安全检查与被检查双方关系的协调处理

张良伟，班晓维

中国石油渤海钻探工程公司第二录井分公司 （河北 任丘 062550）

当前，公司安全管理还处于“严格监管”阶段，内部安全检查是安全管理工作的一项重要内容，是提高全员执行力的必要途径。安全检查需要刚柔并济兼听则明，检查与被检查双方关系协调得好，隐患问题的整改治理就能及时到位；处理不当则适得其反，产生严重的对立情绪，给安全管理带来阻力[1]。探讨在严格奖惩制度实施后，如何协调处理好检查与被检查双方的关系，积极转变安全检查工作理念，为作业环境隐患有效整改、不断提高安全管理水平、巩固工作成果创造条件[2]。

安全检查是落实安全管理制度和要求的一项重要手段。与上级督查不同，在公司内部检查过程中，检查人员要与被检查方各个层级的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力、能否正确的处理检查与被检查双方关系，将直接影响到工作能否顺利开展、安全隐患能否得到有效的整改和治理。因此，人际关系处理与协调能力是安全检查人员必须具备的一种能力，处理好双方关系，将有利于安全工作的开展，隐患问题就能及时整改治理；处理不当则适得其反，产生严重的对立情绪，隐患问题的整改往往被拖延，不能积极有效地采取纠正和预防措施，还有可能酿成事故。

在安全检查过程中，需要面对被检查基层单位的领导、属地主管（包括基层单位安全员和管理人员等）、基层员工三个层级的关系。如何正确理解和处理好被检查方三个层级的关系至关重要，在实际工作中既要有很好的专业知识、管理水平，又要有良好的敬业精神、组织沟通能力和处事能力，站在被检查方的角度上考虑问题，树立“排除一次隐患，就是一次关爱”的工作热情，努力实现基层单位安全无隐患的目标[3]。

1 与被检查基层单位领导的关系处理

1.1 树立为基层服务的理念

开展安全检查时，必须要严格按照标准检查，不能随意降低标准，不能怕得罪人而妥协，也要帮助基层摒除“生产忙”的借口。要时刻注意增强服务意识，树立为消除基层安全隐患的思想。服务意识的树立有助于消除检查与被检查者之间的隔阂。作为安全生产管理队伍的一员，深入作业现场调查研究，虚心听取各方面意见，集中集体的智慧，为基层单位解决安全管理中遇到的问题。在与基层领导交流过程中如发生意见分歧，要耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，以安全检查标准为指南，以隐患能够得到有效治理为目标，不可出于本位、态度简单粗暴，不能忽视基层安全管理中的困难，努力提高基层领导的工作积极性。

1.2 对基层领导的激励方式

对于不同的基层领导要有不同的激励手段和方式，突出表扬和鼓励，弱化惩戒。安全管理一定要得到基层领导的支持，才能获得安全管理的提升。某些基层单位领导由于生产任务繁重，产生了“平时喊喊安全很重要，忙起来安全都不要”的现象，对于这样的领导，一定要激发基层领导不断前进的欲望，明确“一次事故、全部归零”原则，强化“隐患要当做事故来抓”的理念[2]。当发现基层单位严重的安全隐患时，不能简单粗暴地进行惩戒，要进行沟通，寻找违章行为的动机，找到问题发生的根源，帮助基层单位协调好难以整改的困难。还要多宣传隐患一旦发展成事故，会给基层领导带来职务、收入上的巨大损失，有效诱发、导向和激励基层领导的行为，获得基层领导的支持，这是安全隐患能否得到根除的必要保障。即沟通带来理解，理解带来合作。

2 与属地主管的关系处理

2.1 取得属地主管对安全工作的支持

面对属地主管“生产这么忙，哪里有时间管安全”这样的抱怨，一定要真诚对待，倾听属地主管在安全管理过程中存在的问题，抓住核心问题进行剖析。对于属地主管反映的不同意见要及时沟通，正确对待并妥善处理。在面对基层安全问题时，要主动指出发现的安全问题严重性，指明安全问题整改的方式和方法，努力让属地主管认识到检查人员提出的问题不是“苛求”，使属地主管对被发现的问题心悦诚服地进行整改。要让基层属地主管认识到：为了一个共同的目标，生产必须安全。

2.2 对属地主管的激励

由于属地主管往往是基层管理承上启下的主要实施者，对于属地主管要有充分的信任，信任他们能够处理好各种安全隐患；面对安全问题需要属地主管的大力支持。安全问题能否得到整改作用，信任、授权给属地，不能把发现隐患、整改隐患的流程全部承揽过来，跨过属地主管直接面向岗位员工；切莫使属地主管产生惰性思想，对安全问题放任自流，以致管理效率降低，安全隐患层出不穷。通过激励和授权，属地主管可以提升自己及基层员工的工作能力，更可以极大地激发工作积极性。

3 与基层员工的关系协调

3.1 加强与基层员工的沟通

由于安全检查人员来自于上级部门，到基层单位后，往往被基层员工尊称为领导；但是作为安全检查人员，以领导自居是工作的大敌。要处理好与基层员工的关系，最根本的就是热情、谦虚、平易近人。在基层安全检查时，不可能事事精通，对于不懂的不能装懂；对于拿不准的事情要及时沟通；对于熟悉的、确定的问题要坚持原则，要对基层员工反映的问题、情绪、愿望等诉求予以力所能及的解决。面对作业现场时要正确开展“观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢”为主要内容的安全观察与沟通“六步法”，可以询问员工工作中的困难和工作进展等，并对困难给予解决或指出解决的方案，提升员工的士气；要善于寻找沟通的“切入点”，消除与基层员工沟通的障碍；要善于发现员工的长处、优点，及时予以表扬；不苛求员工，调动基层员工对于安全隐患自查自改的热情，激励他们为企业积极工作。有效的沟通是建立这种良好的上下级关系的前提，也是重要的一点。

3.2 榜样的力量

要求员工做到的一定自己先做到，要让基层员工心悦诚服的接受批评。例如公司安全规定“乘车无论前后排都要系好安全带”，若检查人在乘车时不能做到系好安全带，就会给这项规定的实施带来很大影响。如公司一次安全检查中，某检查人员未能佩戴安全帽就进入了施工现场，被员工看在眼里，当他发现并提出作业现场使用的电暖气上烘烤可燃物的违章问题后，被员工反驳你还没有戴安全帽，再也无法提出现场安全问题，成为一次失败的安全检查。故此，检查人员在作业现场检查时，一定要对自身行为严格要求，进入施工现场一定要穿戴好个人安全防护用品，戴好安全帽、扣好帽带，做一个良好安全行为习惯的示范者。只有这样，当检查人员纠正员工的违章行为时，才能让员工心悦诚服。

3.3 查处违章必须把握好尺度

行使检查权时，对违章行为的查处一定要同一个标准，切忌因人而异，徇私枉“规”,对自身形象造成伤害，影响检查工作有效、持续的开展。安全检查人员必须将执行制度置于各种人情之外，既不能对违章行为视而不见，更不能对被检查人员打击报复，必须自觉维护安全制度的权威性。制订安全制度不是一件轻松的事，但破坏安全制度就在一念之间，不能因人情关系而影响安全制度的执行。“尺度不一”会损害检查人员的工作形象，在纠违处理中一定要注意防范[4]。

3.4 严格处罚后要注意员工情绪的疏导

询问基层员工安全检查的作用，答“安全检查就是来罚款的”。这说明员工对于安全检查的认识还存在误区，对于处罚在心理上有抗拒。但是，处罚是安全管理中一种反面的激励手段，必须坚持不懈。由于处罚往往带来员工经济利益的损害，员工可能产生抵触情绪，轻则消极对抗，重则言语冲撞，工作关系的恶化不利于安全隐患的整改。避免员工被处罚后产生抵触情绪是检查人员必须关注的重要环节。及时宣讲安全制度，是疏解员工抵触情绪的一个好办法。例如，公司开展了“安全里程碑”活动，明确了作业现场安全管理的《销项管理项目》，建立了《违章行为项目清单》，检查人员不能只检查不宣讲，通过“讲制度、讲规程、讲案例、讲危害”的“四讲”活动，向员工宣讲相关安全管理制度，讲解作业行为中不应逾越的“红线”，让员工清楚安全管理的要求、违章（事故）后的危害，换来违章处罚的最大程度接受，更能自觉发现和整改作业现场的安全隐患。

3.5 多从管理工作找问题

面对违章行为发生时，检查者也要从多个角度分析问题发生的原因。例如发生了“作业现场未能每月对二氧化碳灭火器称重检查”这个问题，问题发生在基层，如果简单粗暴的只对基层员工进行处罚，可能会带来抵触情绪的蔓延。因此要根据岗位责任的要求进行处罚。首先判断员工是否清楚定期检查灭火器的管理要求，是否采取了正确的纠正预防措施，落实不到位的就应按照“属地管理”的原则处罚基层员工。再追查管理原因，落实员工没有及时称重检查的原因。员工必须清楚有“定期称重灭火器”的责任，同时也应该要求单位配备相应工具，如果要求了单位仍然没有配备工具，就应该连管理部门一起处罚。针对问题要多从管理上找原因，分析问题发生的原因和动机，不能机械死守着问题的表象，忽视管理部门的管理原因[5]。

在开展基层安全检查的同时，公司对检查人员提出了“四注重”要求，在实际工作中取得了良好效果，即注重讲解、分析问题发生的原因和根源，注重帮促制定整改措施、注重听取员工的意见和建议，注重宣讲有关制度规定。安全检查不只是发现隐患，还要努力帮助员工主动接受问题，形成共识，彻底整改，提高安全管理水平。

4 结束语

安全检查是严肃的管理过程，既含技术成分又有管理艺术，需不断学习、提高。检查者在与被检查者进行沟通交流时，必须降下身段倾听、以身作则示范、纠违尺度均衡；一定要尊重被检查者的需求，不仅要满足被检查者的安全行为需求，还要考虑被检查方的“归属感”、“尊重”的需求。满足了被检查者的各种合理、现实的需求，才能让检查与被检查双方共同平安行驶在企业健康发展的航线上。