身边可携带物的体验设计分析

高倩+司露萍

摘 要：为了解人们如何体验自己身边的产品，如何与产品之间建立感情的联系，思考个人经历随产品的变化很有必要。细致讲，人和产品的关系是一件很私人的事情，论文在体验知识的基础上，对人与产品之间的关系进行分析，产品类型主要是日常生活中身边的、经常被人们忽视的小产品。就钥匙扣的使用过程进行分析，了解人们如何体验日常便携产品的外形、样式和触感.在体验过程中，体验方式不仅跟物品本身有关，还和其周围物品有关。

关键词：产品形式；移情设计；携带物品；产品体验

一、产品间的关系：情境模型

本次的关注点在我们每天携带的小产品上，如钱包、钥匙、公交卡、手机、香水、文件、钢笔、口香糖等，这些东西形状各异，当我们把它们装入口袋、手提袋或者书包的时候，没有想过它们的形状，但是当我们想要使用它们，从袋子中拿出来的时候，它们的形状、样式、触感就显得格外重要。一个毛茸茸、胀鼓鼓的钱包比一个光滑扁平的钱包更容易在黑暗中被找到，这些物品是其他物品的物质环境，比如说手机，并影响我们的体验。

我们会与我们最爱的产品发展成一種积极的关系，且这种关系会因产品的形状、颜色、触感或其他方面而加深，如你会用自己喜欢的那只笔写字，因为它的质感、重量、触感以及流畅度，你会和这只笔的亲密度越来越深。产品可以体现出我们认为重要的价值，帮助我们很好地完成日常工作，使我们越来越离不开它们。但有些产品受不住时间的考验，有些产品会随着我们使用时间而暴露出许多问题，最终选用更好的而替代它。

一位芬兰设计师用“产品关系板”分析人和产品的关系，为了理解产品的轨迹，在图1中将“情感”放在中间，其周围的元素分别为：思考反馈、产品和我可用性、社会价值、意识形态。人们一看到产品，就会在头脑中建立自己和该产品的关系，这是思考反馈、产品和我可用性、意识形态的体现。在社会价值中，人们会时刻退出旧圈子，进入新圈子。这个产品关系的环境模型不是为了说明我们和产品的关系随着时间的变化，恰恰相反，是说明了随着时间的变化，我们看待事物的方式发生了改变，比如今天逛淘宝你觉得这双鞋很个性，但明天看的时候，你可能就会不喜欢，会觉得另一种更好看。我们可以将人和产品的关系看成人和人的关系，时间会影响我们看待产品的态度，甚至在使用一个产品前后的感觉都是不一样的，就像看某人之前的感觉和跟他接触后的感觉不一样。

二、用户研究

（一）数据收集

本次的关注点在每天携带的小产品上，如钱包、钥匙、公交卡等，这些东西形状各异，当将它们装入口袋、手提袋时，没有考虑过其形状，但当想要使用它们，从袋中拿出来时，其形状、样式、触感就显得格外重要。一个毛茸茸、胀鼓鼓的钱包比一个光滑扁平的钱包更容易在黑暗中被找到，这些物品是其他物品的物质环境，比如说手机，并影响我们的体验[2]。

创造精妙的体验不太可能只依赖于体验本身，而需要设计师把关注点放到创建“体验发生的场景”的结构上，这样才能创造出丰富多彩的体验[3]。日常中看到大家都会随身携带一些小产品，在使用这些小产品的过程中，大家都会有什么样的举动，甚至也可以看到大家在出门前寻找、准备这些小产品时都会有哪些问题，从用户的角度观察、调查产品关系。

研究的目的就是了解使用者对随身携带的小产品怎样理解，怎样使我们更舒适。选择两个不同的组，进行初步的调查访问，比较他们对携带小产品的看法后，得出所有的参与者都是对产品的形状、外观、触觉感兴趣，每个人都有自己对产品的看法，并能够表达出他们的感觉。不同的是，在这些参与者中有设计背景的人，对设计比较熟悉，对这些人进行采访分析。第一次采访是在体验初期，让参与者在一星期内使用两种不同的钥匙扣；第二次采访是在参与者使用完产品后，询问其使用后对产品外形和使用的感觉。

在对小件便携物品的研究中，主要的方法问题是一般情况下人们不去想它们，准确说物品隐藏在我们体验的背景中，所以，对被采访者来说，仅通过图片或视觉来分析这些产品的外形和触觉感受较困难。想要获得人们每天使用随身携带的产品信息，就自然地选择一些能感知的、普遍的产品来研究。在对随身携带的小产品中我选择了形状、材料不同的钥匙扣，为了进行产品分析，引用了一位芬兰设计师设计的视觉方法——产品图。将产品放在中央，然后根据图1中的模型在产品周围画出产品关系的元素，如图2所示。

（二）产品间的关系

图形设计师或者工业设计师等传统的人工制品，设计师惯常将产品与人之间的关系看作是有限的。用户可以通过一系列离散的动作（将面包放入烤面包机，设定烘烤程度，压下面包，等待面包烤好弹出，取走烤好的面包）与面包机交互，设计师要负责设计出能支持或催生上述所有动作的烤面包机。在选择一个产品时，第一印象很重要，这种选择跟自己性格、习惯、个人形象有很大关系，但在使用过程中，第一形象会发生改变；判断一个产品好坏，在使用过程中就能体现出来。

对于上述钥匙扣，第一印象男生不喜欢该形状，有些女生觉得太艳，大部分女生喜欢，但随着时间变化，第一印象都发生改变，他们会觉得这个球形钥匙扣挺好用，拿着有趣，在包里很容易找到。除此之外，它的形状很紧凑，很容易吸引人的注意力。

还有另一款钥匙扣，比较扁平，材质为橡胶，使用过程中，因为其形状在包中不太容易找。但材质与众不同，相比其他扁平的钥匙扣有一定优势。有些参与者喜欢这款的原因是，它装在口袋中感觉比球形的好。通过观察分析，产品的功能、质量、材质以及使用寿命是一个产品的评价标准，对于有的人来说，产品主要是作为工具的，而非装饰元素，相对于样式，他们会更在乎产品的功能和与产品之间的交流互动，此时，会觉得对产品的第一印象也不是当初那么重要。

三、携带东西的功能可见性：包和口袋

当我们对便携式产品的感觉体验依赖于它的携带方式时，如放口袋中，拿手中，用绳子系住挂脖子上或放入包中，会有怎样的体验感觉呢？对于第一印象比较好的产品，它可能会有不好的包容性，会与它所在的物质环境有关，一个小的钥匙扣对把东西放在口袋中的人而言受欢迎，但对于一个将东西放进包中的职业女性来说，可能不喜欢：假想在一个黑暗的下着雨的晚上，她最不希望遇见的情况可能是由于找不到钥匙而焦虑。此时，球形钥匙扣又显示了其优势：

1.对使用包、手提袋的人来说（大多数为女性），球形钥匙扣在包中很容易找出来。由于它的形状、材料，在看不见的情况下也很容易辨别。就像参与者小金所说：“它很容易找到，而那种扁形的却混在一大堆东西中找不到。”

2.球形钥匙扣在使用口袋的人（大多数为男性）中却不怎么受欢迎。由于其形状和尺寸，不适合放在口袋里，并使人感觉膨胀，影响个人形象。就像参与者中董卓所说：“刚开始会感觉它很漂亮，后來却很难受，因为钥匙扣在口袋中会挤压身体、弄伤腿。”

由此发现我们体验产品的方式不仅和产品本身有关，还与我们周围的物品以及使用者的性别有关。在设计便携式产品时，男性将他们的东西放在口袋、公文包或者背包中，女性放在手袋里。设计师不仅应该研究产品和它们的品质，还应该研究它们的使用环境，这对用户体验是很重要的。我们在对用户进行体验设计时，应该关注产品在使用环境中的包容性，仅仅为不同的人设计是不够的，比如为适应手的大小而设计不同形状的钥匙扣。更重要的是要考虑人们对物品携带方式的不同，以及这种不同对用户的影响，如果不考虑产品的功能和其所处的环境，即使是最好的设计也可能是不成功的。

四、论述和结论

此次研究的目的是了解人们如何体验日常便携产品的形式、触感和样式。首先，发现对一些参与者来说产品关系主要依赖于产品的功能、质量和触感，对于有些人来说，产品样式相对比较重要，他们认为产品是一种表现个性的方式，产品的样式会使人的社会地位表现出来。

除此之外，产品关系中还含有其他的内涵。产品的使用时间和使用经验的增加会改变产品关系，这一点其实很重要。正像时尚的流行，人的第一感觉和两个月后的感觉可能完全相反，所以说看待产品不能完全孤立。产品关系建立在人和产品发生关联的基础上，这种关联同时又受产品本身及产品周围环境的影响。我们在进行产品分析时，不仅要分析产品本身的形式、触感、样式，还要注意产品所处的环境，要考虑人们对物品携带方式的不同，以及这种不同对用户的影响。

参考文献：

[1]IIpo Koskinen.移情设计——产品设计中的用户体验[M].北京：中国建筑工业出版社，2012.

[2]Jon Kolko.交互设计沉思录[M].北京：北京机械工业出版，2012.

[3]唐松柏.论产品设计的形式审美[D].浙江大学宁波理工学院，2008.

[4]肖晟.功能、时代特色与产品形式[D].株洲工学院，2003.

作单位：

燕山大学艺术与设计学院