高校图书馆微信公众号信息服务模式研究

姜淼

摘 要：随着微信服务号、订阅号接口功能日益完善强大，各高校图书馆的微信公众号信息推送和业务服务功能也越来越完善。文章以吉林化工学院图书馆为例，详细介绍了其公众号的服务功能和使用情况，同时对下一步的建设思路提出了建议，以便提高图书馆的服务质量，更好地为学校发展提供支撑和动力。

关键词：信息服务；高校图书馆；微信平台

微信公众平台自2012年推出以来发展迅速，由于其阅读的便利性、推送的实时性、建设的多元性已经成为各企事业单位、社会组织和个人非常热衷的一种信息传输模式。其服务号、订阅号、企业号数量已经累计2 000多万个，而且仍处于迅速扩展阶段。随着微信服务号、订阅号接口功能日益完善强大，各高校图书馆的微信公众号信息推送和业务服务功能也越来越完善，受到广大师生的一致好评。

目前，高校图书馆的公众平台在逐渐集成图书借阅、文献传播、电子资源下载、自习服务、新闻传播、信息推送等各种功能，有些图书馆还根据用户信息和服务信息提供越来越多的定制化、个性化服务。这些措施在极大程度上使图书馆的服务质量得到提升，为学校发展提供了持续支撑和发展动力[1]。

1 吉林化工学院图书馆公众号建设情况

吉林化工学院图书馆公众号自从开设以来，功能不断完善，资源不断充实，不仅面向校内师生提供周全的信息服务，大部分资源也向社会公开，社会服务功能不断加强。目前，吉林化工学院图书馆公众号主要包括“我的图书馆”“数字资源”“读者服务”三大功能模块，其具体建设内容介绍如下[2-3]。

1.1 “我的图书馆”功能模块建设

“我的图书馆”功能模块主要向用户提供“绑定/解绑图书证”“新闻公告”“馆藏查询”“我的借阅”4类服务。

1.1.1 “绑定/解绑图书证”服务

该功能主要面向有图书馆借阅证的校内师生，通过绑定图书证，可以将微信公众号和校园网站服务结合起来，让广大师生享有更便利、功能更全的信息服务，同时该平台也向师生开放了解绑图书证的功能，给用户更多的自主选择权。

1.1.2 “新闻公告”服务

该栏目主要将公众号和图书馆官方主页链接在一起，让学生随时随地可以使用微信平台访问学校图书馆网站，查看图书馆概况，了解图书馆最新的新书资讯、讲座资讯、活动资讯等，同时还可以通过此链接进行馆内资源查询及和图书馆管理员进行实时沟通。

1.1.3 “馆藏查询”服務

该栏目主要向用户提供图书馆的书籍查阅服务，用户可以通过“题名”“作者”“主题词”“ISBN”等多种方式查询馆内图书资源，同时可以了解图书概况以及馆藏地等信息。

1.1.4 “我的借阅”服务

该栏目主要向已经绑定图书馆借阅证的校内师生服务，可以让用户及时了解自己的查阅历史记录、借阅图书记录等信息。

1.2 “数字资源”功能模块建设

“数字资源”功能模块主要向用户提供丰富多彩的数字资源在线阅读服务，包括“博看书屋”“视频资源”“热门图书”“订阅中心”“QQ阅读”等栏目。

1.2.1 “博看书屋”

“博看书屋”栏目为校内用户提供了大量的期刊、图书、报纸等数字资源的在线阅读和订阅服务，能满足读者对各类型阅读的需求。

1.2.2 “视频资源”

“视频资源”栏目向读者提供丰富的网上公开课资源，包括文学、历史、文化、社会科学、名人访谈、礼仪与技巧、休闲娱乐、哲学心理等类型，而且随着平台的建设，视频资源日益丰富。

1.2.3 “热门图书”

“热门图书”栏目主要向师生推荐最新的图书、借阅量最大的图书、网评最好的图书等，同时提供了在线试读功能。

1.2.4 “订阅中心”

“订阅中心”栏目向师生提供了丰富多彩的热门咨询和新闻，囊括了包括热门报刊、头条、科技、财经、文史、人文、体育、娱乐、军事、外文资讯等在内的数字资源。

1.2.5 “QQ阅读”

“QQ阅读”栏目主要面向校内师生，将“易读书”APP与本公众号绑定，提供各种数字资源阅读服务。

1.3 “读者服务”功能模块建设

“读者服务”功能模块包括了“文献传递”“参考文献”“常见问题”“客户端下载”“座位预约”等栏目。

1.3.1 “文献传递”

吉林化工学院图书馆与吉林省图书馆联盟、吉化研究院图书馆等单位开展了馆际互借服务；同时与Calis，Cashl，NSTL签订了文献传递协议，可提供外文期刊论文、外文学位论文、标准等多种文献类型的文献传递服务。

1.3.2 “参考文献”

本栏目提供的咨询内容包括图书馆资源使用方法、文献查找过程中遇到的问题和图书馆提供的各项服务，图书馆会及时对问题作出答复，或者提供相应的建议。

1.3.3 “常见问题”

本栏目列出了师生在使用过程中遇到的典型问题和常见问题，以帮助新用户尽快熟悉平台功能，了解服务内容。

1.3.4 “客户端下载”

本栏目提供了超星移动图书馆在Android手机、Android Pad、IOS手机和IOS Pad等多种平台的版本。

1.3.5 “座位预约”

本栏目和吉林化工学院图书馆的座位预约系统同步，可以为学生提供图书馆座位查询、座位预约与取消等服务，方便学生自习活动。

2 图书馆公众号下一步建设思路

目前，虽然图书馆在信息服务方面取得了长足进展，服务功能越来越全面，数字资源建设初见成效，但是各高校图书馆在公众号建设内容和建设思路方面高度一致，缺少有特色的信息服务和针对各自师生定制化的信息推送服务，在后续的建设过程中，图书馆在完善数字资源的同时，需要深入研究用户行为数据挖掘技术，对用户数据进行分析、归类，根据用户需求作出分类向导及决策，提供定制化推荐、检索、推送等服务。具体举措如下[4-5]。

2.1 深入研究大数据处理技术在图书馆信息推送方面的应用

对收集到的用户数据进行分析、集成、深度挖掘，然后结合馆藏资源进行进一步的挖掘和整合，例如，可以详细分析和深度挖掘用户不同时间段的同一个性化阅读需求，获取阅读动机、阅读心理、阅读偏好、阅读方式的演变过程，利用智能预测系统推测用户未来可能的个性化阅读需求及需求变化趋势。

2.2 集中精力建设定制化智能服务推送系统

建设高校图书馆数据库交互系统、用户行为分析系统和精准信息管理系统，为用户提供更加个性化和定制化的服务，具体包括：利用手机APP为用户提供定制化书名查询、预约、到书提醒、借阅、续借等人性化服务；根据用户的阅读爱好和习惯，通过精准信息管理系统及时向用户推送相似书籍；根据学生不同的学习阶段和年级，按照课程学习进度及时推送相关学习和参考书籍，提高专业书籍的利用率；向有需要的用户及时推送图书馆的各种活动，例如新生入校培训、专业數据库使用讲座、四六级和考研培训讲座、图书阅读活动、新书推荐活动等；为科研人员提供课题跟踪等深层次信息服务，跟踪教师感兴趣研究领域的国内外研究动态，定期向课题教师提供新的文献信息，为其传递研究领域的最新文献。

3 结语

本文以吉林化工学院图书馆公众号为例，深入分析了高校图书馆信息服务的发展现状，对目前成熟的功能模块进行了系统描述，同时针对现存的问题，从大数据处理技术在图书馆信息推送方面的应用以及定制化智能服务推送系统建设两个方面提出了建设性的发展思路，力求提高图书馆的服务质量，更好地为学校发展服务。

[参考文献]

[1]欧阳四余.高校图书馆微信公众号图文推送现状分析[J].图书情报导刊，2017（9）：22-26.

[2]马波.大数据背景下精准信息推送在移动图书馆中的应用研究[J].图书馆工作与研究，2017（2）：57-60.

[3]刘淑娟.大数据技术在图书馆精准化推送服务中的保障研究[J].自动化与仪器仪表，2018（7）：89-91.

[4]金翎.高校图书馆微信公众号信息推送服务浅探[J].绥化学院学报，2018（6）：130-132.

[5]赵峪杰，姚文斌，杨曰建，等.微传播时代背景下高校图书馆信息推送服务优化策略研究[J].科教导刊，2017（35）：178-179.