社区门诊输液中实施人性化护理对护理满意度的影响

祝 颖，潘智裕

（1.上海市莘庄社区卫生服务中心，上海 201100；2.上海市闵行区中心医院，上海 201100）

传统社区门诊的护理工作中，由于护理观念较为陈旧，护理效果并不显著，容易造成护患双方的医疗纠纷[1]。随着近年来医疗服务观念的逐渐变化，社区护理中逐步引入了新的护理模式创新。人性化护理就是将患者作为工作中心，为使患者治疗痛苦得到缓解，从而达到患者康复的护理工作任务。结合有关临床医学知识及工作流程，对患者实施人文关怀的护理工作形式[2]。本研究主要分析人性化护理模式在社区门诊护理工作中的应用效果，并将研究内容总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年3月～2017年3月社区门诊接诊的100例输液患者实施临床研究，患者均对本次研究内容知情并签订知情同意书。将患者依照随机列表法分为观察组和对照组，各50例。观察组男23例，女27例；年龄4～73岁，平均年龄（40.7±4.8）岁。对照组男28例，女22例；年龄5～77岁，平均年龄（41.5±4.9）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规静脉穿刺护理，对患者静脉注射过程中的身体变化及时关注，并做好换药工作。观察组给予人性化综合护理，主要内容有：①环境护理。护理人员对输液室展开定期消毒通风，并用紫外线对其照射消毒，1次/d。护理人员需要保证病房环境无烟尘、并控制室内温湿度适宜，环境舒适度良好、在社区医院中可配置输液室内的液晶电视、饮水机和一次性纸杯[3]。使患者能够使用，从而感受到更加人性化的输液环境。②理论知识及专业技能。应定期对输液室中的护理人员实施专业知识培训，使其能够对输液过程中发生的问题展开氢气处理。护理人员不仅应掌握基本的专业理论知识，也应做好手部消毒、静脉穿刺训练、穿刺位置消毒等工作，提升护理人员的专业技能。③护患沟通。对患者入院治疗后展开及时的健康教育及沟通工作，并注意患者治疗过程中的身体装填变化。若是患者发生异常反应情况，需要及时告知医师做出处理。对患者输液治疗中可能发生的相关并发症做出嘱托，从而减轻患者治疗过程中的焦虑、紧张等不良情绪。④心理护理。护理人员在同患者沟通过程中，针对患者治疗中的消极、恐惧心理可予以疏导[4]。并通过优秀治疗案例等减轻患者的抗拒心理，增强治疗的依从性和自信心，保证患者治疗过程中良好心态的建立。⑤健康教育。护理人员需要对患者疾病状态进行了解，并对患者展开科学的饮食、用药和运动护理方案，使患者能够认识所患疾病的病因、发病表现及其他并发症，使患者可以在对疾病了解的基础上，做好疾病的自我防范工作。⑥护理人员行为及语言规范。护理人员应保证良好的仪容仪表，并在与患者交流的过程中保持亲切、微笑等工作状态，使患者得到人性化的护理关怀。

1.3 观察指标

采用自制护理满意调查问卷，对两组患者护理满意度做出统计调查。调查内容主要包含护理环境及设施、护理操作技能、健康教育知识、护理服务态度、护理工作效率五项。满分为100分，①80～100分为满意；②60～80分为一般满意；③＜60分为不满意。护理满意度=满意度+一般满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0版统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理满意度为94%，高于对照组的84，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

社区护理工作由于输液室中的人员流动性较大、面积较小，因此患者数量较多，相关医疗设施也有些落后，就会造成患者护理需求无法得到满足，进而增加输液工作中护患矛盾的产生。临床研究表明，对输液患者进行人性化护理工作，能够提升患者的护理满意度，尽可能减少护患纠纷的产生[5]。通过扎实的穿刺护理工作，能够尽可能减少患者输液中的痛苦，并在护理人员亲切的护理服务态度中，使患者治疗依从性得到提升。人性化护理要求护理人员应以患者作为治疗中心，积极倾听患者的治疗想法，能够站在患者角度为其展开服务，促使患者治疗信心的增强。并使护理满意度不断提升。

本次研究中，观察组通过人性化护理工作的应用，使患者能够得到更为全面的人性化护理。调查问卷结果中，观察组护理满意度为94%，高于对照组的84%。可见应用人性化护理，能够在提升患者治疗满意度的同时，减少护患双方矛盾，增强患者治疗效果。