基于微信服务的体育高校图书馆读者服务模式探析

□ 符晓云（广东体育职业技术学院 广东 广州 510663）

引言

微信作为如今电话移动客户端中较为热门的APP，在很短的时间内就对民众的生活带来了翻天覆地的改变，在社会各个领域都带来比较快捷的体验。同时，也促进了众多领域的发展，与此同时，微信公众号也是辅助服务的产物，是商家以特定的方式以微信公众号为平台，和消费者们进行各种形式的交流和服务的一种模式。微信公众号对每一个行业的消费者服务都有着很重要的作用。与此同时，最近几年在高中院校图书馆服务中占有很重要的地位。

1、当前高中院校图书馆微信服务平台的发展

（1）从多年前到现在的图书馆服务的相关资料中，能够很容易的看出当前的发展情况。特别是近些年来网络技术的加入，从而使得国内较为普通的图书馆服务模式带来了全新的改变，并且已经是现在比较关键的一种服务模式。在当今科技高速发展的情况下，将微信当中交流平台的读者服务交流方式已经慢慢的成为了现今体育高中院校图书馆服务的主要发展趋势。微信公众号形式下的图书馆消费者服务是将相关的服务引入了微信公众号当中，使用手机等移动平台展现在消费者面前，在以前传统的模式上去完成图书馆的相关管理。

（2）2011年，微信APP进入民众的生活。到2015年相关数据的显示，微信APP每一个月的在线用户都字啊五点五亿左右，并且微信APP当中公众号的数量已经有800多万个。微信APP已经是现在生活当中必不可少的一部分。跟随着大量用户的认知度，图书馆模式的革新从以前对管理人的知识等服务的培训，现在都已经向着网络上进行转移。让较为死板的服务模式和相关思想进行了很好的改变。

（3）在微信APP当中公众号搜索上输入主要词组“图书馆”，就可以很快捷的找到每一个地区或是高中校园图书馆的微信公众号。根据相关资料显示，在2012年全国各地高中院校慢慢的都在建立自己的图书馆公众号，到2015年，全国各地高中院校图书馆较大部分都有了自己的图书馆公众号。当中某些高中院校有着百分之百的微信公众号普及率，一般的本科院校也有90%以上的普及率，专科院校的普及率也有78.5%。从整体上看高中院校图书馆公众号的普及速度相当的快。从微信APP账号注册来看，账号基本上都是经过实名认证的，从而可以大大的提升识别度。高中院校图书馆微信账号通常都使用的是本院校的拼音缩写，从而可以让读者们轻松的找到；在基本的介绍上，可以将图书馆微信公众号的基本作用进行详细的说明，从而使得用户弄很好的使用公众号的相关功能。在微信公众号操作页面的设计基础上，关于相关功能可以归为三种：①本校图书馆图书资源的查询连接，还有推送图书馆相相关知识讲解活动；②开发图书馆书籍的借阅查询服务，和当前相关图书馆资料的使用情况；③用户个人中心的快捷连接，包含书籍借阅、账户信息、相关业务的办理等、

（4）图书馆公众号的操作页面较大程度上都可以很好的体现出图书馆的相关信息，在读者操作方面，通过微信APP，可以很好的提升用户和图书馆之间的交流和互动，。从而使得用户可以很好的提升图书馆整体的自助服务能力，可以很好的实现用户的自助借阅。图书馆每一天公布的内容都需要有着多样化，而不是仅限于图书馆方面的相关信息，由于图书馆读物的更新较慢用户的不断增长，图书馆相关知识讲解活动的大力开展，那么就需要在图书馆公众号上使用图文并用的方式进行宣传和讲解，同时也可以少量的选择优质的知识讲解视频，从而推广微信公众号的目的。经过长期的调查来看，人民对图书馆公众号的关注度还不是很高，假粉丝较多，真正去关注图书馆公众号动向的人很少。人民群众多微信公众号的实际用途也不是很了解，大部分都是阅读为主。使用者的年龄跨度也比较的大，大部分都是以学生为主，年龄稍大的人关注度比较小。较多高中院校在微信公众号上的资金投入较多，操作页面都比较繁杂，没有达到理想的用户关注度时就放弃了对微信公众号的日常维护和相关动向的发布，从而导致相关资源不能得到第一时间的公布。而且还有一般分的高校图书根本就没有开通微信公众号，还在使用着传统的图书馆管理模式。

（5）在微信公众号的日常管理，基本上都是简单的进行相关信息的公布，没有一个真正的专业的公众号管理人员，从而使得公众号公布的内容单一、没有实用性，从而使得宣传模式形成恶性循环。对用户的相关问题不能进行很好的处理。另外，用户在进行微信公众号更高层次性能咨询时，某些管理人员尽然连直接都不能进行很好的解释。与此可以看出，虽然高中院校图书馆的发展比较稳定，但是对使用者整体的服务有着较大的缺失。

2、高中院校图书馆微信公众号服务平台发展方案

（1）微信公众号账号问题，高中院校图书馆在构建微信公众号服务平台时需要对相关的市场进行很好的调查，把用户的兴趣、相关需求等做好相应的准备，这样才可以为公众号的建立打下坚实的基础。微信公众号用户的账号注册认证要简单易操作，账号的相关信息设置需要贴近使用者，从而让使用者体验到更好的服务。

（2）微信公众号页面的设计和相关功能的制定，图书馆微信公众号如果想要提升人民群众关注度和认知度，最为有效的方式就是将微信公众号当做一件商品来进行宣传，提升相关资源的分享度和相关资料的质量。从而使得用户在进行相关质量查阅时，一进入公众号就能寻找到自己所需要的资料和相关的信息链接，从而在用户心中留下一个好的印象。需要学会揣摩用户的心理，设计一个简单易懂的功能操作页面，相关知识查阅和个人中心一眼就能分辨出来。在使用者体验上达到预期的效果，从而能让使用者真真切切的感受的方便，而不是比较难懂的操作。在对使用者进行推送时需要将相关的功能进行详细的介绍，使用者咨询的问题第一时间进行回复。宣传的信息要做到简单易懂，实际用途强，让使用者体会到公众号的便利性，这样才可以得到真正的关注。

（3）微信公众号规范化管理发展，伴随着移动网络的快速发展，人民群众对知识的需求量也是在不断的增大，基于现在使用者的情况，如何去留住用户才是最为关键的，在微信公众号的管理上需要有着相关的专业知识和管理手段。需要提升相关服务的质量，制度一个长久发展的方案，设计出一个有着较多内容的微信公众号页面，需要使用相关知识较为全面，而不是使用知识技术不全的管理人员，在此基础上也需要对专业的管理人员进行知识技术上的提升，所以构建一个有着专业知识技能的图书馆管理团队是至关重要的。

3、高中院校微信信息化服务模式的建设

（1）加大推广力度。电话是现在高中学生的主要选择，从而使得微信公众号在推广期间打下坚实的基础。图书馆可以大量的使用相关的通讯技术，来获取用户的相互信息和需求，从而达到微信公众号推广的目的。图书馆可以在微信公众号上对用户们发放小福利来引起周围人民群众的关注，让人民群众知道图书馆微信公众号的存在，在人民群众心中不停的增强对图书馆的了解度，这种宣传的方式可以很好的调动人民群众对图书馆微信公众号的关注度，同时也可以引起学生的关注，从而提升微信用户们使用图书馆公众号的热情。

（2）使用微信APP这个平台进行相关资源的推送。实现资源推送的重要方式有新图书推荐、讲座、图书馆新动向公布等，使用微信APP这个平台把图书馆最新的相关动向进行第一时间的公布，这样可以让用户第一时间知道图书馆的最新活动和最新资源，从而达到满足用户们对资源需求的目的。定期开展有特点的推送服务，这主要是面向特别人群进行的，列如学校教师、专家学者、参加毕业考试的学生，高中院校图书馆可以进行相关数据的收集，来对用户的需求进行分析，将用户所需要的信息进行积极推送。

（3）使用微信APP这个平台进行信息资料的查询服务。从而达到用户和图书馆之间的互相交流，为图书馆相关活动的开展有着很重要的作用，同时也提供了相关的技术保障，列如与用户之间的互动、特别问题查询、解答用户提出的问题，与此同时微信有着良好的隐私保护机制，从而让用户在使用时没有较大的心里负担，如果使用者有着什么问题，可以使用微信这个咨询渠道，给图书馆公众号发送信息。通过这些操作实现图书馆和用户之间的互相交流。

4、结束语

每一类科技的发展过程，都是在不断的进行改变和完善当中取得成果的。微信公众号作为当中一类，在进行相关操作改善时常常都会遇到问题，不论是在那个方面，都要使用较多的时间来进行测试和实践。在当前了解了图书馆微信公众号未来的发展，用户的查阅服务、图书馆信息的共享、用户体验的服务体制的转变，都对未来图书馆微信公众号的发展有着至关重要的作用。微信APP的出现，打破了传统的图书查阅模式，在人民群众心中构建起了一个很好的体验模式。在现在社会高速发展的情况下，现在高中院校图书馆必须要具备此类移动平台的服务管理模式，这样才能让图书馆管理得到长远的发展。