问吧

如何处理能力强的员工在薪资期望上的高要求呢？

近两年，我提拔了一位基层员工到主管、高级主管，实现了两级跳。这名员工身上有诸多优点，工作自律、学习能力强、自觉性高、工作完成情况经常超出上级期望，也能站在公司角度解决问题。公司给他的薪酬和奖励也略高于本市同等职位。最近，该员工向我直接表达出更多的福利需求，已经高于公司的预设。由于我是他的直接领导，老板也向我提出要求，希望给他作好沟通工作。

东虎

在一个能力不错的员工看来，企业提供的平台应当是具有成长性的，既可以获得期望的薪酬福利待遇，又能有很好的成长路径。而如果能力强、工作做得足够好的员工，提出更高的薪酬期望，也容易陷入付出和回报不平衡的心理。管理者应当重视这份供需矛盾，建议可以这样做：

1. 认清关系本质，就事论事

高能力员工由于业绩突出得到连续提拔，那么业绩和提拔就完成了一次交换，提拔后如果业绩继续提升，所对应的福利待遇自然也有所增加。反过来，如果工作走到瓶颈期，业绩表现不突出，又何谈薪酬呢？

2. 反思在员工任用上的急功近利

领导者要对员工客观评价，尽量不掺杂主观感受，最好是能建立并持续完善一个合理的评价机制，从工作能力、对公司的贡献程度、未来的潜力等进行评估，并引入对比机制，把员工放在小团队中、该职位对公司业务的促进中、地区行业的横向纵向需求中，这样才不会主观夸大或者低估。

3. 找寻共同价值观，作为突破口

如果员工的价值观仅围绕在短期目标如要求加薪，而对企业的价值观、愿景等并没有强烈的认同，作为领导，可以对他在价值观上作出引领，求同存异，找到共同点。

4. 企业无需过度依赖某位员工

许多公司在发展的过程中，可能会因为制度不够健全、人手不够充足等，出现某一个人挑起一个甚至多个部门的任务，独当一面。把过重的任务压于一人之身本来就是不合理的，与其过度重用某人，不如扶植培养2～3个可以相互替代和制衡的人，形成人才济济又相互扶持的局面，避免造成某一个员工形成完全的不可替代性。

资深HR 程良元

客户回访电话怎么打才好呢？

公司要求我们定期给客户打回访电话，但实际情况却是很多客户在接电话时显得很不耐烦，有的甚至拒绝接听，搞得我们也很难为情，有的店员甚至对打回访电话有些抵触情绪。给客户打回访电话有什么诀窍吗？

河南新乡光明眼镜店长

个人觉得店员首先要明确的是为什么要给客户打电话，只当是完成公司布置的一项任务，还是为了自己的业绩而做这件事？这两者之间自然就有了很大的区别。作为任务去做，店员产生抱怨甚至抵触心理，都是因为对于客户回访电话的作用和意义并不清楚，更不觉得它能与自己的业绩会有什么关系。

如果把回访与自身业绩提升挂起勾来，从心理上来说，就完全不一样了。大家都知道，现在进店的顾客本就不多，有效维护一个老顾客比开发新顾客的难度低，因此对老顾客的服务和沟通工作自然就显得十分重要了。抱以这种心态，我们可以在给顾客作初次服务的时候，当面告知顾客会有回访电话，顺便了解一下顾客方便接听电话的时间，是中午或者下班后等，以这样的约定让顾客既感觉到你服务的诚意和专业，也让他产生了一定的期待感。

理咨询 沈理

为什么选了超薄镜片，镜片边缘还是有些厚？

一般来说，近视镜片的中间薄，边缘厚。而中高度近视，如果本身瞳距比较小，选择的镜架又比较大的话，镜圈边缘必然显得有些厚。所以，尽量建议中高度近视的顾客在选择镜架时，选择瞳孔在镜圈几何中心位置附近的为好。

视能眼镜店主 张良

请问对于老花眼的瞳距测量是否在远用瞳距上减4mm？近用中心点需要下移2mm吗？

一般来说，老花镜片直径偏小，瞳高做在中心线上，尽量内移。近用瞳距应按顾客的用眼习惯，可以下移2mm进行装配。

一笑

近用瞳距与近用光心距是同一个概念吗？

这两者不是一个概念：瞳距是两眼瞳孔中心点之间的距离。人眼在看远时，其瞳距与光心距相等，也等于两眼转动中心间距离。近用时（33cm），瞳距则不等于光心距。因为眼镜的后顶点距离（VD）约等于12mm。两眼在注视33cm时，在集合作用下，近用瞳距小于远用瞳距。根据相似三角形原理，近用眼镜光心距小于瞳距。临床经验方法，近用瞳距比远用瞳距小4mm～5mm,近用光心距比近用瞳距小4mm～5mm。

近用光心距＝［（330－12）/（330＋13）］×远用瞳距＝0.927×远用瞳距（330=看近距离mm，12=VD，13=角膜顶点至眼转动中心距离mm）

还有一种方法，如果近阅读距离为25cm、33cm、40cm，近用瞳距可以用公式分别为：瞳距（远用）×0.91、瞳距（远用）×0.93、瞳距（远用）×0.94，他们的积即为近距离的瞳距。

重庆杰视眼镜 易元梅

提问大家谈

假如你的门店收到一个网店客服想要咨询合作，希望能固定为他们作线下的验光收费服务。俗话说：“见面三分情”，如果有顾客能到店验光享受服务，那转化成自有顾客的几率还是不小的，当然也有一定的难度，因为很多顾客已经习惯在网络或者手机端购物。那么，有没有什么办法能把从网店转介过来验光的顾客，变成自己的顾客呢？

希望各位读者可结合自身实际情况，畅谈自己的想法或做法，扫描二维码添加小编的微信，让我们来互聊吧！

我想在周边社区和学校免费发放眼镜布以作宣传，不知道该印什么样的内容能起到更好的宣传效果呢？

除了常规的店名、电话、地址，还可以加点有新意的内容，比如爱眼护眼的小常识、漫画等，内容尽量做得生动、有趣，富有美感。

晴天