高校后勤人才培养与队伍建设

静 巍

(吉林化工学院 后勤管理处，吉林 吉林 132022)

后勤是学校的保障部门，是教学、科研工作的后援中心，在高校工作中发挥着服务育人的作用。后勤管理正向科学化、规范化方向发展。高校应从后勤工作实际出发，大胆探索适合学校发展的高素质、精业务、强服务的后勤队伍建设之路，更好的为学校的发展服务，为师生服务，为教育事业服务[1]。

近年来，随着高校的发展，对后勤工作提出更高标准和要求。很多高校已经意识到后勤队伍建设的重要性，开始采取措施增强后勤队伍力量，有的高校外聘专业技术人员，有的高校挑选优秀毕业生作为培养对象，增加后备力量，但高校后勤队伍不能满足改革需要，人才结构亟待调整。

一、高校后勤队伍存在的问题

(一) 学历偏低、年龄偏大

近年来，由于高校后勤部门人员“只出不进”，多半存在学历偏低、年龄偏大的状况。以吉林化工学院为例，后勤职工平均年龄52岁，本科以上学历仅占21.82%，高中以下占51%，随着高校发展，很多院校已经开始实行微机化管理，无纸化办公。而后勤队伍中大多学历较低，对现代办公软件的熟练操作还存在困难，在一定程度上制约了后勤的发展；另外，以吉林化工学院为例，在后勤正式职工中40岁以下占13.46%，40岁以上占86.54%，其中，45岁以上占76.92%，在后勤人员只出不进的政策下，高校后勤服务与保障将难以维系，同时，队伍老龄化使得工作缺乏活力，缺少进取精神和创新精神，这已经成为高校面临的实际困难。

(二) 管理人才和专业技术人才缺乏

目前高校后勤很多岗位都面临年龄老化，知识老化问题。虽然很多高校开始在管理人员培养方面采取了一些措施，但是，由于培养新人需要一定周期，并且培养对象的未来发展与其他部门存在差距，缺乏对优秀人才的吸引力，经常造成“断层”情况。高校后勤工作涉及水电、土建维修、饮食、绿化等工作，属于专业技术岗位，需要懂专业技术的人才。专业技术人才在整个社会上都是稀缺资源，加入高校的人才更是屈指可数，势必成为高校后勤发展的瓶颈[2]。以吉林化工学院为例，目前后勤管理人员中级以上占9.09%，工人技师占9.09%，且工人技师平均年龄55岁以上。经验丰富的管理人员和专业技术人才的极度缺乏，将直接影响服务质量，也将制约高校发展。

(三) 工作效能低下

目前，大多高校后勤队伍都是由三部分组成，“正式工”、“合同工”、“临时工”。正式工自认为抱着铁饭碗，使得工作主动性及积极性较差，而合同工虽然业务能力较强，但是存在编制等问题，缺少稳定性，临时工待遇较低，缺少安全感，做一天和尚撞一天钟，工作中经常未能尽全责。后勤工作十分辛苦，事情冗杂，但社会地位不高，由于多为服务工作，难免未能尽善尽美，经常得不到其他部门和学校师生的理解和支持，原本工作就很辛苦的工勤人员难免会产生消极情绪[3]。加上缺乏大局意识，服务意识淡薄，且多数高校都未能有健全的管理体制、考核机制及评价体制，使得后勤工作效能低下，影响后勤的工作发展。

二、存在问题原因

造成后勤职工队伍工作效能低下的原因，主要有如下几个方面：

(一) 自然减员

高校后勤深化改革以来，行政管理及教学辅助部门人员比例逐年减少，后勤规模逐渐缩小，多数高校后勤队伍不引进编制内职工，随着人员退休，形成自然减员；

(二) 重视不够

长期以来高校始终将教学、科研作为学校发展的重点，重视师资队伍的建设，对后勤队伍建设重视不够。在管理机制、用人制度、等级晋升、业务培训等方面都缺乏规划。在重使用、疏管理、轻培养的状况下，后勤队伍普遍存在人员不足，设施缺乏，技术不强等问题[4]；

(三) 意识淡薄

多数后勤人员学历不高，只注重埋头苦干，后勤工作又存在琐碎、复杂等特点，使后勤职工无心重视学习和自身素质的提高，加之奖惩、晋升等机制不健全，使得后勤职工缺乏紧迫感和危机感。

因此，加强后勤职工队伍建设，培养优秀保障队伍是高校后勤保障工作的重点，是提升高校综合实力的关键[5]。

三、加强后勤队伍建设的措施

高校可以从引进人才、培养人才、管理人才、稳定人才四方面入手，加强高校后勤队伍建设。

(一) 创新人才引进机制

拓宽进人渠道，健全留人机制，促进人才发展是高校引进人才的有效方式。可以通过多种方式吸引人才[6]。

1.公开招聘适合岗位要求的优秀毕业生，在解决就业的同时，为后勤队伍增加新力量，提升后勤队伍整体素质;同时，可以通过定向培养，有针对性的培养和储备人才。与各高校建立合作关系，保持有效沟通，掌握学生就业动向，对有意向从事后勤服务保障工作的学生进行正确引导并有计划的培养，鼓励学生在后勤相关岗位实习，锻炼学生实践能力，为后勤队伍储备力量。

2.在校内选拔经验丰富的高水平管理人才，提高管理水平。科学化管理是保障高校发展的关键。引进经验丰富的高水平管理人才对后勤发展至关重要。由于后勤工作涉及师生衣食住行、医疗防疫、基建环卫等多方面，因此，对后勤管理人才提出更高要求，后勤管理人员既要经验丰富、精通专业技术，又要吃苦耐劳、懂得管理艺术。高校可通过“岗位体验”等方式，增加管理人才与后勤服务保障工作的体验机会，在实践过程中选拔适合后勤发展的高水平管理人才。

3.引进技术性人才，提高专业化服务保障能力。目前，我国高校从事后勤服务保障工作的人员多为工勤岗位，基本依靠以往经验完成各项工作任务，技术性人才及其短缺，缺少创新，为后勤发展带来阻力。高校可以通过拓宽人才引进渠道、服务外包等方式从社会上引入专业服务企业或个人，提高专业服务质量，提高保障能力。

(二) 加强培训体系建设

引进人才是保障后勤服务的关键，但是，留住人才才是发展的长远之道。高校后勤应鼓励职工不断提高管理能力和技术创新能力。同时，组织各种专业技术等级培训，鼓励员工进行学历教育，适应学校发展建设的需求。对于管理人员，重点培养管理能力、决策能力等；对于专业技术人才，重点对操作安全知识、操作技能、技术认证等进行培训；对于一线职工则重点在服务技能、服务礼仪的培训[7]。采取多样的培训方式，可以聘请老师进行系统理论培训和操作培训，或为管理人员、技术骨干提供外出学习的机会，鼓励员工参加技术学习和资格认证等。另外，在内部，以“传、帮、带”的方式，形成“专技人才传授经验和技能给普通职工、老员工帮助新员工、班组长带组内成员”的良好氛围；通过组织各种技能比赛、岗位标兵选拔等活动，激发职工学习的潜力，提高员工学业务、专业务的积极性，从而培养造就一支综合素质好，技术水平过硬的后勤服务队伍。

(三) 健全规章制度、规范内部管理

虽然，我们可以通过多种渠道引进人才，但是，人才的稳定性及与岗位是否匹配，都直接影响保障能力和服务质量。高校在管理体制、用人制度、晋升制度、培训制度、奖励机制等方面制度的建立和修改中，要充分考虑后勤工作实际，重视后勤在学校发展中的重要作用，健全管理制度，优化工作流程，推进学校事业发展[8]。

1.建立各岗位职责，明确工作职责，明晰工作完成标准；

2.实施职工分级考评办法，将岗位职责、薪酬体系、晋升机制有机结合，建立有效的考核监督机制，提高工作能力、服务水平和工作业绩。

(四) 强化思想建设，创造良好后勤文化

在后勤队伍建设中，要加强思想建设，使职工确立积极的价值观，传达学校发展情况，让后勤职工了解在学校发展中扮演的角色和发挥的作用。定期组织后勤人员召开座谈会，沟通、探讨、解决在工作中遇到的问题，使职工之间相互理解，加强配合。发挥党组织的模范带头作用，加强思想政治工作与文化建设，强化队伍的凝聚力，树立服务意识、忧患意识，为党组织不断吸纳优秀的人才。树立“以人为本”的意识，一视同仁，增强归属感。注重满足职工精神需求，创造团结和谐工作氛围，建设具有特色的后勤文化。对职工进行职业道德教育，开展职业道德讲座，开展爱岗敬业模范评比活动等，促进员工职业道德的升华，促使职工成为一个融洽的集体。

四、结 语

加强后勤队伍建设是学校发展建设的需要。后勤工作要用科学的理论指导，要用服务的理念规范，要靠精干的人才实现，后勤人要不断提高自身的思想水平、提升服务能力，为学校稳定而快速发展做出积极贡献[9]。