计算机背景下图书馆信息服务完善措施研究

孙超

【摘 要】计算机网络时代已经到来，其在各行各业的发展与应用促进了各领域的巨大革新。在图书馆领域，计算机的作用也不容小觑，其不仅极大地促进了图书馆信息资源的建设，还推动了信息服务的多元化、个性化发展，实现了图书馆信息服务工作的日趋完善，更好地满足了用户的个性化、多元化需求。但应注意的是，当前图书馆信息服务工作所面临的竞争也越来越激烈，为了更好地应对挑战，本文结合计算机背景下图书馆信息服务完善措施进行了探讨，旨在促进图书馆信息服务工作的持续改进。

【关键词】计算机；图书馆；信息服务；完善措施

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2017）35-0027-002

Research on Perfecting Measures of Library Information Service under the Background of Computer

SUN Chao

（Library of Jiangsu University， Zhenjiang， Jiangsu 212013， China）

【Abstract】The era of computer networks has arrived and its development and application in all walks of life has promoted a tremendous innovation in various fields. In the field of libraries， the role of computers should not be underestimated. It not only greatly promoted the construction of library information resources， but also promoted the diversified and personalized development of information services and realized the perfection of library information services. Better meet the users personalized， diversified needs. However， it should be noted that the current competition for library information services is also becoming fiercer and fiercer. In order to better meet the challenges， this paper explores the improvement measures of library information services in the context of computers， and aims to promote library information Continuous improvement of service work.

【Key words】Computer； Library； Information service； Perfect measure

上世纪九十年代以来，我国图书馆建设进入了空前的发展阶段，而计算机技术的应用成为图书馆建设与发展的巨大推动力，也为图书馆信息服务工作的开展和完善提供了技术支持。一直以来，作为信息的主要载体——印刷式媒体的基本特征直接决定了信息获取途径的实体化。为此，多数传统图书馆将资源的占有作为关键，试图不断提高自身的馆藏量。随着计算机技术的应用，用户对于图书馆的信息需求开始转变，其不再关注载体，而更关注信息的效用性。为了应对这一变化，要求图书馆必须充分利用计算机信息技术，加快信息服务工作的完善，以更好地适应用户需求，提高市场竞争力。

1 计算机背景下图书馆信息服务工作所面临的机遇与挑战

在如今这个计算机大环境下，作为网络信息的基本来源——文献资源依然是信息的主要提供方。为了推进图书馆的发展，除了利用庞大的资金、人才队伍建设等方式，实现馆内累积文献资源向信息资源的转化以外，促进数据资源库及信息知识库的建设以外，还需要加强信息资源的收集、筛选、归纳、整合，提高图书馆信息管理能力，如此方可增加图书馆的用户量，提升图书馆的竞争力。计算机技术的深入应用为图书馆信息管理能力及信息服务水平的逐步提升提供了支持，因此，各大图书馆应当抓住这一难得的发展机遇，加强计算机技术的科学运用，促进信息资源建设与数据库建设，逐步丰富馆藏信息资源。

计算机技术的应用对于图书馆信息服务工作而言，不仅带来了难得的发展机遇，也带来了巨大的挑战，主要体现在庞大的计算机信息冲击等方面。一方面，计算机的迅速发展和广泛应用导致用户对于图书馆信息资源的依赖性日趋降低，图书馆信息服务工作稍有疏忽和懈怠，就会导致用户对于图书馆的不支持，從而寻求他种途径进行信息资源获取。另一方面，随着计算机网络大背景的冲击，信息开始朝着产业化方向发展，图书馆并不是唯一一员，其所面临的各方竞争日趋激烈，若不能逐步提升信息服务质量，图书馆将面临着逐步被淘汰的局面。

2 图书馆信息服务的完善措施

在计算机背景下，为了进一步完善图书馆信息服务工作，必须重点从如下几个方面着手：

2.1 进一步挖掘和开发图书馆信息资源

对于图书馆而言，其馆藏信息多为专业、学科等文献资源，而且对于不同类型的图书馆而言，其文献资源类型及特点不尽相同。针对面向某类专业的文献而言，可能更被关注和重视。为了吸引更多用户，图书馆必须注重信息资源的进一步挖掘、开发和利用，借助于数字信息资源，实现馆藏资源的集成、整合，构建与图书馆专业及特点相适应的数据仓库、知识库等。同时，应注重增大电子类资源的比重，特别是包括检索、数据库、学位文献、年鉴等在内的全文数据仓库。此外，还应注重建立虚拟馆藏资源库，进一步丰富之，打造基于学术核心信息资源在内的虚拟化藏库，逐步促进图书馆文献信息向数字化信息的转化。与此同时，应当逐步拓展信息服务工作的范围，借助于图书馆馆藏资源及人才技术特点，构建由不同知识栏构成的集成化文献检索信息系统，为用户提供更为周到、细致、全面的信息资源服务。endprint

2.2 推进多元化信息服务运行机制

鉴于国内多数图书馆关于宏观调控机制不甚完善，为了更好地促进图书馆的稳定、持续发展，打造资源共享、信息互动的信息服务网络，必须借助于高教文献保障系统等的支持，促进多个图书馆或兄弟图书馆之间的互助合作，促进信息服务水平的普遍提升，实现互利共赢。除此以外，还应提升相应的服务意识、管理水平，加强图书馆不同部门及人员的协调合作，将信息服务纳入核心评价指标体系之中，要求员工必须全面了解不同用户的多样化信息需求情况，同时对所负责的用户进行跟踪回访，展开调研，作为员工服务质量情况的评价依据。对于用户的反馈问题应当给予足够的重视，并及时记录加以改善。采用有效的激励方式，调动员工的服务积极性，为用户提供细致、周到的信息服务。

2.3 加强馆藏信息资源的管理与建设

一方面，应结合馆藏信息资源的多元化内容，加强馆藏资源的建设。除了需要对学科或专业化索引、个性化数据仓库等进行构建以外，还需要避免信息资源的剧增，结合用户具体需求对馆藏信息进行归类、整合、处理，突出图书馆的特色，构建更为系统的导航。为了确保所构建信息资源的科学性、合理性，必须结合国内外优秀数据库加以借鉴，综合调研，同时紧密结合图书馆的特色、用户需求等，构建专题数据仓库。另一方面，还应促进馆藏资源的集成化发展，实现资源、服务的集成，这也是馆藏信息的基础。所谓的资源集成，主要是需要将当前馆藏资源信息进行归类整合，打造集成化的信息管理体系，而服务集成针对的是用户个人的信息资源库，不仅涉及到用户情况，还包括其对于图书馆服务情况的评价。

2.4 促进数据共享与资源共建

对于很多图书馆而言，由于缺乏信息资源服务的针对性，导致图书馆相互之间资源重复情况严重，不利于信息的充分利用，也浪费了大量的人力、物力、财力。为此，必须加强兄弟或邻近图书馆之间的合作互助，实现数据的共享与资源的共建。由于用户对于信息的需求日趋多元化、个性化，因而不能仅仅依赖某一馆藏资源，要求多个图书馆之间可以实现共享互助，因此，未来图书馆相互间的联合建设将成为一个重要的发展趋势，这样不仅提升了馆藏量，还避免了不必要的重复建设，满足了用户多元化的资源利用需求。除了实现数据共享和资源共建以外，还需要构建一支优秀的服务队伍，可以借助于現代化技术及时答复用户咨询内容，不断创新服务意识、服务手段、服务方式，提升服务与管理水平，推动图书馆信息服务工作的日趋完善，继而逐步促进图书馆的健康、持续、稳定发展。

3 结束语

总而言之，在如今这个计算机大背景之下，为了更好地应对用户的多元化需求，图书馆必须加快完善信息服务工作，完善多元化、个性化服务机制，促进信息资源的建设，构建一支优秀的信息化人才队伍，以更好地应对信息服务工作中可能面临的各类问题，推动图书馆逐步朝着现代化方向发展。

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