电力市场营销中优质服务的重要作用分析

王强

摘 要：在电力市场中，电力资源是被当作一种可交易的商品，呈现一种供求的关系，在这种趋势下，既符合市场经济的运行规律，又符合电力市场今后的发展，从电力资源的重要程度进行思考，由于自身的重要性逐步较明显，因此在市场中面临的竞争也日益激烈。市场营销是一种为社会提供更加完善服务的销售活动，因此完善电力企业服务的作用便是电力市场工作推行的主要手段，因此本文便以电力市场销售工作作为主要的叙述内容，对其中的问题进行浅薄分析。

关键词：电力市场；营销；优质服务；重要作用；分析

电力企业如果想要得到更进一步的发展，需要结合市场内部的发展特点以及市场整体的运行情况开展相应的调整，保证服务的高质量，提高用户的满意程度，在激烈得到市场竞争中，占据一席之位，扩大用户来源，增加客流量，达到提高企业形象的目的，电力营销本身便是一种综合性能较强的工作，并且在实际的实施过程中需要技巧性。

一、电力销售的背景

我国电力行业属于一种垄断性的行业，并且采取的是计划经济体制模式，总发电量是根据电力企业的发电效率得到的，但是由于电气建设相对国民经济增加较为缓慢，因此对用电情况造成阻碍。与此同时，在经济增长的同时，电力市场也在本质上发生改变，传统模式下的电力运营手段已经无法适用，市场将由单一的卖方市场转变为买方市场，为适应今后的发展，电力企业应当迅速适应，并建立相应的市场规划，推动本身的可持续发展。目前，电力市场的特点为：

①法制观念的普及，以目前情况来看，用户使用法律维护自身权益的意识逐渐增加，我国在正式颁布电力法后，对供电与用电双方所要承担的权利与义务更加的明确，使客户对电力企业服务有着更高的要求，希望得到优质的服务，一旦电力企业在自身服务上没有进行充分的提升，那么便会使投诉增加，因此如今电力市场销售的重点便是提高服务质量。

②竞争较大，社会对电力的需求逐渐加大，电力已经生活中必不可少的资源，在发展中存在很大的潜力，因此保证发电以及供电稳定的增长，是电力企业根本的目的，在竞争日益激烈的市场大环境下，电力需求的增长对企业的发展有着很关键的作用。

③与经济增长的相关性，电力增加与经济之间有着很强的关系性，呈现比值的关系，在供电量增长的同时，会促进国民经济的增长[1]。

二、电力市场的营销策略

电力企业发展的前提便是完善市场营销工作，需要不断提高自身的各方面，例如：

（一）加强内部机构的合理配置

在电力企业市场管理工作中可以发现，电力企业在资源配置上以及人力资源分配上均需要不同程度的改进，在部门的工作人员中，不但需要做好自身的本质工作，还要加强与其他工作人员的沟通，彼此之間及时的交流，保证工作的协调进行，此外，随着销售工作的开展，需要进行妥善的规划以及预测，在电力营销工作开展的同时，提高员工的工作素质，从企业发展的内部，加强科学营销理念的树立，达到激发员工工作积极性的目的，除此之外，还需要采取一定的奖惩制度，将企业发展中不正当的各种行为进行惩戒，提高资源配置程度[2]。

（二）提高企业的信任度

由于电力企业的竞争逐步加剧，并且企业之间的电力资源的质量以及价格上并没有太多的区别，因此电力企业的竞争应当换一个方向，从企业内部着手，加强企业内部的优化管理，树立在用户中的优良形象。为达到上述目的，可以采用加大品牌战略的方式，增强企业的责任感以及宣传力度，保证电力资源的稳定性以及安全性，只有将企业的形象提高，才可以使消费者光顾，促进电力企业的发展，并提高电力市场的所占比例。

（三）提高服务质量

优质的服务，是电力营销中的重要一环，也是保证电力企业正常发展的重要因素，在今后的市场发展中，提高客户的优质服务质量是必然的，因此只有符合客户的消费心理，才可以抓住电力市场。在电力营销以及供应时，需要将客户的需求作为目标，将优质的服务呈现给客户，提高电力市场的市场比例，提高客户对本企业的认可[3]。

三、优质服务在电力营销中的作用

（一）优质服务是电力营销的核心

优质的市场服务在市场营销中，占据很重要的位置，也是保证两者之间关系的中心点，并且在提高电力企业的服务质量的同时，也可以提高企业的正面形象，建立相应的品牌，提高企业在公众间的知名度。在市场竞争日益激烈的趋势下，电力企业的发展不仅需要保证供电力质量，同时也需要提高服务质量，满足用户的用电需求，如今，电力用户对电力资源的消耗以及服务质量的要求也日益提升，因此，在电力营销中，服务工作具有更加强烈的现实意义，保证电力企业的经济效益以及社会效益。

（二）电力企业的优质服务可以提高员工的工作质量

电力营销工作人员的工作素质，是保证电力企业可持续发展的前提条件，需要电力工作人员对自身的各项工作知识以及技巧进行掌握，并且将优质的服务意识融入其中，在电力营销中，只有提高服务意识，才可以对自身的各项素质有着方向性的完善，电力营销工作人员的自身素质以及电力企业的服务具有很密切的关系，在实际工作过程中，销售人员需要不断提高工作素质，达到推动企业发展的目的，对电力资源的电价以及性能进行优化，在满足物质上需求的同时，提高用户在精神上的享受，使个人价值在企业发展中得到体现。

（三）建立完善的监督机制

监督机制的建立，不断可以提高服务质量，也可以使用户将自身的意见及时的反馈到电力企业，然后企业可以针对性的解决，使自身的品牌形象得到提升，提高营销服务水平的同时强化市场的各方面功能，提高服务水平，实现快速、便捷的服务，使企业效益与社会效益的结合[4]。

结束语：

在电力营销工作中，工作本身的系统性以及整体性较强，从性质以及作用上进行思考，只有掌握适宜的方式才可以提高电力销售质量，提高电力企业的综合水平，增强竞争能力。

参考文献：

[1]王惠.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（6）：85-85.

[2]陈斌，宫本超，刘剑锋等.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015（5）：117-117.

[3]孙博文.电力市场营销及电力优质服务作用分析[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（27）：1167-1168.

[4]杨月芳.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].建筑工程技术与设计，2016（36）：1638.