天津公交

天津市公共交通集团（控股）有限公司 供稿

践行党的十九大精神公交八项措施保冬运

为更好地践行党的十九大精神，公交集团在冬运工作启动之际，以党的十九大精神为指导，主动作为、真抓实干，以八项措施确保冬运期间市民安全、舒适出行。

加密早晚高峰间隔，缩短候车时间。为方便市民冬季出行，公交集团今年新购置的500部纯电公交车已投入运营，集团新能源公交车已达3000余部，车辆硬件水平明显提升。结合道路条件和客流峰段变化，从2017年11月15日开始，集团所属474条线路已全部启用冬季运营计划，加密了早晚高峰间隔，加大公里投入，最大限度缩短候车时间。冬季公交运营计划日公里达90万公里，调动了企业的最大运营潜力，保证今冬的运能运力充足，确保早晚高峰不甩客，高峰行车间隔缩短1-2分钟，减少乘客候车时间。同时，公交集团在8000余部公交车上装载了GPS，3G智能设备，既可以直观的看到运营情况、行车间隔和路况，又能查看到车辆满载率，从而方便调度人员及时调度车辆。

创新服务产品，满足多样出行需求。结合客运市场新变化，推进“互联网+”与公交的融合，通过网络出行大数据分析，根据出行需求，开通通勤快车线路。当前集团已开通通勤快车线路23条，年底前还将开通7条通勤快车线路，以“大站快”的运营模式，提升公交的出行效率。

推广公交手机支付，方便百姓乘车。2017年8月，公交集团与支付宝合作，全面启动了“刷码乘公交”移动支付工程。公交集团在全运会前期开通了16条公交线路，400余部车辆实现二维码扫码乘车服务，以技术创新、服务创新不断改善提升市民公交出行，实现了乘公交无现金支付。截至目前，已经完成100余条线路，近2000部车二维码扫码机具的安装应用，公交乘车“非现金支付”服务范围得到进一步扩大，2017年年底可实现中心城区公交线路的全覆盖。

加强清洁治理，提升车辆外显形象。为巩固迎保全运会和十九大工作成果，集团将全面深化落实每月15号的“座椅日”清洁治理活动，持续开展“垃圾不落地、不过圈”活动，全集团各车队按照集团统一部署，定期开展清洁大会战，向车内卫生死角宣战，为冬运清洁工作夯实基础，为广大市民乘客提供干净舒适的乘车环境。

充分落实准备工作，保证寒冷冬季不冻车。为保证在寒冷的天气里不冻车，出齐车，使市民不但有车可乘，还有线可选，公交集团提前对8000余部运营车辆开展了大例保大检修活动，对车辆发动机、制动、灯光等安全部位逐车检查，将个别车辆缺损的门窗胶条及时补齐，并且重点排查检修了暖风系统，彻底消除车辆隐患，确保车辆完好率达100%。针对恶劣天气，在低标号燃油、润滑油及防滑防冻等过冬物资上作了充分的物资准备，并提前购置雪盐和推雪板，保证在气温突降时公交车辆能正常行驶，确保冰雪天气乘客和运营车辆安全进出场站。

组建应急系统，建立紧急预案。为保证冬运期间遇风、雪、雨、雾等特殊天气时的运营服务，公交集团组建了运营应急指挥系统，建立了遇特殊天气保证运营的工作预案，在运营智能调度指挥中心设专人24小时监控全市公交运营状况，从组织领导、信息反馈、任务执行上作到三级指挥网络畅通、责任明确，确保在特殊天气时能够及时、迅速、安全地运送乘客。结合冬运特点，特别制定了冰、雪、雾等特殊天气的安全行车预案、运营调度预案、车辆防冻应急预案及雨雪天气服务预案、空气重污染日预案等紧急预案，视各种天气的变化启动应急响应，加强运营组织和车辆配备，保证百姓的出行。同时，公交维修救援中心大型抢修车随时待命，准备抢修坏车，全力确保冬季运营平稳有序，满足市民冬季出行需求。

全面开启暖风设施，为乘客提供“温暖的冬运”。公交集团对所有车辆暖风设施进行了检修，当车内温度低于16℃时空调车即开启暖风。首班公交车要提前预热，保证乘客上车立刻能感觉到暖风。针对冬运期间客流增大和特殊天气的出现，在有条件的运营线路终点站开放乘客候车室，开放暖风设施，为乘客提供一个“温暖的冬运”。同时，候车大厅还增设了电脑滚动显示屏和语音提示功能，让乘客及时了解车辆发车时间。

接受市民监督，满足乘客需求。为了给乘客提供更全面的服务，公交客服中心将及时解答乘客提出的有关运营服务方面的问题，对市民提出的问题和投诉，确保3个工作日内回复、5个工作日内办结。同时，为了拓宽公交与乘客的沟通渠道，集团已经在1000余部公交车上推出了“一车一码”的社会服务评价体系。乘客可以通过手机扫码，对每次的乘车感受、驾驶员服务等进行评价，也可以提出新的出行需求，我们会按照乘客的评价对驾驶员的服务进行考核，根据乘客提出的需求，进一步优化调整公交线网。

（李 喆 张永胜）