电子商务环境下物流管理及创新发展研究

王德方

[摘 要]现阶段，电子商务正处于高速发展时期，给物流管理的生存和发展带来了巨大的机遇和挑战，传统物流管理模式的缺陷也逐渐暴露出来，管理观念和管理体制的落后大大制约了物流行业的发展，加强物流管理的研究，探索新型物流管理模式已经迫在眉睫。本文将对电子商务环境下物流管理的特点及创新的内涵加以探讨和分析，并结合当前物流管理存在的主要问题提出了相应的解决对策，以期全面推进物流管理的改革创新，从而为我国物流行业的可持续发展奠定坚实的基础。

[关键词]电子商务；物流管理；创新；发展

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.056

[中图分类号]F252；F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）04-0-02

0 引 言

随着信息技术的快速发展以及人们生活水平的不断提高，网上购物已经成为了人们消费的新模式，其便捷的服务、简单的操作深受社会各界人士的青睐。而电子商务与物流行业有着密切的关系，这是因为网上购买的商品大多需要物流配送，所以人们对电子商务的依赖性越来越强，无疑为物流行业的发展注入了新的生机和活力。但是在当前的物流管理中也存在着不少的问题，导致物流服务水平相对低下，不能满足客户的实际需求，使物流企业的经济效益和社会效益都受到了一定的影响。为了改变这一现状，我国需要正确认识电子商务环境给物流管理带来的一系列问题，积极创新物流管理模式，使之与物流行业的发展更为契合，从而促进我国物流管理的长远发展。

1 电子商务环境下物流管理创新的内涵

众所周知，创新是各行各业发展的动力源泉，对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中始终保持强劲的竞争力和旺盛的生命力，必须要坚持不懈地进行创新，深入挖掘客户的潜在需求并竭尽所能予以满足，唯有如此才能获得客户的认可和支持，企业的发展也会获得保障。在电子商务环境下，物流管理创新不容忽视。一方面，传统的物流管理模式已不能适应物流行业的发展需求，管理体制的漏洞、技术水平的落后、管理人才的匮乏均会降低管理的实效性。另一方面，客户的需求越来越多样化，这就对信息资料的采集和分析提出了更高的要求。物流企业要加强与客户的沟通和交流，严格控制库存、仓储、运输等各个环节的质量，在此情况下物流管理水平也会达到一个较高的层次，给企业创造更多的效益。可以说，电子商务环境下物流管理创新既是时代和社会发展的必然趋势，也是物流行业转型的最佳选择。

2 现代物流管理的特点

现代物流管理具有信息化、网络化、多功能化、人性化和科技化5大特征，是在电子商务环境下衍生而成的，是传统物流所无法比拟的。

2.1 信息化

目前，我们正处于信息时代，无论是电子商务还是物流管理都是以信息技术為依托，得到了进一步完善和优化，才获得了无限广阔的发展前景，因此信息化是物流管理最为显著的特点。在物流管理的整个流程中，信息的作用不可小觑，客户信息、库存信息、仓储信息和物流追踪信息都需要借助计算机系统进行专业化处理，以便为物流管理提供参考和指导，从而不断提高物流企业的服务水平。

2.2 网络化

物流管理是一个动态、持续的过程，各个环节之间相辅相成，缺一不可，形成了一个较为复杂的网络，将客户、物流企业、生产商、销售商牢牢连接起来，实现了物品生产、销售、配送的一条龙作业。而且网络上任何一个节点出现误差都会影响与之相关业务的开展。除此之外，物流信息的采集、传递和存储也具有网络化的特征，大大提升了信息传递效率，保证了信息的准确性和安全性。

2.3 多功能化

与传统物流相比，现代物流管理采用了精细化的管理模式，在功能上也愈发多样化。物流企业不仅要负责物品的仓储、运输、配送，还常常要提供一些增值服务，比如说物品的重新包装、质量检验、温湿度仓储控制、紧急订单24h配送等，此举获得了客户的一致推崇，很好地满足了不同用户的个性化需求，为物流管理创造了广阔的发展空间。

2.4 人性化

客户的需求为电子商务及物流管理的发展指明了方向，在进行物流活动的计划、组织、协调和控制时必须要以客户的需求为准绳，遵循以人为本的观念，以赢得客户的好感，不断扩大企业的客户群体。由于电子商务环境下客户的基数庞大，每个客户购买的商品数量较少，种类却越来越庞杂，如何保证配送效率和商品的安全性，值得物流企业进行孜孜不倦的探索和研究，确保客户的需求得到最大化满足，从而促使人本理念真正得以实现。

2.5 科技化

现代物流管理应用了大量的科技产物，无论是用于处理信息的计算机设备，还是与客户交互的移动终端，或者是采集货物信息的条码技术，都充分展现了科技的强大魅力。在先进设备和技术的有力支撑下，现代物流活动的管理效率和管理质量都有了大幅度提升，物流管理正向着自动化、智能化的方向转型发展。

3 物流管理存在的问题

3.1 基础设施陈旧

虽然我国物流行业已经发展了数十年，取得了一些较为突出的成绩，但是现代物流是在2000年以后才得到迅猛发展的，在短短的十余年间物流管理思想在持续变革，管理技术也不断出现，基础设施却没有得到及时更新。很多设备都不能支持现代技术的应用，在包装、运输、仓储方面仍然以人工作业为主，导致工作效率十分低下，在物流活动中还容易出现各种各样的问题，无形中提高了物流管理的风险。

3.2 监管制度不够健全

物流行业的发展前景一片光明，给物流企业注入了一针强心剂，越来越多的物流企业妄图在市场中分一杯羹，获得更多的利润，如不能对物流企业进行严格的管控，就会引起市场竞争的无序化，严重损害那些遵纪守法的物流企业的切身利益。从当前物流企业的管理情况来看，地方政府的宏观调控和引导力度稍有不足，市场监管也不到位，无法起到规范市场的作用，导致不良竞争屡屡出现，阻碍了物流行业的健康发展。

3.3 信息自动化程度较低

现代物流对于科技和网络有着较高的要求，为物流的自动化管理创造了良好的条件，自动化作业的效率要远远高于人工作业，还能避免人为因素带来的各类风险。然而物流管理的自动化水平较低，覆盖面积较小，构建的信息管理系统不够健全，不少地区仍需依靠人工作业和管理。因为现代物流管理技术得不到有效利用，导致物流信息无法共享，从而出现了信息传递滞后和失真的现象。

3.4 相应的专业人才不足

现代物流管理对相关人员的素質和能力有着近乎严苛的要求，若物流人员的技术水平低、任心差，不能严格约束自己，经常违反企业的工作制度，就会导致物流管理的风险急剧上升，从而也无法保障物流企业的利益。而该问题在很多物流企业中都屡见不鲜，这是由于物流企业为了节约开支，给物流人员发放的薪资待遇不高，难以吸引优秀人才。同时，企业对于在职人员的培训也没有给予足够的重视，从而不能有效提升物流人员的工作能力和职业道德水平，都会影响到物流管理的实际效果。

4 电子商务环境下物流管理的创新发展策略

4.1 健全物流管理机制

第一，要制定物流信息管理标准，建立起物流运送系统，促进物流行业的信息自动化。第二，注意推广物流专业技术，积极引导物流企业采用先进的科学技术，提高物流企业的投资力度。第三，建立系统的物流运输网络，扩大物流运输范围。第四，建立健全统一的物流管理制度，做到国家与地方的统一、地区与地区的统一，使物流管理形成完整的网络结构，促进物流企业方便、快捷地运营。

4.2 加快物流管理结构转型

在电子商务高速发展的背景下，物流企业也如雨后春笋般蓬勃发展，但是大多数企业的规模较小，在物流信息资源和物流配送上都存在缺陷。采用信息自动化管理模式能够将物流各职能统一起来，从采购到储存、配送等过程，形成科学完善的统一体系，在此基础上能够极大地提高物流的配送效率，也能够提高顾客的满意度。因此，物流企业应加快物流管理结构转型。首先，物流企业应加大对货物存储的电子化管理，要严格采集货物存储的信息数据。其次，物流企业要做好数据的跟踪处理，选择最佳的配送路线，尽可能地降低运输成本，节省运输时间。最后，物流企业要注意物流信息数据存储，分析物流信息的增加值，提高企业的增值利润。

4.3 加强物流专业人才培养

电子商务环境下，现代物流企业需要一大批素质高、能力强的物流人员从事相关工作，这是企业保持良好发展态势的必要前提，要想达成这一目标，物流企业应做好以下几个方面的工作。首先，科学设计招聘计划，入职人员必须达到岗位标准才能予以录用，上岗之前要进行专业培训，提高物流人员的知识水平和业务能力。其次，根据员工所在岗位制定培训内容，邀请著名专家和学者到企业讲座，确保物流人员能够熟知法律法规，掌握物流管理知识，并能够在工作中灵活运用信息技术。最后，设立绩效考核机制，将物流人员的工作业绩与工资奖金挂钩，以激发他们的工作积极性和学习主动性，从而打造高水平的物流管理队伍。

4.4 完善规划与控制体系

为了促进我国物流管理的创新与发展，物流企业必须完善规划与控制体系，将服务质量以及客户的需求作为首要目标。同时，物流企业要利用先进的信息技术不断完善物流信息，进行资源整合，科学配置物流资源，对物流方案和流程加以优化，构建完善的规划与控制体系，使物流管理更加科学化、合理化、快捷化，以便及时发现问题并采取相应的针对性措施来解决问题，从而避免问题扩大。此外，在该过程中，物流企业必须随时应对市场变化，保持灵活性与灵敏度，并重点关注顾客的实际需求，更好地应对市场变化。

5 结 语

电子商务环境下物流管理面临着重大机遇和挑战，需要地方政府和物流企业能够携起手来，切实履行各自职责，建设完善的物流管理机制和规划控制体系，并引进先进的科学技术，积极推进物流管理结构的转型。同时，物流企业要打造高水平的物流管理团队，为物流管理的创新发展提供各方面的支持和保障，从而提高物流企业的核心竞争力，实现物流企业经济效益和社会效益的最大化，促进物流行业的持续、稳定发展。

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