做好政务微信的几点思考

一、政务微信的现状

政务微信，即政府微信公众号，是指政府行政部门利用微信，建立自己的官方微信账号，通过发布信息、与公众产生互动的一种政务服务方式。根据微信的分类，政务微信可划分为订阅号和服务号，订阅号每天可发送一条信息，服务号每月只能发送一次信息，但发送消息时可即时提醒用户。目前，政务微信大多是订阅号。

据人民网舆情监测室报道称，我国最早使用微信的政府部门是广州市白云区政府，2012年8月30日，该市应急管理办公室首次公开了公众微信号，主要发布突发事件预警信息、关注社会公众安全需求。随后，各地政府部门纷纷开始建立微信公众号，政务微信如雨后春笋，不断涌现。截至2017年上半年，政务微信公众账号已开通56.3万个，远远超过了政务微博账号。

二、政务微信的特点

一是权威性。政务微信不同于其他自媒体，它代表着政府最官方的发布，它发布的信息具有一定的权威性。在面对海量信息，甚至一些虚假信息或谣言时，民众选择去相信官方媒体和政务微信所发布的信息，就是因为它们的权威性。政务微信作为政府信息公开的一个平台，它代表着政府的发声。

二是包容性。与传统的信息公开方式相比，政务微信在内容上具有强大的包容性，这跟微信本身所具有的优势分不开。微信可以发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，政务微信在发布时可以结合文字、图片、视频等多种表达形式，甚至可以直接开通微信直播形式，这都是传统的微信公开方式所不能相比的。

三是及时性。政务微信可及时发布各类信息，特别是应对突发事件、处理重大公共危机时，政务微信在及时发布权威信息、正确引导舆论和稳定社会秩序等方面发挥着举足轻重的作用。2014年12月31日晚，上海外滩发生群众拥挤踩踏事件，事件发生后，上海市人民政府官方微信“上海发布”及时发布相关信息，在整个事件中发挥着积极的作用；2016年9月28日傍晚，浙江丽水遂昌县北界镇苏村村发生山体滑坡，浙江省丽水市政府官方微信“丽水发布”及时发布灾情和救援开展情况，对正确引导社会舆论、安抚民众情绪起到了非常重要的重要。

三是互动性。政务微信与用户之间可以产生实质性的互动，实现了“指尖上的政民对话”。以往，民众只能通过面对面、信件和电话等形式反映和咨询问题，不仅不方便，而且效率低下。政务微信不仅让民众能随时随地地进行咨询、反映各类问题，而且能及时得到反馈，同时它“一对一”的私密性又保护民众的隐私权。对政府部门而言，政务微信的互动性不但能及时地了解民情、广纳民智，而且能拉近与民众之间的关系，利于工作的开展，重塑政府部门的亲民形象。

三、做好政务微信的四个“结合”

政务微信作为一种新型的信息公开平台，能及时准确向公众提供高质量信息、与民众产生良好的互动，有利于提高政府部门的工作效率。做好政务微信是建立服务型政府的一大要求，如何做好政务微信可以从四个“结合”入手。

一是“吸粉”与“洗粉”相结合。政务微信的用户是粉丝，粉丝来自于社会民众，一个运营成功的政务微信肯定有着一群忠实的粉丝群体。但是作为一个刚开通的政务微信，知道的人群不多，如果没有很好地进行吸粉，难以发挥出政务微信的作用，所以新开通的政务微信必然要经历一个“吸粉”与“洗粉”的过程。

二是“特色性”与“丰富性”相结合。一个微信公众账号只有做好内容，才能留住用户，政务微信也是如此。从总体上看，政务微信在政务公开、资讯推送和公共服务方面正逐步架构起“以部门职能为特色，以便民服务为主导”的智慧平台与“掌上政府”。特别是部门的政务微信，它的部门特色性十分强，比如公安、林业、环保等等，这些部门的政务微信就需要在内容上做到“特色性”与“丰富性”相结合。

三是“详精准”与“接地气”相结合。政务微信代表的不是某个人，而是一个部门形象，是政府形象的重要组成部分。所以政务微信不能等同于普通微信号，不能发布一些与政府形象不相符合的信息，要做到“发布内容要详细，时间数据要精准，用语措辞要准确”，不能含糊其辞，模棱两可；同时，政务微信也不能高高在上，摆架子、打官腔，要接地气，站在平民化视角，避免官方套话，要多说真话、实话、掏心窝话，这样才能拉近与民众之间的距离。虽然网络空间是虚拟的，但民众却能够从政务微信的字里行间感受到政府部门的魅力。

四是“线上互动”与“线下跟进”相结合。政务微信开辟的不仅是政府信息公开的渠道，也是民众与政府的交流渠道。在政民互动上，政务微信要做到“线上互动”与“线下跟进”相结合，线上要及时地回复用户的信息，线下要切实地解决民众的问题。

四、结论

政务微信是一把双刃剑，是互联网发展带来的一次机遇，也是一次挑战。过去，政府网站和政务微博盛行时，各地政府也纷纷地建立网站和微博，但却疏于管理，长期不更新，使之成为“僵尸网站”、“僵尸微博”，政务微信切不可重蹈覆辙。政务微信是政民互通的一个窗口，一座桥梁，政务微信做得好，可以重塑政府公信力，为政府形象增光添彩。

参考文献：

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[2]段淑敏，张六成.政务微信发展策略研究[J].电脑知识与技术，2015(05).

[3]蔡雄山.中国信息产业网：政务微信成就“指尖上的政民对话”.http：//www.cnii.com.cn/informatization/2013-12/09/content_1267590.htm