品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

郭盈慧

（辽宁省锦州市妇婴医院，辽宁 锦州 121000）

妇产科疾病在临床中较为常见，这些疾病具有诱因较多、疾病机制繁复、疾病类型复杂的特点，所以强化妇产科临床护理具有重要价值和意义[1]。在品质管理圈中具有相近工作性质的人形成一个团队，在全员参加的基础上围绕质量这一核心开展优质护理服务，同时通过质量管理方法对已有问题进行分析和解决[2]。因此，在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈能够显著提升护理质量和水平，本研究选择我院收治480例患者进行研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2016年1月至2016年12月收治480例患者进行研究，依据住院时间划分为对照组和观察组，观察组240例、对照组240例。观察组患者年龄19～57岁，平均年龄为（35.4±1.3）岁；其中子宫肌瘤患者48例，子宫腺肌症患者42例，子宫内膜异位症患者30例，恶性肿瘤患者54例，宫外孕患者32例、妊娠期并发症患者34例。对照组患者年龄19～55岁，平均年龄为（35.7±1.4）岁；其中子宫肌瘤患者46例，子宫腺肌症患者42例，子宫内膜异位症患者32例，恶性肿瘤患者52例，宫外孕患者34例、妊娠期并发症患者34例。两组患者一般临床资料比较差异不显著，P＜0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组：对照组患者护理采用常规护理措施，具体内容有：依据患者情况采取针对性护理措施，包括药物护理、日常护理、饮食护理等。同时将治疗过程中注意事项告知患者，让患者能够在治疗过程中提供更好配合。

1.2.2 实验组：实验组患者接受品质管理圈的优质护理，具体内容包括：①构建品质管理圈组织。开展圈长和成员的评选活动，然后进行成员分组，保证每组中包含2～3名护理骨干和1名护士长。②组织学习参观。组织护理人员对我国卫生部文件《推广优质护理服务工作方案》、《公立医院改革试点工作安排》进行学习，进而实现其技能和素质的提升。③整体护理。组织一名护理人员为8～10例患者提供护理服务，确保每个患者都有固定护士负责。④护理过程中可应用自主排班模式，进而实现服务范围的拓展。同时严格登记患者相关资料，并通过电话等方式开展定期随访，以对优质护理中的问题进行了解和纠正。⑤应当将患者为中心原则充分贯穿到优质护理服务中，并对患者健康相关活动进行强化，针对患者实际情况对健康教育评估表进行制定，然后由患者自行填写。⑥组织患者接受健康教育。针对患者不同情况开展健康教育，使得不同患者需要都能够得到满足。同时告知患者治疗中、治疗后的注意事项，例如饮食禁忌等。同时针对病情较重患者开展心理疏导，尤其是恶性肿瘤患者，缓解和消除其存在负面情绪，进而在疾病治疗中提供有效配合。⑦开展绩效考核。在考核中充分考虑患者对护理人员护理服务的评价，将护理工作人员的工作积极性充分调动起来，使其能够积极主动的投入到护理服务中。

1.3 评价指标：进行两组护理工作满意度的评价和对比，具体包括服务满意度、操作技术满意度、服务总体满意度。

1.4 统计学方法：本研究所有调查数据采用SPSS21.0版统计软件进行整合处理，采用（x-±s）表示计量数据，计数资料采用（n/%）表示；组间计数资料的对比运用χ2检验，运用t检验计量资料比较，组间数据对比差异显著时以P＜0.05表示。

2 结 果

观察组患者对服务态度、操作技术、护理整体满意度均比对照组高，各项指标组间比较差异显著，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者护理满意情况对比 [n(%)]

3 讨 论

在妇产科优质护理中应用品质管理圈，不仅能够实现各项服务工作的有效落实，还能够在医患之间形成更好的护患关系，进而促进患者满意度的提升[6]。本研究结果显示，观察组患者对服务态度、操作技术、护理整体满意度均比对照组高，这主要是因为在妇产科优质护理中应用品质管理圈，能够在“患者为中心”护理目标指引下提升护理质量，进而为护理工作的稳定、有序开展提供保障[4]。另外在应用品质管理圈的过程中，所有护理人员都能够积极参与护理工作，站在患者角度解决护理中存在的问题，并将健康知识教育贯穿于患者整个住院过程中，有效提升患者自身护理能力和护理满意度[5]。综上所述，在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈不仅能够将护士积极性充分调动起来，还能够促进优质护理服务质量的提升，促进护患之间良好关系的建立和患者满意度的提升[6]。

[1] 闵丽华,曹学华,罗宏,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志,2012,11(4):59-61.

[2] 周鹃.品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用研究[J].当代医学,2016,22(28):134-135.

[3] 王亚琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士(下旬刊),2015(9):188-189.

[4] 刘彩云.品管圈应用于妇产科优质护理服务的价值探析[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(1):22-23.

[5] 杨晓梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2015,17(23):142.

[6] 王美银.品质管理圈活动在产科护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(33):68-69.