二级学院管理下大学生事务中心的运行模式的233优化与探索

陈力 曹剑敏 金银哲 孙红刚 刘鹏

摘 要：大学生事务中心是一种适合新时期学生事务管理服务的模式，为切实强化服务育人意识，优化服务育人环境、提高服务育人能力和水平提供了一个有效的突破口。本文以上海海洋大学食品学院为例，探讨了二级学院大学生事务中心的运行模式和可行性，结合运行过程中出现的的问题，提出整体可优化配置的一些有效意见和建议，从而为二级学院管理下大学生事务中心的运行模式的优化提供有效借鉴。

关键词：一站式服务 大学生事务中心 运行模式 优化

中图分类号：G431 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）10（a）-0233-02

大学生事务中心是深化教育领域综合改革，完善学校内部治理结构，提高学生自我管理能力，提升学生事务服务水平的一个平台。大学生事务中心的建立为学生提供事务办理、政策咨询、就业指导、后勤服务等“一站式” 便捷服务，实现了学生事务的“一站式办理”；大学生事务中心的高效运行提高了“以学生为本”的服务效率，同时又在在一定程度上降低了学校管理的成本。

1 上海海洋大学食品学院大学生事务中心设立的意义与效果

食品学院学生事务中心是上海海洋大学首个院级的学生一站式服务平台，是院學生工作办公室下设的面向食品学院学生的办事服务机构，旨在搭建为学生提供日常事务服务、教学事务服务、就业服务、资助服务、心理服务、易班服务、学籍服务等工作内容的多方位的综合服务平台。

中心自2017年9月成立以来，秉承“以学生为中心”的服务理念，实行“首问负责制”和“一门式”接待服务，设立预约登记区、公共办公区、值班接待区、材料整理区、事务洽谈区，积极探索规范高效、科学管理、周到服务的学生工作常效机制。经过一个学年的运行，中心整体发展态势良好，在服务学生成长成才的过程中也收到了良好效益和效果。

2 上海海洋大学食品学院大学生事务中心运行制度

上海海洋大学食品学院学生事务中心是院学生工作办公室下设的办事服务机构，成员主体由学院专兼职辅导员和优秀学生助理组成，专职辅导员担任业务指导教师。同时，为了探索规范高效、科学管理、周到服务的学生工作常效机制，特制定以下工作运行制度。（1）实行“首问负责制”。无论何人接待问询，应对学生提出问题进行相应解答。如暂时不能解答，则应向学生指明可解答之人以及联系地点和联系方法。（2）实行“一门式”接待。设立预约登记区、公共办公区、值班接待区、材料整理区、事务洽谈区，让学生尽可能在学院学生事务中心一次办结所需事项。（3）实行预约登记制度。预约登记人员应详细登记学生所述事项，安排预约接待事项，客观正确地告知预约接待人员相关内容。（4）实行公开办公制度。公共办公人员应高效迅速办结学生提交事务，及时向学生反馈事务办理情况。（5）实行值班接待制度。值班接待人员应热情向学生解释办事流程，提供全程协助服务，遇事不推诿，解决问题不拖沓。（6）实行后台整理制度。材料整理人员应坚持每日办结、每周办结和每月办结制度，及时处理事务并汇总相关数据。（7）实行事务洽谈制度。事务洽谈人员应详尽解答学生遇到困难，提供可操作的执行方案。中心通过营造宽松温馨的办公环境和贴心细致的人文环境，为学生提供优质服务，助力学生的成长成才。（8）实行院领导接待制度。院领导每月第一周周四下午接待学生，根据预约事项详细解答学生提出疑问，并提出建设性方案。（9）实行每日汇总、每周办结、每月汇报制度。事务中心根据开展的业务情况，坚持每日汇总、每周办结、每月汇报，及时总结经验教训，提高工作效率。（10）实行公告、公示制度。事务中心根据开展的业务情况，每日将所办事项进展情况于下班前在学院公告栏进行公告，并对产生结果进行适当公示，接受广大师生监督。

3 上海海洋大学食品学院大学生事务中心运行过程中存在的问题及对策

中心运行一年以来，在服务学生成长成才的过程中也收到了良好效益和效果。但是，在运行和发展过程中也凸显出一些问题。（1）人员管理的体制不规范。工作人员一般由辅导员兼任实际工作中具体权限很不明确值得进一步探索、完善。（2）授权局限的问题。窗口工作人员的实质性授权太少，责权不够明确，尤其是学生担任窗口的工作人员，一般仅拥有咨询和联络功能，而没有实质性的办事决断权等。这些问题的存在，需要进一步完善体制机制，更好地发挥学生事务中心的作用。

食品学院学生事务中心是上海海洋大学首个院级的学生一站式服务平台，在探索“一站式”服务模式建设过程中出现的这些问题或不足，必须要在发展中探索解决并予以完善。

（1）建立专业的管理机构—学生事务“一站式”服务模式管理委员会。主要负责对部门窗口及其工作人员的考核、监督、管理和重大事项的协调办理。实行绩效管理，窗口工作引入反馈机制、评估机制，对服务的成本、效率和学生满意度等指标进行绩效评估管理。

（2）建立常态化的窗口工作人员选拨和培训机制。主要负责从源头抓起，选拨对学生工作有兴趣的同学充实各个窗口岗位，并结合工作中遇到的问题，实行常态化的培训机制，提高业务办理水平。

（3）完善业务流程，提高业务办理效率。中心须对中心承担的业务进行梳理、切割、整合，将相关人员和事务集中到大厅的后台办公，实现前台和后台工作的衔接。

（4）加强电子事务建设，在经费允许的情况下，成立网上学生事务服务中心，现有各项服务项目全部上网，各类表格、文书样本放在网上供学生下载，校纪校规、办事指南、学生动态等信息也应网上公布。

4 结语

二级管理模式下院级大学生事务中心的建立与有效运行，使二级单位学生工作的管理模式、工作行为、工作方式发生了积极的变化。虽然在运行中存在着一定的问题与不足，但随着制度建设、业务流程重建和配套改革的深化与优化，大学生事务中心在学生自我管理、增强自治能力、更好地服务学生的育人事业中发挥越来越大的作用。

参考文献

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