县级图书馆微信公众平台的问题及优化

◎秦美丽

（山东省泰安市宁阳县图书馆 山东 泰安 271400）

微信公众平台是基于APP的信息发布和传播平台，政府部门、企业、媒体和个人都在通过微信公众平台传播信息，这使得微信服务平台聚集了众多的用户。县级图书馆需要图书馆管理层不断研究和探索，依托微信公众平台建立起完善的微信平台服务体系，扩大图书馆的业务推广和信息服务质量。

一、县级微信公众平台服务特征和意义

(一)服务特征

县级图书馆是一种公益性服务机构，是县政府投资支持的，能够满足人们信息和阅读的精神文化需求。县级图书馆面对的是全县范围内的读者，因此其内容和种类较为复杂，与微信公众平台有类似的服务特征，具体表现在以下几点：第一，微信用户量大。由于县级地区手机用户和微信用户越来越多，通过微信公众平台获取信息的人也越来越多，因此图书馆微信公众号的服务开展有着很好的渠道和人群基数。第二，关联度高。微信是民众重要的社交手段，能够传递大量信息，也是庞大的关系网络，组成了一个能够快速传播信息的渠道，并且具备较强的黏性。这些都符合县级图书馆服务推广的需求，使得图书馆在微信公众平台的服务推广比其他APP更具备优势。第三，互动性。微信公众平台预备完善的互动模式，人们可以通过发送信息直接交流，也可以通过文章留言和其他读者互动，这样的互动交流模式，极大地丰富了服务的多元化，能够不断地促进县级图书馆微信公众平台服务能力的提升。第四，经营成本较低。微信公众平台是一种比较完善的信息交流平台，在申请账号时完全免费，只需要相关人员进行合理的经营管理，就能够为读者提供免费的图书馆信息服务，方便覆盖范围内人们的阅读[1]。

（二）重要意义

县级图书馆是当前地区范围内人们学习和文化娱乐的基础，但是县内居民人数并不多，县内人口大多集中在乡镇和农村地区，在距离上较远，使得图书馆的服务推广面临着很大的困难。而经过调查可以发现，民众使用手机阅读的概率十分高。在微信APP的阅读中，公众号的订阅占比最高。因此，合理利用微信公众号的阅读功能，充分利用其社交化和交互式阅读，能够更有效地促进图书馆服务的推广，使其能够延伸至乡镇地区和农村，带来更优质的阅读服务。除此之外，图书馆传统服务模式较为被动，只能够等待读者上门后才能够提供服务。而通过微信平台就能够主动地将不同地区的馆藏资源推送到读者手中，实现资源的有效利用，对于提升县级图书馆影响力和社会效益有着重要意义。

二、县级图书馆微信公众平台发展现状

(一)信息推送

通过微信平台的推送功能，将图书馆活动和馆情分析；书刊种类介绍，数据库链接，近期上架图书推荐；图书馆书刊阅读和服务应用技巧；书评、学习体会和图书相关新闻等推送至客户手机上。调查显示，很多运营良好的图书馆有着少儿天地、文化培训、文化播报、公开课等模块，给读者带来了多样性的服务[2]。

(二)自助服务

微信平台能够通过关键词的自动回复功能，提供更多的资助信息查询服务。比如说，点开某县级图书馆的微信平台订阅号，发送《战争与和平》，就能立刻获得该书的内容概述、作者简介、出版社、读者评价等多种多样的相关信息，方便读者的了解和阅读。

(三)信息咨询

县级图书馆能够通过微信平台的信息交流功能，实现和读者的在线交流，一般分为自动回复和人工客服两种形式。读者发送相关的关键词就能够获得快速回复，查询到相关信息。如果信息不足，可以通过点击人工服务按钮，和工作人员直接交流，由工作人员在线解决读者的问题。

(四)预约活动

不少县级图书馆为了丰富文化生活，提升地区内人们文化素质，一般会定期开展讲座和其他文化活动。而通过微信平台进行宣传和预约工作，能够更好地满足不同读者的实际需求，有效利用了图书馆的现有资源，提升了读者对图书馆活动的关注度。

三、县级图书馆微信公众平台的优化措施

在微信公众平台的运营过程中，依旧存在着很多的问题。首先是图书馆工作人员对微信公众平台建设的认识不足，没有认识到互联网时代信息传递的多样性。其次，各个图书馆的微信平台服务水平参差不齐，还有功能不够完善的问题，只是单调地推送一些文章和书籍，与读者没有交流。最后，受县级地区经济影响，在运营资金上的不足使得公众号运营缺乏专业人才，也没有建立起多样性的服务功能。县级图书馆与市级、省级图书馆有一些不同，服务范围内人们的文化水平较低，并且在距离上较为发散，因此要采取相关优化策略[3]。

(一)加强微信平台功能开发

在建设微信平台公众号的过程中，要考虑到本地区的文化水平和阅读习惯，确定一个主要的建设方向，制定合理的功能服务框架，逐渐填充馆藏资源，进行优化整合和推送工作，提升功能服务的有效性。图书馆各部门之间要加强合作，提升自身信息技术能力，提升服务水平。

(二)加强宣传推广

微信是大众化的社交工具，微信公众平台能够提供丰富的阅读素材。要想提升微信公众号的订阅人数，首先需要提升公众号的服务水平，使得读者更愿意对公众号进行接受和推广。因此，要加强宣传推广，通过图书馆内挂牌推广外，还可以通过赠送二维码书签方式扩大订阅数量，让读者关注，才能更好地落实各项功能服务。

(三)提供多样化服务，加强与读者的沟通

由于县级地区的特殊性，图书馆在服务上还要加强推出一些音频、视频等信息，制作一些实用技术信息推送，并且可以使用有趣的文化段子、视频吸引读者，防止因为推送过于单调而使读者流失。另外，对于读者的评论和反馈，一定要加强重视，可以通过组建阅读小组的方式，让读者带动家人，一起完善图书馆微信平台[4]。

四、结语

信息时代下的县级图书馆发展要紧跟时代潮流，运用现代化的经营理念打造充满人性化的图书馆阅读服务，为地区的精神文明建设做出贡献。当前基于微信平台的图书馆服务已经取得一定成效，但是要继续完善功能服务建设，促进地区文化发展。