细节的死胡同

段圣炼

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 抓管理不能只重细节，更要重视决定细节的综合因素。只有从战略高度、知识广度、专业深度提高智商，从常识眼力、创新思维、自信精神提升情商，具备了一定的综合能力，才能把握住细节，成功实现预期的目标。

关键词 细节 管理 决定 能力

一天，广告公司送来名片，一检查，发现十几个人的名片出错了。正面人员的职务标得清清楚楚：“XXX部部长”，背面烫金的部门名称却搞成“OOO部”，牛唇不对马嘴。

不免让人叨念起那个很潮的管理理念：细节决定成败。然而，多年的HR经验觉得，此话也不尽然。也许你说名片印错，正是忽视细节的结果。我要轻轻地告诉你，那是常识犯的错。

信奉细节决定成败，容易让人丢弃西瓜，去捡芝麻。当然，你若用芝麻去榨油，另当别论。抓管理，比细节更加重要的，是搞清楚，什么决定细节。

没有战略高度、知识广度、专业深度，不培养常识眼力、创新思维、自信精神，谈何细节。前者体现了职场人的“IQ”，后者体现了职场人的“EQ”。可以说IQ和EQ的高低，决定了你能不能把握住细节。认为细心、认真，就能做好事；把不起眼的工作做到极致，就能成就大事业；以为小节不注意，才损了大节；把更多的时间和精力放在细节的琢磨上......凡此种种，是努力的方向错了，只能让你离成功越来越远。行行重行行，相去万余里。

再说回那错误的名片，纸张、文字、排版都没有错，成品却无法交付。那么，美工制图的时候，有没有发现正面和背面的部门名称不一致呢？印刷工制版印刷的时候，有没有发现正面和背面的部门名称不一致呢？难道美工只管制图，工人只管印刷？

每个人都只盯着自己针尖大的那点事，思维停留在那个狭隘的点上，局部的成功换来的却是整体的失败。这正是细节决定成败的理念误人之处。

你是不是听过很多关于招聘的细节励志传奇？

面试考官故意在门口放一把倒地的扫帚，面试者进门后细心发现，并扶了起来，于是这个人得到了offer；某个毕业生的简历做得别出心裁，让人过目不忘，于是得到了好工作；某某毕业生，只因在楼梯口遇到考官，帮他提了一摞书上楼，就求职成功了......津津乐道的噱头，让多少初入职场的人功夫用错了方向。

作为多年的HR，可以负责任地告诉你，一个正常的单位招聘员工，最看重的一定是应聘者的专业素养。他能不能胜任应聘的岗位，才是重中之重。一个正常的决策者绝不会因为一两个美好的细节而聘用一个无法胜任工作的人。同样的，如果你确实具备工作能力，面试中有一点点小失误小差错，又何伤大雅？

当前，举国上下都在谈工匠精神，你以为谈的是细节精神吗？绝对不是。那是“高度、广度、深度、眼力、思维、精神”的综合实力体现。

知道为什么地铁口都有高于路面的三级台阶吗？据说德国人在上海设计的地铁一号线室外出口都不与地面齐平，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。后来中国人自己设计二号线时不懂这个“细节”。所以一号线内的防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。客观说，这并不是设计者忽略了“细节”，而是设计的专业水平没达到那个高度，也许压根儿就没有想到用三级台阶阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。

说到底，还是能力、水平决定成败。

笔者曾供职于一家公司，有个后勤主管60%的时间和精力耗在办公用品的管理上。公司的办公用品设有专用库房，象个小型的文具超市。任何人哪怕领用一支签字笔一个橡皮擦都要开二联单，月初须整理二联单，分部门分类别汇总上月领用情况，编制excel表，核对入库出库账目，经财务审核合格后送董事长过目。

有时候，因为0.1元进出不一致，财务不签字，后勤主管须重新清算几天。厚厚的十来页A3表格，董事长也看得很仔细，为一支1元的笔登记不清，也会训斥后勤主管的工作不细心。

大约公司此举，旨在培育细节决定成败的企业文化吧。

可是知道不，公司每个月的办公用品耗费是多少？不足4000元。后勤主管的人工成本是多少？超过5000元。撇开人和钱不说，因办公用品领用而产生的各种争议，从未断过。

后來，我力主粗放管理，分析近三年的办公用品费用，按人头平摊到各部门，实行总额控制，同时取缔库存，直接网店选购。此举既能避免种种弊端，又达到边际效益最大化。

可见，管理，多点逆向思维，别走进了细节的死胡同。

参考文献：

[1] 王璞.新编人力资源管理咨询实务[M].中信出版社，2005：42-43.

[2] 刘易斯.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2009：117-120.

[3] 熊超群.人才甄选与招聘实务[M].广东经济版社，2003：185-186.endprint