术纺织品，工业纺织品和复合材料在工业上的使用，发掘新市场、开拓新产品是他们的使命。近期法国多家大佬参与了一次时尚周，其谈论最多的是，“时尚与技术”，即如何利用客户数据进行深度挖掘市场潜力。

他们就一个关键点达成共识：客户数据的分析可无限运用到整个时尚价值链中。 无论是在客户满意度、竞争力、营收还是限制浪费上，其影响都是巨大的。

丰富的数据就能为设计师提供许多灵感。一位高管谈及负责收集数据时说，“板块的复杂性允许对在线流量和购买历史等数据进行分析，以便设计和提供消费者期望的产品，这对像亚马逊这样受欢迎的公司来说，客户满意度是优先考虑的因素。在销售上，基于数据做出的决策可触发数百万的订单，因此对库存影响巨大。”

另一法国大佬费比诺·凡蒂尼(Fabrizio Fantini)说：“在时尚行业，交易失败的产品会导致大量浪费，通过算法和大数据分析，提前几周预测需求来减少存货，从而优化价格和补充库存。基于数据来做决策的时装公司效率更高。能更好地赢取利润，他们用减少供给的方式来刺激消费者扩大需求。其他的实时客户数据汇总的IT模型，用来确定数百个因素中对购买决策影响最大的因素。其价值并不在于数据量，而是对数据分析的深度。”

对投身时装企业的软件编辑，以及为服装行业设计裁剪机的供应商，他们都是通过分析解决方案中智能化使用数据，这可使报价提升，使价值链中的每一步都更高效，完美地适应品牌、零售商和制造商的需求。最重要的是，上乘产品能以低成本尽快投放到市场。

“时尚与技术”主席兼圆桌会议主持人莫达斯教授（Céline Abecassis-Moedas）总结道：“收集数据并不难，但提取并操作信息数据却很难。一切都落在数据分析上。”其情感维度——从设计师的灵感到消费者购买时尚的愿望都异于其他行业。构成其系统的所有部分均可从对客户数据的合理利用中真正受益。况且，数据能说明多种可能性，这就是研究客户数据的价值所在。毫无疑问，客户数据将引领时尚新天地，让成功者再次走向成功，让失败者走出困惑。