浅谈调控运行值班员培训方法革新

毛凤霞

摘要：在调控系统传统培训体系的基础上，通过“师带徒”培训的新实践、现场实训的新实践、反事故演习培训的新实践等创新方法，实现了培训过程各参与方的有效“互动”。通过培训“互动性”的革新与尝试，让班组成员在有效“互动”中把每个人的调控技能存储充分释放，进而实现了调控员理论、经验、实践相融合的最佳培训效果。为解决“值班调控员岗位责任重、素养要求高，而优秀值班员培养具有周期性、长期性问题”提供了有效的可借鉴方案。

关键词：调控；培训；业务；考试

一、具体问题描述

在调控活动众多因素中，“人”的因素一直是调控运行值班的关键因素之一，调控运行对一名优秀调控值班员的全面素养要求较高，而培养优秀值班调控员却具有周期性、长期性等特点，如何高效地对调控员进行全方位的培训，是一个课题。

长期以来，调控员业务技能、全面素养的提升，一直是调控系统和各级管理者关注的重点之一。调控员素质提升以及相关的培训目前方式非常多样，已形成体系化。主要包括：岗位自学，如读书自学活动，职工书屋、网络大学学习平台建立等；各种业务测试，如月度、季度、年度规程、法规等业务学习和考试等；各级调控机构组织的针对性业务培训；职称、技能考试培训；各级竞赛培训；“师带徒”培训；现场实训；技术拷问讲解；事故预想等等。

然而，在众多培训中，每个人的调控技能经验一直无法找到合适的方法来实现全员有效互动与分享，从而使个人技能产生量变到质变的升级。而调控经验，是调控运行值班的宝贵财富，只有革新培训方式，全面实现调控值班员之间技能互动，才能真正达到理论、经验、实践相融合的最佳效果。

二、主要思路和做法

为了更好分享每个人的调控经验，实现全员参与互动，让调控运行培训达到实效，我们对传统培训进行了思考和创新。

值班调控员构成一般会存在以下三种情况，调控老师傅、重要岗位新角色、新入职人员。在企业文化确立过程中，不同特点的调控员具有不同的现实特色，如老调控员具有丰富的工作经验，业务能力强；重要岗位新角色学习需求迫切，但新岗位经验不足；新入职人员可能有老的职业文化影响，但调控运行班组文化为零，可塑性强、上进心强。

通过上面所阐述的思路分析后，我们立足现实，对培训方式进行了革新与实践：

（一）师带徒培训的新实践

以老带新是调控工作的优良传统，但是如果一名新职工跟随一名老师傅时间过长，会不可避免出现老师傅的优点与缺点同时影响新人员的情况。为此，我们积极做思想铺垫，逐步形成班组共识，逐步打破旧有传统，通过阶段性值班人员班次调整，有效地解决了这个问题。利用不同时期不同人員的班次组合，既实现了相互学习、相互促进，又有利于团队团结。

（二）现场实训的新实践

现场实训是调控培训的一个重要内容，但如何解决现场培训的实效性，从走马观花到下马观花，再到俯身育花也一直是个课题。

我们采取的方式为先走马观花，通过短时间的走马观花了解现场大概及设备情况、运作程序，为下马观花找出课题。此过程时间相对短暂但频率较高、形式自由多样、内容宽泛、目的具有发散性。

课题确定后，经过多方酝酿，逐步引导下马观花。再次深入了解现场情况，针对课题进行研究学习，找出不足与困惑。此过程在内因与外因作用下，积极引导，自动自发同时适时安排。较第一阶段目的明确，时间较长，内容深入。

最后，集中安排人员，到现场通过两个方式达到俯身育花。具有阶段性、群体针对性特点。在育花过程中，我们实践了两个较好的措施：1）、协调现场技术骨干进行集中详细讲解与答惑、研讨。在较集中的时间，通过现场技术骨干或负责人的讲解解惑、沟通探讨，使调控员对现场有了更深入的了解。2）、创新现场演习法。一方面调控员现场观摩操作程序及方法，即调控人员在现场下达调控指令后，跟随操作人员观看模拟操作。另一方面又实时采取调控人员与现场人员角色模拟换位——让现场人员下令，调控人员执行指令，进行现场换位演习、操作。这样，不仅让调控人员对现场有了调控指令与现场影像的交汇，又能够让调控员充分了解现场、理解现场。这两方面，对调控员，特别是后两个群体调控运行工作带来实际的指导意义。

（三）反事故演习的培训新实践

反事故演习是调控运行工作的一项重要措施，在反事故演习中，往往突出的重点为对调控人员素养和对事故处理预案合理性的检验，而忽视了反事故演习的培训能力。调控运行人员都知道，几场典型反事故演习所包含的内容几乎能涵盖调度对调控员所有的业务素养要求。我们抓住此点转化视角，把反事故演习逐步引导为系统的调控培训措施，呈现出意想不到的效果。

我们通过创立“八步培训反演法”，即：题目精心设定、角色全员分配、演习互动、主演自评、参演人员互评、个人总结、典型报告整理、问题提出及跟踪反馈等八个步骤，把反事故演习逐步引导入培训模式。

题目精心设定： 此步骤重点不是题目如何具有代表性，而是题目方向定出后，对整个反演过程要确立培训重点，以及整个反演过程引导性的预见。反演题目应设立多个，漏题底线可在演习前一小时左右，但最终主演者参演题目、搭档、次序均由抽签决定。

角色全员分配：全员参演，大体分两个部分，一部分为导演组，主要由几名经验丰富的老师傅担任，在对演习题目、目标、进程进行沟通后，分别担任变电操作、农电、检修、地调、客户等等角色，推动反演进程。另一部分为主演人员，一次两人，分别为演习正值和演习副值，可针对需要明确该组演习主角。各级领导均可参与观摩，但应明确其角色仅为观摩和点评，不涉及个人考核。

三、效果和经验

通过上述实践，在极短时间内我们克服了多位新带班正值调控员、多位新实习副值调控员同时上岗的岗位压力，并顺利推送他们快速融入各自岗位角色，达到了培训目的。同时，通过这个过程调出了老师傅的业务积淀，提高了年轻职工的学习力，并有效地转变了班组文化，为班组文化的进一步提升打下了良好基础。

特别是 “八步培训反演法”，实现了开放的全员参与，把头脑风暴无声地实现在班组日常工作中。活动中，每位参与者在团队面前都能充分民主、开放、自由的探讨，这就要求每个人都不得不对自己的见解予以认真考虑和准备。同时，主导者要想成功开展反演培训，必须时刻精心导引反演的发展，对主导者的业务能力也是一个考验。“反演”在整个过程中转化成为一个平台：在主导者引导下，通过事故异常的象征，参演者利用互动形成发展流程，在流程中出现问题、发现问题、并由通过探讨解决问题，进而达到全员参与、各有角色、优缺互补、相互促进，最终通过技能共享实现大家技能质变，达到事半功倍的培训效果。