传统企业电商转型绩效评价体系构建

赵良辉 岳青

[提要] 随着网络市场的不断发展，传统企业不断受到冲击，是否向电子商务转型以及如何向电子商务转型是目前传统企业面临的难题。本文建立传统企业向电子商务企业转型的绩效评价体系的主要目标就是为了评估传统企业向电商企业转型活动是否取得预期效果。本文从成本、产出以及竞争力三个方面设计一些评价指标，结合模糊综合评判理论和层次分析法，初步建立评判传统企业电商转型的绩效模糊评判模型。

关键词：电商转型；绩效评判；模糊评判

基金项目：广东省哲学社科“十二五”规划2015年度学科共建项目（NO.GD15XGL55）；广东省创新强校特色创新项目（NO.2014KTSCX130）

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2018年2月2日

随着互联网和信息通信技术的发展，我国网民规模的不断壮大以及各种网站的飞速增长，电子商务逐步成为一种商业应用模式。传统的商业活动主要是通过面对面交流和纸质交易的方式进行，信息获取不完善，受到地域局限，生产周期长、服务不及时。根据《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》发布的数据显示，截至2016年12月，中国电子商务服务企业间接带动的就业人数超过2，240万人，直接从业人员超过305万人，2016年中国的网络零售市场交易额达5.3万亿元，中国的电子商务市场从2011年的6万亿元增长到2016年的22.97万亿元，整个电子商务市场交易的规模不断扩大。

目前，网络市场正处于强劲增长的态势，企业想要得到进一步发展，就需要立足于本企业的特点，将互联网与传统经营手段相结合，改变企业传统的经营环境和管理理念，研究适合本企业的发展策略。但是，目前传统企业对于是否向电商转型以及如何转型的理解仍然存在一定的误区，缺乏系统的认识，而且并不是所有的企业都适合盲目的向电商转型，不同的企业向电商转型的路径也不同，所以我们需要建立一个可以客观的评价企业的发展状况、经营能力和经营成本等内容的绩效的评价体系，以此来发现传统企业在向电商转型的过程中存在的问题，从而改善传统企业现有的电商转型模式，建立符合本企业实际情况的转型策略。电子商务的出现，改变着传统的管理模式和行为准则，构建一个有效的电商转型绩效评价指标体系，为传统企业向电商转型提供一个可以评价、指导、决策的理论工具。

一、国内外相关研究

（一）国内相关研究。相较于国外而言，国内关于绩效评估体系相关的研究起步的比较晚，对于绩效评估体系相关的理论和策略实施都缺乏一个完善的理论体系。黎志成和刘满凤（2003）利用层次分析法确定绩效评价体系各层次的权重，指出建立绩效评价体系的主要原则是目的性、全面性、实用性。朱光曦（2008）从数据包络分析（简称DEA）的角度建立了对上市公司的可持续发展的指标体系，对企业可持续发展的能力运用SGDEA模型来评价。文燕平（2009）从营销目标、营销指标、营销数据三个层面建立了一套网络营销绩效评价指标体系，并运用综合指数法对企业绩效进行了测算。高文海（2006）从网站效果、效率和效益三个方面出发，构建了11个二级指标和44个三级指标的四层次评价指標体系，并结合多层次模糊综合评价方法，基于AHP和Delphi法对网络营销综合绩效进行评价。冯缨和梁洪（2012）利用投入产出比的概念，通过采用数据包络法和层次分析法相结合的DEA/AHP方法对中小企业电子商务的实施绩效进行评价。李天波和黄益民（2014）通过问卷调查和专家访谈法确定了企业绩效指标（MIP）的指标权重，基于中心点三角白化权函数建立了灰色聚类评价模型，以此来衡量企业管理创新的绩效。孙善林和彭灿（2017）通过调查问卷和统计分析，基于产学研协同创新项目建立包括显性绩效、隐形绩效和协同绩效维度的绩效评价指标体系。

（二）国外相关研究。国外的企业转型研究起步和发展比较早，积累较多的理论和经验，Dey和Cheffi（2013）以英国三个制造组织为例，基于层次分析法建立衡量和基准测试绿色供应链（GSC）绩效模型，提出一个测量制造业供应链环境绩效分析框架。Moghimi和Anvari（2014）使用模糊MCDM方法和分析来建立一个模糊模型评估伊朗水泥公司的财务绩效。Anoop和Saurav（2018）基于模糊的弹性绩效评估模块，利用专家组的主管评估信息，建立了一个多层次的分级框架，以印度汽车公司为例，评估SC适应性程度评估指标评估方法的有效性。

现有研究中，学者多研究关于绩效评估体系的建立，但是关于传统企业电商转型的绩效评价体系的研究仍然比较匮乏，不同学者的研究角度也有所不同，缺少统一的指标选取标准，并且实证研究也比较少，评价指标基本是以企业的角度而设立的，真正符合企业网络市场特定环境以及具有操作性的评价体系还比较缺乏，因此有必要在国内外研究的基础上，结合实际情况构建一个适用于本企业的绩效评价体系。

二、模糊综合评价体系的建立

在实际工作中，对于一个事物的评价通常涉及到多个因素或多个指标，这就要求我们不能只从某一个因素的情况去评估一个事物，而是根据多个因素对事物进行综合评价，综合评判就是对受到多个影响因素作用的事物进行全面评价。一般而言，我们在对经济效益进行模糊综合评判时更多的是使用多层次评价模型，在制定评价计划时需要掌握相应的指标信息，确定模糊评判的指标集和指标等级的评价集。

模糊综合评判是基于数学模型的综合评判方法，是根据模糊数学的隶属度理论，利用模糊数学对受到多种因素作用的事物进行总体评判的方法。通常我们利用模糊综合评判来分析评价经济综合效益的影响因素，经济综合效益的影响因素主要有资金流动、资产报酬率以及不良应收账款周转率等，这些因素影响的结果一般以模糊不清的方式产生，没有具体的界限，利用模糊综合评判来集合判断子因素对资金利用结果的影响，从而判断出各个因素在经济综合效益中所处的重要位置。模糊综合评判的主要步骤是：

（一）确定因素集和评判集。评判因素集是各个影响因素组成的一个集合，假设有n个评价指标因素，分别为u1，u2，u3，…，un，则这n个评判因素的集合就是因素集U，即U={u1，u2，u3，…，un}。

评判集是评判者对评判对象的所有评价结果的集合，根据不同情况可以将评判结果分为m个等级，分别为v1，v2，v3，…，vm，则这个等级集合就是判断集V={v1，v2，v3，…，vm}。

（二）确定判断指标的权重。权重值表示的是各个评判指标的重要程度，本文主要是采用层次分析法（AHP）来确定各个评判指标的权重，组成的集合即为权重集：W={w1，w2，w3，…，wn}wi=1，wi≥0。

（三）单因素模糊评判。单因素模糊评判是对单独一个因素进行评判，以此来确定每一个评价指标对评判集的隶属程度。假设对因素集中第i个因素ui（i=1，2，…，n）进行评判，它对于评判集第j个元素vj（j=1，2，…，n）的隶属程度表示为rij，ai是相应的隶属度？滋A（ui）（i=1，2，…，n），则可以用模糊集合来表示第i个因素ui的评判结果：Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}。

其中，Ri是单因素评判集，对于对应的每一个因素都有一个单因素评判集：

R1={r11，r12，r13，…，r1m}

R2={r21，r22，r23，…，r2m}

…

Rn={rn1，rn2，rn3，…，rnm}

以上的n个单因素评判集就可以构成一个总的评判矩阵：

R=R1R2…Rn=r11 r12 … r1mr21 r22 … r2m… … … …rn1 rn2 … rnm

R为单因素评判矩阵。

（四）建立模糊综合评判模型。进行单因素模糊评判的目的是为了导出全部因素对评判对象的综合评判结果。考虑到每个评价指标的权重不同，我们有必要将评价指标的权重集和评判矩阵R相结合，再进行综合评判。建立的综合评判模型为：

E=W×R=（w1 w2 … wn）×r11 r12 … r1mr21 r22 … r2m… … … …rn1 rn2 … rnm=（e1 e2 … em）

上式中，E是模糊综合评判的结果，ej（j=1，2，…，m）是模糊综合评判指标。

三、基于模糊评判的企业转型绩效体系构建

Nwokah（2006）指出判断绩效有效性的基本维度有企业、客户、竞争力以及外生因素这四个，而营销策略、营销创意、营销执行、基础设施以及外生因素这五个因素会影响市场营销者的营销水平。馮缨和梁洪（2012）将绩效类型划分为投入和产出两种，并细分为经费投入、人员投入、财务效果、客户效果以及企业整体效果这些一级指标。李天博、黄毅敏和齐二石（2014）认为企业MIP评估指标包括生产、财务、市场、员工和社会影响力这五个维度。孙善林和彭灿（2017）将绩效评价体系划分成三个维度，分别是显性绩效，包括经济效益和科技效益；隐性绩效，包括人才效益、社会效益、管理效益；协同绩效，包括战略、组织以及知识协同度。

（一）绩效评价指标。本文借鉴生产领域中的“投入产出比”的概念，并加入了竞争力概念，根据评价指标体系建立的科学性、系统性和可操作性的原则，初步设计了一个比较科学、完整的企业转型绩效评价的指标体系，它包括三个层次、三个大类、十二个指标。关于各个指标值的确定，笔者建议利用德尔菲法，通过专家咨询的方式来确定各指标的权重，如表1所示。（表1）

（二）企业转型绩效模糊评判体系。我们将企业转型绩效的评判因素按照特点分成两层，要先对每一层内进行综合评判，再对评判结果进行更高层次的综合评判。对企业转型绩效评判的因素集为：

U={U1（成本），U2（产出），U3（竞争力）}

对企业转型绩效评判的评判集为：

V={V1（很高），V2（较高），V3（一般），V4（较低），V5（很低）}

因素Ui（i=1，2，3）又由下面的因素决定：

U1={网站的建设费，网站的维护费，转型人员成本，广告宣传费用}

U2={页面点击率，浏览转化率，资产负债率，销售收入增长率}

U3={市场占有率，品牌知名度，客户忠诚度，客户满意度}

记 Ui={ui1，ui2，ui3，…，uim}，（i=1，2，3）

先对每Ui个的k个因素做综合评判：Ei=Wi×Ri，（i=1，2，3）

再做总的综合评判得到：E=W×R

其中，W为权重向量，为R总的评价矩阵，有：

R=E1E2E3

最后的E是对所有因素的综合评价结果。

四、总结

建立一个科学有效的企业转型绩效评价体系具有独特的意义。从理论意义上来说，从企业转型的理论和模式的定义出发，研究了国内外已有成果，将模糊数学的理论运用于经济管理领域中，立足于模糊评判模型构建一个较为完全的企业转型模式的评价体系，以此来对企业现有的营销模式进行初步评价，对研究企业转型绩效有着重要的现实意义。

从实践意义上来说，对企业而言，建立对企业转型绩效的评价体系，有助于企业更好地发现在企业转型活动中存在的问题，评价自身的企业转型活动，有利于企业选择一个高效的企业转型模式，更有效地提高品牌形象和知名度。对企业转型模式的模糊评判也有助于企业减少资源浪费，更好地整合企业资源，服务消费者，满足顾客需求，建立有特色的企业转型模式，帮助企业实现全程营销的目标。对消费者而言，企业选择更高效的营销模式，消费者也会更直接地了解企业信息，更好地接触到自己需要的信息，打破时间和空间上的约束，满足消费者自身的需求。

主要参考文献：

[1]黎志成，刘满凤.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].商业经济与管理，2003.5.

[2]朱光曦，马占新.基于DEA的企业可持续发展评价研究[J].中国管理科学，2008.16.S1.

[3]文燕平，史佳华.网络营销绩效评价指标体系研究[J].情报杂志，2009.28.11.

[4]高文海，苏宇，曹丽杰.基于多层次模糊方法的企业转型绩效综合评价模型研究[J].商场现代化，2006.27.

[5]冯缨，梁洪.中小企业电子商务实施绩效评价研究[J].商业研究，2012.9.

[6]孙善林，彭灿.产学研协同创新项目绩效评价指标体系研究[J].科技管理研究，2017.37.4.

[7]Anoop Kumar Sahu，Saurav Datta，S.S.Mahapatra，“Evaluation of performance index in resilient supply chain：a fuzzy-based approach”，Benchmarking：An International Journal，2017.