湖南省大学生运动会志愿者服务管理对策初探

□陶涛（湖南体育职业学院 湖南 长沙 410019）

1、志愿者相关概念研究

1.1、关于志愿者的研究

（1）关于志愿服务的概念研究。

莫于川（2009）指出，志愿服务（Volunteer Service）是指不以盈利为目的，基于利他动机，自愿无偿地贡献知识、体能、劳力、经验、技能及时间等，以增进他人福利、提升个人价值、促进社会和谐与进步的服务活动。党秀云 （2011）指出，志愿服务（volunteer service）是公民个人基于道义、信念、良知、爱心和责任，利用自己的时间、技能、资源、善心为他人、社区和社会提供的一种公益性服务。

（2）关于志愿者概念的研究。

宋玉芳（2005）指出，志愿者是指自愿将其时间、精力、技能、经验奉献给各类组织或团体，而不期待任何物质性回报的人。斯蒂芬·奥斯本（1998）指出，志愿者一词来源于拉丁文中的“voluntas”，意为“意愿”。一般认为，志愿者是自愿贡献个人时间和精力，利用自己的技能和资源，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。

（3）关于体育志愿者概念的研究。

周游（2011）认为，体育赛事志愿者是在举办体育赛事过程中，以自己个人的无私参与、尽其所能、通力合作，完成交给自己任务而不为报酬或其他回报的人。李炜（2014）指出，体育赛事志愿者是由权威体育组织或者有志愿者组织招募管理，不以物质、名利为目的，自愿利用自己的时间、技能等，主动承担责任，自愿在赛事中承担相应岗位责任的人。

2、湖南省历届大学生运动会志愿者招募、培训、管理现状分析

2.1、招募现状

从湖南省前几届大学生运动会的志愿者招募情况来看，以往常用的志愿者招募方式都是由赛事承办单位统一安排，指定本校的学生担任赛事志愿者工作，招募工作仅停留在计划阶段，缺乏招募与选拔的机制，在志愿者质量上面很难从源头上进行筛选。

2.2、培训现状

志愿者培训未进行系统的专业技能与知识的系统培训，只会集中在赛前几天开始进行一定的相关技能和业务能力的培训，大多是进行倒灌式培训，很多志愿者根本无法从中习得相关的技能与知识，往往都是一知半解，，培训过程仅仅流于形式，走完过程，未能真正的提高志愿者的服务水平与业务能力，很难让志愿者的业务能力与技能得到很大的提升，从而提高志愿服务的水平。

2.3、管理现状

目前对于志愿者的管理模式相对于来说难度很大，过度依赖以辅导员和班主任老师为主体的管理，辅导员与班主任往往将班级管理的模式生搬硬套到志愿者的管理中来，管理者无法真正了解到志愿者服务与管理的现状，往往会导致管理机制失效，造成整个管理混乱，对整个比赛造成不良的影响，从而对整个比赛的顺利进行产生巨大的负面影响。

3、原因分析

志愿者队伍是大多是由承办赛事高校的学生组成，许多学生以前从未参与过此类志愿服务的活动，甚至有些学生连志愿服务、志愿者都未曾听说过，学校安排了这个任务才去做这件事情，导致志愿者无法正确地对待志愿者工作，从而更好的完成志愿服务的工作，反而把当志愿者，参与志愿服务看成为一种负担或者是浪费时间，从而以完成任务的形式敷衍了事，与志愿服务精神所要求的讲服务、讲奉献背道而驰。因此，志愿者服务的质量与效果在很大程度上受到影响。所以志愿者的奉献精神、业务素养、职业化程度会大打折扣，这给管理者在管理过程中提出了很大的挑战；管理者方面来看，志愿者管理不算新鲜事物，但是对于大型赛事志愿者服务管理来说，赛事规模、志愿者人数、岗位繁多等都是巨大的挑战。

4、本届大学生运动会志愿者招募、培训、管理现状分析

（1）本届大运会承办单位在志愿者招募方面做出了革新，志愿者以体育学院在校研究生为主，一定程度上保证了志愿者的质量，间接的提高了整个赛事的服务水平；

（2）制定了较为完备的志愿者服务管理方案，在志愿者管理的方法上进行了创新，全方位的对志愿者服务的现状进行有效的监控，能够在最短的时间内发现在志愿服务过程中存在的问题，并在第一时间处理，从而提高志愿服务管理的质量；

（3）部分学生都有参与过类似的志愿服务活动，如中国羽毛球俱乐部联赛、马拉松赛事、全国体育舞蹈比赛等大型赛事的裁判及志愿者活动，有一定的专业技能与业务水平，能够和较好的协助管理人员进行一定的技能培训，能够大大提高志愿者的服务管理的水平；

（4）部分老师参与过马拉松赛事、省运会、省传统体育强校的执裁工作，对志愿服务管理工作的重点与难点能够很好的拿捏，在志愿者服务管理过程中能够很好的提出自身的合理化建议，为大运会志愿者服务管理出谋划策，很大程度上能够将志愿服务管理工作提升到一个新的层次，从而更好地为大运会服务。

5、优化本届湖南省大学生运动会志愿者服务管理的路径研究

5.1、建立科学、有效的志愿者招募平台

建立科学、有效的志愿者招募平台，广泛发动除体育学院以外的其他学院的研究生参与到大运会志愿服务中来，扩大招募的基数，让更多的优秀想参与志愿服务的学生能够参与到其中，并形成一定比例的淘汰率，从而从源头上有效地控制志愿者的质量，从而提高志愿服务的整体质量。

5.2、志愿管理部门要运用合适的培训体系，建立和完善赛事志愿制度化建设

在培训中，组委会应成立相对应的专门管理部门，并建立与之相对应的培训体系，对本次大运会整体志愿服务做一个全面的统筹规划，为培训创造良好的环境，对培训人数、时间、次数以及后续工作进行科学的部署，并对培训后志愿者的工作进行详细的记录并作出评价，及时反馈，逐步完善志愿者的整个培训体系；结合本校志愿者实际情况，制定适合本校志愿服务要求的组织和管理制度，从而来指导高校志愿服务工作健康快速地发展。

5.3、建立完整的绩效考评体系，将志愿服务纳入学生评优评先

作为一名志愿者，首先，志愿者本身需要注重自身服务质量，让服务对象与服务的水平成为自身工作的重点与核心，保证工作落实到位，而不是流于形式，敷衍了事，将志愿服务当成自己必须要完成的一项工作，深刻了解志愿服务的内涵与意义。志愿者管理部门可以借鉴企业绩效管理的成功经验，在大运会志愿服务管理中也建立相应的志愿者管理绩效考评体系，为志愿者在服务的过程中制定相应的目标，来调动与提升志愿者在服务过程中的积极性，从而提高志愿服务的质量；将管理学应用到志愿者管理方面，给参与的学生建立对应的志愿者档案，对志愿者在服务工作中完成的情况进行考评、打分，作为评优评先的必要条件，能够在一定程度上激励学生全身心的投入到志愿服务工作中，扎扎实实的做好志愿服务工作，从而提高志愿服务的质量。

5.4、加强志愿者志愿精神的培育

在引导志愿者奉献服务的同时，把握自我评价与完善的机会，提高工作能力，提升志愿者的工作技能水平、精神境界、道德境界与思想觉悟。积极探索志愿服务的质量，努力建立一套完备、行之有效的志愿服务机制，从而保证志愿服务活动在良性发展的道路上越走越好；同时，加大对志愿服务精神的培育，加大志愿服务先进典型事例的宣传力度，宣传志愿精神，培育志愿文化，让志愿服务的东风越吹越远，从而为整个志愿服务事业的长远发展保驾护航。