人力资源服务外包产品风险管理

孙志超

摘要：近些年，隨着经济的发展，中国已被公认为是全球一个新兴的服务外包中心。由于各人力服务外包企业内外部各因素的影响，导致了人力资源服务外包企业雇主责任风险的广泛存在，它可能使人力资源服务外包企业做出错误的价格决策而使外包企业蒙受重大损失，因此系统研究与分析人力资源服务外包产品的风险管理因素有重要的理论与实践意义。

关键词：新时期；人力资源服务外包；风险管理

引言

现阶段，人力资源服务外包企业随着国家相关法律法规的出台，行业政策的落地，导致市场上绝大多数用工单位选择由劳务派遣服务转向人力资源服务外包，从而促使人力资源外包服务企业研发部门将产品的研发重心放在了人力资源服务外包产品上。

一、产品风险的分类方法

产品风险按照划分依据的不同，可进行不同的分类。选择不同的分类方法，对于分析风险的各方面有不同的意义。按照风险控制程度可分为不可避免风险、可转移风险、投机风险；按有无预警信息可分为项目突发风险、有预警信息风险；按风险分布范围可分为国别风险、行业风险、企业风险；按风险关联程度可分为独立风险、连带风险；按导致风险原因可分为技术风险、经济风险、社会风险、政治风险、自然风险等。当然，也可根据需要选择另外的分类依据进行风险因素的归类。本文将根据风险的导致原因，通过重庆市同浩聚联公司的实践对HRSO风险因素进行辨识和归纳，以便于外包企业针对不同的风险导致源进行风险的有效评价和控制。

二、人力资源服务外包产品风险因素识别分析

（一）社保（商业险）工伤报销差额支付风险

即外包员工发生工伤后，产生的医疗费不能通过社会保险和雇主责任险报销部分和等级工伤的一次性就业补助金等根据法律法规应由用人单位支付的费用，人力资源外包企业应建立多渠道的保险赔偿体系，减小赔付差额缺口，如：投保多家商业险保险公司，增加商业险的投保险种，针对等级工伤：可建立工会帮扶基金、党支部帮扶基金，全体职工募捐等形式来减小赔付缺口，降低公司风险。 5、经济补偿金赔偿支付风险：即因劳动关系而产生的经济补偿金赔偿支付风险，如：经济性裁员、客户订单减少等淡季裁员、客户环保搬迁裁员、劳动合同到期、客户单位倒闭等，人力资源外包企业应建立应对上述情况发生时相应的预案，如以上情况中：经济性裁员、客户订单减少等淡季裁员、客户环保搬迁裁员、客户单位倒闭，可在劳动合同中进行约定为重大客观情况发生变化，在保证相同的工作量、相同的工作时间、收入不低于原岗位的薪酬水平，外包企业可采取同行业同岗位或类似岗位的调岗，约定职工自愿服从公司调岗，以控制和降低公司风险。

（二）经济补偿金赔偿支付风险

即因劳动关系而产生的经济补偿金赔偿支付风险，如：经济性裁员、客户订单减少等淡季裁员、客户环保搬迁裁员、劳动合同到期、客户单位倒闭等，人力资源外包企业应建立应对上述情况发生时相应的预案，如以上情况中：经济性裁员、客户订单减少等淡季裁员、客户环保搬迁裁员、客户单位倒闭，可在劳动合同中进行约定为重大客观情况发生变化，在保证相同的工作量、相同的工作时间、收入不低于原岗位的薪酬水平，外包企业可采取同行业同岗位或类似岗位的调岗，约定职工自愿服从公司调岗，以控制和降低公司风险。

（三）财务资金风险

即由于外包外企业给用工单位垫支职工薪酬等相关费用，收回资金的相关不确定性给外包企业带来的风险。如：垫发职工工资、垫缴社会保险费、向用工单位交纳风险保证金等费用的风险。人力资源外包企业应在人力资源外包服务合同中约定用工企业拖欠资金支付的条款，包括不限于：资金占用的资金成本、违约金、偿还方式、抵押物等来降低外包企业的资金风险。

（四）法律法规、政策制度风险

国家相关经济、政治、法律制度、社会等方面给HRSO产品造成的风险，诸如：人力资源与社会保障局、国家（地方）税务局等政府职能部门对行业发展限制，企业难以控制，必须随时关注，若有相关变化，人力资源外包企业管理者应及时进行适应性调整，以应对新的变化。

（五）外包服务协议约定的违约责任风险

即：因招聘到岗率、产品货损、工作效率比达不到用工单位的要求、职工行为规范违规、现场作业违规操作、安全管理违规等因外包职工和管理的原因导致违约考核扣除外包服务费等。人力资源外包企业应建立《招聘作业指导书》、《应急招聘管理办法》、《入职培训作业指导书》、《职工行为规范作业指导书》、《现场各岗位作业指导书》、《安全管理作业指导书》等，外包企业应全方位开拓招聘渠道，调动一切可用资源，精准招聘相关岗位人员，完成用工单位的招聘需求，严格入职培训标准，达到用工单位的工效比才予以正式上岗作业，规范作业流程，使作业流程化、规范化、标准化，加强现场巡检力度，安全管理日日讲、天天抓、不松懈等方式来降低违约责任发生的概率，以降低公司的违约责任风险。

（六）社会保险（商业险）和住房公积金因管理不当的风险

即保险和公积金业务错报、漏报、重复、延迟申报、申报信息错误（姓名、证件号码错误、户口性质）等导致六险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、商业保险公司雇主责任险）一金待遇享受受阻，甚至无法报销相关费用，造成外包企业全额承担相应经济责任的风险。人力资源外包企业应建立每月核查“六险一金”机制，设置专兼职岗位每月审核社保（商业险）及时性、有效性、准确度等，季度复核，纳入“六险一金”具体经办人员岗位关键绩效考核指标，以控制风险。

结语

总之，以上就是我个人见解。本文对目前常见的HRSO产品的风险进行了辨识和归纳，为人力资源服务外包企业提供了必要的风险评估依据。今后的研究中，应对本文的结论进行理论结合实际在不同行业的外包服务产品中进行验证，以期更为准确地识别人力资源服务外包企业中存在的风险因素。

参考文献：

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[3]李绍英，孙绍荣，宗利永，王元浩.服务外包的人力资源建设策略研究[J].技术与创新管理，2010（5）：310