博物馆讲解艺术中的人性化讲解

赵艳霞

摘要：要想提高博物馆讲解艺术服务水平，作为一名博物馆讲解员，向参观者介绍博物馆的展品时，应采取人性化的讲解方式，根据不同参观者文化需要，为其提供相应的服务，实现讲解艺术服务质量进一步提升。本文通过分析了博物馆讲解艺术中的人性化讲解，以供参考完善。

关键词：博物馆；讲解艺术；人性化讲解

讲解作为一门艺术，是一种特殊的服务方式，在讲解过程中进行人性化讲解，即讲解者依据参观者的类型与需要，以参观者为中心提供相应的讲解服务，保证讲解服务满足参观者的需要，从而提高博物馆的讲解服务水平与质量。可见实现博物馆讲解艺术的人性化讲解，具有重要意义。

一、人性化讲解的概述及价值

人性化讲解即讲解员在提供讲解服务的过程中，以参观者为中心，尊重参观者在博物馆讲解艺术中体验的特殊服务形式。这种讲解模式对于讲解员而言是一种极大的考验，代表着讲解员必须具备丰富的讲解经验，了解博物馆内部展品相关的历史知识，并在讲解展品的过程中灵活应对各种突发状况，面对服务主体不同熟练转换讲解方式，保证讲解服务满足参观者的需要。可见在博物馆讲解艺术中实现人性化讲解，对提升博物馆的讲解服务质量具有重要意义。具体体现为：1、是讲解员专业素质的体现。人性化讲解服务的背后，拥有一个专业的讲解团队，体现了博物馆深厚的文化体系与人文素质。2、提高博物馆教育的职能。应用人性化讲解服务，能够帮助参观者加深对博物馆展示展品的印象，学习到与展品有关的历史与科学知识，掌握展品背后蕴藏的历史意义与文化价值，从而提高参观者的科学文化素养[1]。

二、博物馆讲解艺术中的人性化讲解技巧

（一）深化讲解词

要想实现博物馆讲解艺术的人性化，讲解员需要重视在讲解过程中深化讲解词，使用生动、准确的讲解词来讲解展品的文化内涵、价值与博物馆陈列的主题，帮助参观者了解展品的相关信息与价值。但需要注意的是，讲解员在讲解展品的过程中，为了避免展品物件内容的讲解流于形式，讲解员必须储备丰富的专业文化知识、历史知识和有关社会知识，从不同文化层面向参观者进行讲解，才能突出博物馆展品的主体，显示中国民族优秀的文化历史，让参观者真正了解到展品物件背后的文化价值与历史意义，从而产生一种尊敬向往的情感。

（二）实现有声和无声的语言表达

对于一名优秀的讲解员而言，需要具备丰富的语言表达能力与审美价值，才能根据展品的有关知识，运用生动形象的语言将展品的知识和信息传递给参观者。此外，不仅需要善于运用丰富的语言技巧来传递信息，还需通过自己的表情与站姿形成一种无声的语言，增强展品讲解的感染力与吸引力，以提升对展品的讲解效果[2]。例如手势作为讲解员较为常用的肢体语言，讲解到慷慨激昂的内容，可有规律地上下挥动手臂，描述自己的情感，感染参观者；在描述展品物件时，也可用手势适当模拟，加深参观者对内容的理解；对于参观者的引导，也可通过手势，暗示参观者紧跟自己的步伐来参观。但需要特殊注意的是，在讲解时不能有过多的肢体语言，避免干扰到参观者的情绪。

（三）针对不同的人群运用相应的讲解艺术

博物馆讲解艺术作为一门讲解员和参观者的交流艺术，因此应用人性化讲解，需要针对不同的人群运用相应的讲解艺术，这样才能帮助参观者加深对展品相关知识的理解，从而保证讲解服务满足参观者的需要。例如向小学生讲解北宋文化时，讲解员可依据小学生接受知识能力与水平，向小学生提问：“我们国家有哪四大发明？”以吸引小学生的好奇心，增强小学生参观的好奇心，然后向小学生详细介绍宋朝时代的三大发明（指南针、火药与活字印刷术），加深小学生对宋朝时代发明的印象，增强小学生的民族自豪感。而对于家庭组织形式的参观者，讲解员可对家庭的孩子进行重点讲解。因为這种游览的组织模式，往往是父母陪同孩子来参观展品，以提高孩子的知识结构，所以讲解员向这些参观者进行讲解时，需要和参观者进行沟通连接，掌握游览的目的，选择合适的方式来讲解，体现讲解艺术的人性化。

（四）突发状况的应对方法

在博物馆讲解工作开展中，往往会面临一些突发状况，因此作为一名出色的讲解员，必须掌握突发状况的应对方法，从而有效的处理各种突发事件。具体体现为：在讲解博物馆的展品有关知识时，会面对不同群体的参观者，遇到故意打断和恶意刁难等各种干扰，这时讲解员需要保持冷静，保持风度，积极劝导各种恶意性的干扰行为。此外，在讲解的过程中，对于展品的讲解需要脱稿讲解，可能会发生忘记讲解词的情况，这时讲解员需要正确、重复讲解，清楚表达内容的意思，必要时也可省略部分讲解内容，简化讲解词[3]。

三、结束语

综上所述，博物馆的讲解工作不仅是传媒体，也是传话筒，是博物馆独特艺术形式与价值取向的体现。因此为提高博物馆人性化讲解的服务水平，必须深化讲解词，实现有声和无声的语言表达，针对不同的人群运用相应的讲解艺术，并掌握突发状况的应对方法。

参考文献：

[1]赖洁梅.论博物馆讲解艺术中的人性化讲解[J].文物世界，2016（4）：58-60.

[2]李积英.新形势下博物馆讲解艺术之所在[J].群文天地，2016（6）：87-89.

[3]黄慧艳.论述博物馆讲解艺术中的人性化讲解[J].科技展望，2017，27（16）：313.

（作者单位：荆门市博物馆）