优衣库是怎么赚钱的

柳井正

毋庸置疑，对于一家公司来说，赚钱是很重要的。经营者既不是慈善家，也不是评论家。既然是做生意，如果赚不到钱，就不能算是一个合格的经营者。

需要说明的是，我绝不是在说“只要能赚钱就行”。“赚钱很重要”和“只要能赚钱就行”是完全不同的两个概念。“正确的赚钱方法”应该是“在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱”。具备赚钱的能力，需要掌握以下七个原则：

第一，从心底希望顾客高兴。

所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则。经营的基础就是“一切以顾客为中心”。

这绝不是用华丽词句堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号，我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行，因此，在商品的企划阶段，我们就应该抱着赢得“顾客满意的笑容”这一愿望开始进行企划，并且为了赢得“顾客满意的笑容”，始终不做任何妥协。店铺也同样要为赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力，力争创造最好的购物环境。

第二，日复一日，完成好必做事项。

有些人由于对经营缺乏了解，常常产生一种错觉，把赚钱的能力理解为只要做出一些不同凡响的事，或是找到某种特殊的方法就能取得成功。其实完全不是那么回事。

所谓经营，就是每天认真完成本职工作，并对完成的工作进行检查，进而思考接下来应采用的方法并修改计划。可以说经营正是这一过程的周而复始。

能否做到这一点并非能力问题，而是习惯的问题。所以，任何人都可以做好。重要的是要有意识地锤炼自己，直至使之成为一种习惯。

第三，迅速实行，速度变得越来越重要。

同样是争取5，000万用户，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，苹果公司的iPod用了3年，Facebook仅用了2年。速度对于经营越来越重要了。这对于经营者来说是一个巨大的机会。如果我们能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公认的真正优质商品的话，我们就能以前所未有的速度开创并引领巨大的市场。

第四，现场、现物、现实。

过去有句话叫作“在卖场一定能找到答案”，意思就是各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中，不依据亲身的感受进行经营，就会脱离根本。所谓脱离根本是指辜负顾客的期待，失去同事的信任。结果必将使经营陷入僵局。

能够重视现场、现物、现实并付诸行动的人才是优秀的经营者，也只有这样的人才能培养出优秀的后备力量。

而且，只有在现场、现物、现实中工作，并亲自介入整个经营过程的人，在取得成果时才能体会到更多的喜悦和成就感，才更能从工作中获得快乐。

第五，集中解决问题。

一旦认准的事，就要集中所有经营资源去做。作为经营者，要想在经营上获得成功，这一点非常重要。

最理想的经营是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩——这是最高效，也是最赚钱的方式。

第六，与矛盾做斗争。

经营就是与矛盾做斗争。

与矛盾做斗争，想方设法找出解决问题的办法。专业人士的附加价值就在于此，顾客的笑容也将因此而浮现。

没有顾客笑容的地方赚不到钱。矛盾越大，解决矛盾后顾客的笑容也就越灿烂，随之产生的企业利润也就越高。

第七，做好准备，执着于成果而非计划。

要想保证经营的正常运转，就需要重视准备工作。所谓准备就是指计划、安排。为了能使经营顺利进行，事先妥善地做好准备工作是必不可少的。

当你为进行准备而做计划时，你是否只是机械地在纸上写计划？其实，这种机械的手工作业没有任何意义。

做计划最重要的是要使成功的画面浮现于脑海。

所謂成功的画面浮现于脑海的状态，并非指按计划将数值和预想简单地罗列一遍，而是要深入思考，直至成功的画面像故事情节一样浮现出来。