人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用价值分析

朱佳宝

摘要：目的 探究人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用价值。方法 选取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修复患者来进行研究，随机将患者分为观察组和对照组，每组30例。对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理。对比两组患者的对护士礼仪态度、就诊环境以及护理质量的满意度。结果 观察组患者的满意度（96.67%）明显高于对照组患者的满意度（73.33%），两组间产生的数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论 人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用价值较高，值得推广及应用。

关键词：人性化服务护理模式；口腔修复门诊；应用价值

中图分类号：R473.78 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）26-0126-02

随着人们生活水平的提升，人们对医院的服务水平以及就诊环境等均有了新的要求，以往传统的口腔服务已经不能满足人们的新需求[1-2]。人性化服务是以满足人们对服务以及健康的需求为主要目的，根据患者的不同需求最大限度来满足患者[3]，以让患者满意来作为服务的出发带点，为患者提供优质的护理。我院本次主要对人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用价值进行探究，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2015年10月～2016年10月收治的60例口腔修复患者来进行研究，随机将患者分为观察组和对照组，每组30例。对照组中，男17例，女13例，年龄19～70岁，平均年龄（44.35±2.23）岁。观察组中，男16例，女14例，年龄20～69岁，平均年龄（43.10±2.01）岁。两组一般资料之间产生的数据差异存在可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 采用常规护理。

1.2.2观察组 采用人性化护理。首先为患者准备舒适的就诊环境，即口腔候诊室设有饮水机、电视、书刊以及叫号屏，以转移患者就诊前的紧张情绪。服务前台安排一名有经验的护理人员，为患者解答疑惑，以缓解患者的负面情绪。护理人员均需面带微笑、衣着整齐并且语气温和。在接待患者时，护理人员应主动了解患者的病情，向患者介绍治疗的相关注意事项，随即带领患者就诊。患者就诊前，护理人员应妥善为患者放置其私人物品，询问患者的需求，在患者治療期间准确为医生递送所需材料、物品等。密切观察患者的表情变化以及精神状态，了解其需求。在治疗结束后，告知患者相关注意事项、刷牙的正确方法，让患者填写个人信息，定期回院复诊。口腔科全周上班，让患者选择适合自己的初诊以及复诊时间，患者可提前在电话以及网络上进行预约，护理人员在患者约定的时间前一天应电话与患者确认。医院需要对护理人员进行职业形象培训，即对其进行着装、行为、语言来进行培训，以让护理人员形成良好的职业习惯和良好的精神风貌[4]。医院通过对护理人员进行培训以及考核的方法来提升护理人员的专业知识、护理的能力以及综合素质等，以让其养成尊重、理解患者的职业情操[5]。

1.3观察指标

对比两组患者的对护士礼仪态度、就诊环境以及护理质量的满意度。即对患者进行问卷调查，调查的内容为护士礼仪态度、就诊环境以及护理质量，所有的调查内容均分为满意和不满意两个选项，患者需选择其中一项来做评价。

1.4统计学方法

我院研究主要是采用SPSS20.0统计学软件来对数据进行分析，（x±s）表示计量资料，t检验，χ2检验计数资料，假若P<0.05，则表明观察组和对照组产生的最终数据结果差异比较明显，具有统计学意义。

2结果

观察组患者的对护士礼仪态度、就诊环境以及护理质量的满意度（96.67%）高于对照组（73.33%），两组之间产生的数据差异存在统计学意义（χ2=6.41，P<0.05），见表1。

3讨论

为实现人性化护理，口腔科护理人员需要具备良好的综合素质，口腔科需要定期对护理人员进行相关培训和考核，让护理人员能够完全掌握治疗中的各项操作[6-7]，让其熟知口腔治疗所需的各种医疗物品、材料，以及各种医疗器械的保养方法，以确保患者在接受治疗的过程中，护理人员能够准确为医生递送正确的器械以及物品。与此同时，护理人员还需要学习心理学、社交、新知识、人文学等来提升自身的素质以及修养。护理人员需要具备良好的道德素质，真诚的服务态度，高尚的品德，良好的心理素质[8]，在工作的过程中能够时刻保持乐观、开朗以及稳定的态度和情绪。除此之外，护理人员还需要具备同情心、责任心、进取心以及自我控制能力，学会不断改善自身的缺点，强化自身的优点，善于与患者进行沟通。人性化护理就是为提升患者对服务的满意度，在患者到院时，护理人员就需要主动与患者进行交谈，在与患者沟通的过程中需要注意文明、礼貌用语，以便与患者建立良好的关系[9]。在患者的治疗过程中认真配合医生，并且耐心为患者解惑。在治疗完成后，告知患者复诊预约的方式，并且在患者预约时间的前一天电话与患者确认，对患者进行健康知识教育，告知其正确的刷牙方式以及口腔的护理注意事项。人性化服务在一定程度上能够提升医院的形象、护理人员的服务水平，从而能够让医院得到人们的认可[10]。

由此可知，观察组患者的对护士礼仪态度、就诊环境以及护理质量的满意度（96.67%）高于对照组（73.33%），两组之间产生的数据差异存在统计学意义（χ2=6.41，P<0.05）。

综上所述，人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用价值较高，可改善患者的就诊环境以及护士的礼仪以及服务的态度，值得推广及应用。

参考文献：

[1]李雅瑾，王红霞，李玉桂，等.口腔专科医院修复门诊改进护理质量管理的实践与效果[J].中国护理管理，2015，15（03）：334-336.

[2]石永瑛，田娅敏.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值[J].中国社区医师，2016，32（23）：168.

[3]李玉英，蔡巧玲，刘少芬.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药，2015，22（23）：168-166.

[4]柯丽娟.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果分析[J].饮食保健，2016，3（09）：187-188.

[5]古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药，2016，11（23）：250-251.

[6]韩卉，田丽霞，郑宏.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（54）：210.

[7]牟兰.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（99）：278.

[8]黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194.

[9]许悠悠.浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2014，8（09）：241.

[10]骆树华，徐人英，魏崇敬.浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015，13（25）：253.

编辑/杨倩endprint