无人超市发展的研究

刘梦蝶

中图分类号：F719 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 随着智能网络的快速发展，中国在无现金社会的建设上实现了弯道超车，跳过了信用卡直接从纸币过渡到了虚拟货币支付层面，无人超市也得到了迅猛发展，无人超市具有占地面积小，购物全自助的特点，得到了很多人的青睐。本文从无人超市的发展做出一定分析，指出发展过程中的一些问题以供读者参考。

关键词 无人超市 发展 问题

一、无人超市发展的现状及未来

（一）什么是无人超市

无人超市是一种新形式的无人值守的新零售模式，它打破了传统零售的桎梏，通过人脸识别支付、扫码支付新兴支付方式加以新兴的物联网技术完成整个购物环节，减少了劳务开支，相比于传统零售价格更便宜，也更便捷。

（二）无人超市发展现状

无人超市目前在北京、上海、杭州等地都得到了迅猛的发展，而我认为当前的无人超市只是普通超市做了自动化，辅助再多智能识别都没改变“超市”的属性。超市的进货、码货、销售、收银、安保都还在，只是把各个环节的人换成了设备。这种无人超市就相当于用机器人替代流水线上的产业工人，只是通过自动化降低了人工成本。这种无人超市适合小型化，用于解决最后一公里问题，定位就跟现在的自动饮料售卖机一样，解决的是“快”的问题。

（三）无人超市发展未来

仅仅从商业效率的角度区思考无人超市的问题，发展前景估计不乐观。这里有个驳论：社会越发达，制造越发达，商业效率越高，反过来人的空闲时间就会越多。那么人们就得花时间区打发这些时间，人与人的交互场景就会变成刚性需求，在弱社交需求下，无人超市所包含的内容和传统超市也就大大不同，它更像个放大版的售货机。无人超市不一定是完全替代传统超市，是另一种业态需求的补充，应用前景不仅仅与技术相关，跟社会文化的发展，劳动力空置时间，娱乐和社交成熟状态等等都密切相关，短期内无人超市这种新零售方式的尝试和应用对于改变社会固有商业思维模式，拓展认知边界从而衍生出更大更宽的需求和应用价值，远大于当前所产生的的经济价值。

二、无人超市发展面临的问题

（一）处罚问题

这种依靠诚信机制建立起来的产品，在中国这样一个整体素质尚不是很高的国家，是会发生很多不良问题的。虽然阿里巴巴做出了一系列看起来高大上的防范监督措施，但说实话，诚信价值暂时只对部分人有震慑效果。而且道高一尺，魔高一丈，犯罪分子也会想出各种奇怪的手法。相比较提高监督系统所带来的性价比远不如寻找一个良好的处罚机制。之所以很多人不会去碰高压线，并不是因为上面“高压危险”的警示牌，而是因为他们知道无论谁摸了都会被立即电死。只有在犯罪发生的时候，及时遏制并严厉处罚，才能有效防止犯罪行为的再发生。传统超市除了平常的防盗设施，用的最普遍的估计就是“体罚”了，这是很多人都会害怕的一点。也正是因为如此，专业的犯罪团队会在同伴被抓的第一时间报警。但是阿里巴巴的无人超市，除了服务区的工作人员，这所超市基本上就算无人看管了。诚信评估虽然具有一定的威慑力，但是真正在意自己诚信数字的还只是一部分人，他们对社会评价有较强的依赖性。但如果，很多年龄比较大的人群如果有一些不良的行为，可能真的一个个去追究所导致的花费远超过本身的损耗的成本，但是放任不管又会引发其他问题。

（二）就业问题

无人超市一旦顺利推出，必然会冲击同类行业，如果他们也做出相应的无人化改进，时间一久便会导致一部分人失业。失业人群是社会中的不稳定因素，特朗普就是打着就业的招牌上台的。如果这一部分人没有合适的去处，而引起严重的社会问题，这个项目是不可能被允许推出的。然而现在顺理成章地推出了，并不是社会主义为了追求智能化的发展而不顾及人民的感受。因为无人超市的推广是一个时间很长的事情，社会有能力慢消化掉这群失业的人群，这里的消化是指他们能够靠自身的转变重新找到工作，但很明显的一点，随着失业量的增多，供需失衡工价下降。如果相对应政府没有一个很好的安排，底层人民积压的怨气会越来越深。时间一长还是会爆发大问题。

（三）个性化服务问题

零售业的售前售后会出现大量个性化问题，尤其线下场景有无数意想不到的状况。无人超市的发展过程会衍生出无数具体的问题，这并不是调度系统够好，APP够好，机制够好就能解决的。道理很简单，无人超市本质还是人机交互，不能采用标准化流程来解决问题。人机交互还是会出现很多意想不到的问题从而影响用户体验。

三、结语

无人超市不仅仅是省成本，是一种更先进的生产力。代表着信息互联，信任体系，购物体验的升级。 试想，你刷手机进超市，然后推送你购物券，后台分析消费行为，自动分析有价值商品，提醒可能需要购买的物品等等，这种革命性代表线下零售的方向。但是受制于硬件的不成熟，无人超市的发展还是充满了各种阻碍。但我们要用发展的眼光去看问题，相信可以預见的未来，这些问题都会有一个好的解决方案。

参考文献：

[1] 松松.无人超市会开启消费新时代吗[J].课堂内外（作文独唱团），2017（09）：12-13.

[2] 无人超市让科技生活加速到来[J].今日科技，2017（07）：30.

[3] 林舟，CFP.“无人超市”开张 全新零售时代来了？[J].企业观察家，2017（08）：22.

[4] 耿黎明.无人超市加速布局的背后[J].中国品牌，2017（08）：60-61.