护理外勤开展优质护理服务的效果

宋晓丽，骆小燕

（新疆巴州人民医院，新疆 巴音郭楞 841000）

护理外勤是护理部中的非临床科室，主要工作内容包括：接送患者做检查、转科室、送急诊标本，护送急诊不能自由行走的患者就诊、检查以及住院，临床科室送药，接听电话确保24 h及时、准确、周到、安全地服务患者[1-2]。本文旨在探讨护理外勤开展优质护理服务的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年4月～2017年4月我院收治的住院患者90例作为研究对象，按照护理方案的不同将其分成观察组和对照组，各45例。其中，观察组男22例，女23例，年龄27～67岁，平均年龄（46.12±11.82）岁，入院时间4 h～3 d，平均时间（1.54±1.23）d；对照组男24例，女21例，年龄26～71岁，平均年龄（46.23±11.14）岁，入院时间6 h～3 d，平均时间（1.59±1.32）d；两组患者性别、年龄及病程方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组进行常规护理外勤服务，包括接送患者做检查，送急诊标本，住院办理等服务；观察组进行优质外勤服务，主要包括：（1）护理人员上岗前需进行针对性培训，包括相关法律法规、工作方法、工作流程，患者运送的操作，标本送检的注意事项，接听电话等内容，培训完成后需严格考核，合格后方可上岗；（2）护理人员应服务到患者从生理、心理、精神都感到舒适的状态，如推患者的平车、轮椅都需系上安全带，以防发生意外，下雨、天冷应配有雨伞、毛毯，走廊及大厅上铺上地毯，以防滑到，按照标本运送规定配以专用的运送箱，运送时需保证标本的安全和有效性，接送患者做检查时，需认真核对姓名，检查项目，检查单等信息，同时注意患者身上插带的各种管路，严防脱落；（3）护理人员服务过程中需规范礼仪，使用文明礼貌用语，着装规范统一，安全转运每位患者，全程陪护患者检查，与病房做到无缝对接服务，让患者感到无微不至的服务。

1.3 观察指标和评定标准

满意度评分标准：非常满意是90分以上，满意为80～90分，一般为70～80分，不满意为70分以下，总满意率=非常满意率+满意率，满意率越高，说明护理效果越好；外勤出错情况统计：统计运送患者出现的不良情况，送检标本错送、漏送情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示,采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度比较

护理后，观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者满意度比较情况[n（%）]

2.2 两组外勤出错情况比较

观察组转运意外及标本送检出错发生率分别为0.00%（0/45）和2.22%（1/45），明显低于对照组的4.44%（2/45）、4.44%（2/45），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着医疗服务水平的不断提高，人们对护理服务的要求也更加严格，常规的护理已经不能满足患者对于护理的需求，因此，在传统的护理基础上完善护理制度，优化护理服务显得尤为重要[3]。

本文通过对比优质护理服务和常规护理应用在护理外勤中的效果，发现观察组护理后的满意度为95.56%，明显高于对照组的77.78%，且观察组的转运意外及标本送检出错发生率分别为0.00%和2.22%，显著低于对照组的4.44%和4.44%，差异有统计学意义（P＜0.05），分析原因是：优质护理服务通过对护理人员进行针对性的培训，严格考核合格后上岗，通过对患者进行全方位的护理，让患者从生理、心理、精神都感到舒适，细心耐心的护理患者，同时护理人员与患者在交谈时语气亲切温柔，表达对患者的充分理解和同情，以增加他们的安全感和信任度，从而提高患者对护理的依从性，规范的工作流程，优质的护理方法，能够最大限度地降低外勤出错概率，从整体上提高了服务质量[4]。

综上所述，优质护理服务在护理外勤中应用后能够有效提高护理满意度，降低转运意外及标本送检出错发生概率，具有实际应用价值。

[1] 刘长明,陈美华,玛依拉·再努拉等.开展“优质护理服务”前后患者对护理外勤人员满意度调查[J].国际护理学杂志,2015,(12):1632-1634.

[2] 唐玉凤,毛红丽,夏 丽,等.探讨医院护理外勤工作管理[J].母婴世界,2015,(19):135-135,136.

[3] 毛红丽,唐玉凤.护理外勤部在突发事件的处置中救治伤员的作用[J].母婴世界,2015,(20):117-117,119.

[4] 王晓春,刘淑芝,于莉薇,等.护理支持中心在优质护理服务中的应用[J].解放军护理杂志,2015,32(1):55-56.