我国老年人信息沟通的需求研究

张爱玲 黄浩锋

摘要：本文通过调研老年人在使用信息科技产品的过程中的问题，探究老年人常用的信息沟通产品类型及其对产品操作难度的适应力等情况，随着科技的发展，产品种类的增多、其功能也日趋庞大，但其使用操作对老年人来说却是一个巨大挑战。本文对于调研反映出的信息需求问题，提出针对性的解决方法和建议。

关键词：老龄化；信息沟通；建议

一、引言

据中商产业研究院调查数据显示，2017年60周岁以上的人口比例超过17%，其中65周岁及以上的人口比例超过11%，总人数接近16000万人，以近几年的趋势来看，我国老龄化人口基数一直处于快速增长的趋势。如何应对老龄化社会带来的问题已然成为当今社会所关注和思考的重点。据美国皮尤中心的调查报告显示，国内智能手机的普及率接近70%，位居全球第15名，处于中上游。据智妍咨询网发布的《2017-2022年中国互联网市场分析预测及发展趋势研究报告》显示，中国网络普及率在2018年将高达90%。高度普及率的手机和网络信息时代，为老龄化的社会带来了新的发展机遇。

老年人生理机能的退化如听力减弱、记忆力变差等，都可能降低沟通能力。沟通障碍易导致老龄化者情绪上和心理上的相关问题或疾病，当这些问题经过长期的累积，沟通能力受限的老年人还会感觉到被旁人孤立、与社会脱离。要解决老年人的沟通/通讯问题，首先必须了解老年人关注的信息技术的需求有哪些，再为老年人适用的信息沟通产品提出设计建议。

二、资料来源与研究方法

（一）调查对象

本次调查采取随机抽样调查法，先在赣州市选取赣县、章贡区、瑞金市、崇义县、兴国县五个区县60周岁以上的老年人作为抽样样本。再在每个区域内随机抽取一个社区或街道发放调查问卷，样本为60周岁及以上的老年人。

（二）调查工具

问卷内容由三部分组成：第一部分，了解老年人的个人信息，包括年龄、性别、受教育程度等；第二部分，调研老年人对信息技术产品的通用设计原则的重视程度，了解老年人对常用的沟通信息的要求；第三部分，了解老年人在信息沟通上的使用障碍，分析老年人信息沟通的实际需求，解决老年人在使用信息沟通设备上的障碍。

（三）问卷收集方式

自制调查问卷，进入抽样社区或街道进行问卷采访，详述问卷内容，由受访老龄群体填写问卷信息表。填写完整后及时收集、整理好调查问卷，并核对样本数量。据统计，此次发放问卷总计800份，其中有效的问卷共786份，回收率为98.3%。

（四）统计学方法

采用SPSS进行数据分析，并使用Epi data 建立数据库，进行数据录入。

三、数据统计结果

（一）基本个人情况

本次调查对象共786人，60～64周岁以内共301人，65及65周岁以上共485人，平均年龄67.5岁。男性共412人，女性共374人。調查对象的教育层次共分为：未及小学、小学、初中、高中，大学及以上，分段人数分别为：102人、213人、201人、171人、88人，各占比例为13.1%、27.1%、25.6%、21.8%和11.2%。

（二）老年人对信息沟通的重视程度统计

在老人福祉科技科技产品设计上，人因工程的考量尤其重要，设计者必须了解老年人在感知、认知和施力能力上的限制，让设计的产品方便操作，同时要确保操作上的安全性，降低使用者的疲劳度，提高老年人的满意度。据此，本研究在问卷内容方面针对老年人在信息沟通方面的七大通用设计原则进行用户重视程度调研，调查结果显示如下（表1）。

根据调研结果，老年群体对这七个通用原则的重视程度非常高，通用设计的七个原则，是为了让产品简单易用。从产品设计的角度来看，研究信息沟通技术的人员应当尤其重视产品的通用设计原则，使得智能通讯设备符合工程学原则，让产品更加人性化和智能化。

（三）感官障碍对使用高新技术产品的影响

一般来说，在人机互动中，人类接受刺激的通道以视觉（透过眼睛）、听觉（透过耳朵）、体感觉（透过手指）为主，因此本次调查主要针对老年人在这三个感官上的障碍程度进行调研（表2）。

统计结果显示随着年龄的增长，视觉、听觉、体感障碍的人数有递增的趋势，不少老年人的视觉和听觉有明显障碍，这会使得他们在获取外界讯息上存在一定困难。

（四）老年人学习新科技的能力

在此次调查中发现，接受过小学以上教育的人数占总人数的86.9%，结果显示受教育程度越高的人在技术学习上的困难越小。如果老年人清楚了解到新科技带来的好处和便利，老年人也会愿意投入更多的时间、资源和金钱使用这项新科技。因此信息沟通设备研究员应当降低产品使用的难度，让老年人更易学习和接受。

四、结果分析

随着年龄增长，人类生理能力开始慢慢退化，因此科研人员在产品设计中要解决老年人的沟通问题，首先必须对老年人的特性和相关限制有一定认知，才能对症下药。对于老年人的信息沟通产品，要针对老年人的特性加强远程通讯设计，提升其互动的临场感，协助老年人找回信息沟通的乐趣。

五、思考

未来在老年人远程沟通工具的设计思考上应有三个主要的方向。

（一）视觉层面：①加大视觉资讯间隔、放大字体、加强字体与背景颜色对比、减缓视觉资讯变换、移动速度。②尽量采用波长较长的红色、橙色为主的色调（一般常用的暖色调）。

（二）听觉层面：①直接增强声音源的响度（如调高音量）。②将使用者接收端的响度增强（如使用助听器）。③考虑使用情景与环境遮蔽等因素的影响，依据实际情况对信息通讯产品进行设计。

（三）触感层面：①按键的尺寸、间距等量身打造。②触控式荧幕应同时提供更明显的、更容易察觉的振动提示。③辅以视觉与听觉提示，提高产品的操作效率与反馈提示。

六、总结

本次研究在实地调研访谈的实践基础之上，了解老年人对信息沟通的需求，基于对人因工程学、设计学、心理学等学科的学习，分析和总结老年人在信息沟通调研中反映出的生理障碍问题。有助于解决老年人在信息沟通上的实际问题，提高老年人的生活品质，对企业进军老年人的信息产品市场有着一定的社会价值。

参考文献：

[1]美国皮尤中心.[Global divide on smartphone ownership]，[2018-06-25]

[2] 智研咨询网发布的《2017-2022年中国互联网市场分析预测及发展趋势研究报告》[2017-12-04]

[3] 郑林欣，张帅.[基于老年人生理衰退的产品设计][J].包装工程，[2007]，28（10）：188-190

基金项目：江西省高校人文社会科学研究项目“老人福祉科技需求研究”（编号：JC161013 ）。