智慧社区：运用科技手段，打造社区新服务

《家庭服务》记者|于海洋

智慧社区是综合运用科技手段，整合区域内的人、地、物等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，以智慧社区综合信息服务平台为支撑，依托智能化的基础设施建设，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化的一种社区管理和服务的创新模式，是实现新型城镇化发展目标和社区服务体系建设目标的重要举措之一。

在2017年4月印发的《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》，明确了今后一个时期我国推进城乡社区治理的总体方向，提出实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。

现阶段，智慧社区主要分为基础硬件设施、物业管理与安全服务、智能家居、便民服务四大方面。随着近几年的发展，无论是背书强大的房地产商、物业等直接利益方，还是智能硬件厂商、互联网企业、服务业企业等外部服务型机构，都在抢夺智慧社区这个新风口。

伴随着各地政府对智慧社区政策上的扶持，智慧社区被人们按照不同领域进行精细化的划分，随机到来的很多新名词也让人眼前一亮，例如：智慧家居、智慧养老、智慧城市、智慧生活……随着“智慧化”生活出现，智能家居产品也大量涌入人们的日常生活，例如：智能马桶、智能灯泡、智能门锁、智能开关、智能机顶盒、智能网关、无线血压仪、无线胎心仪、无线心电仪等。

我国智慧养老产业已经生态化，出现了慢性病管理、互联网健康咨询等新业务。有人开玩笑说，未来养老服务可以像打车软件实现“抢单式养老”。当下，信息技术、健康医疗、养老服务领域的产业资源加速跨界整合，已形成包括医疗健康电子产品制造、系统集成、服务运营等在内的智慧健康养老产业链，涌现出一批具备较强实力的骨干企业，例如：壹零后、百生康、养你一辈子、优护花样年等。与之相匹配的老年智能产品也相继开发出来，并已投入到智慧养老中，普及全国。

智慧社区一词的兴起，带动了生活服务业的产业链条，很多智能设备企业、投资运营公司、互联网企业纷纷“下水”智慧社区，但是智慧社区的水究竟有多深，目前还不得而知，但就目前智慧社区企业的成长之路来看，未来还有待考证。

引入智慧社区模式，对于地产开发商来说有着天然的优势，在传统的的物业服务中嫁接“互联网+”、大数据等新兴技术，并依靠原有的小区业主的支持，让地产开发商在智慧社区领域成长的更迅速。现阶段，万科、万达、龙湖、恒大等开发商都朝着智慧社区的方向迈进，建立有特色的社区业态，力争在社区商业中占据一席之地。

万科物业：你真的住这儿吗？

万科物业从2012年开始建设智慧社区，至今已经有5年时间。万科智慧社区的五年探索主要分为三个阶段：第一阶段是物与人的线上化；第二阶段为物与人的连接；第三阶段为人、财、物的连接。万科物业智慧社区由若干系统组成，其中包括设施设备管理系统、员工管理系统和客户移动系统。

万科物业在智慧社区领域内可称得上是首屈一指，万科能在众多物业公司中崛起，当然是与它的服务分不开的。万科物业在智慧社区服务的前期探索中，做了大量投入与技术的运用，包括建立了EBA远程传感器和业主专属的APP——住这儿。住这儿是万科物业开发的业主私属APP平台，核心理念是“为社区公共权益而生”，APP由万科物业独立自主开发，是一款以社区生活为服务场景，连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。目前功能包括公告发布、社区论坛、客户报事、商家点评、热点议事、活动召集等模块。不管是无线定位系统、健康小屋系统还是万科住这儿，都是为构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。

万科物业在智慧社区的建设上已有了较为完善的管理体系，现已将智慧社区中所有的操作流程都植入到设施设备管理系统中。万科物业的业主通过扫二维码即可看到他所在的小区设施设备的保养档案，且参与互动点评。截至2016年9月25日，万科物业在管项目已展开周期保养巡检2858740次、临时性维修249678次、供应商巡检保养1019022次、完成工时2567677小时。

对于万科物业员工的内部管理，万科物业也把他作为智慧社区的重要组成部分。万科物业的员工每天可以通过移动签到来打卡上班，并可以打开移动端工单库、自主抢单、执行工单资。此外，通过员工管理系统，还可以系统分析某一个员工在某一个月内，累计上班量、上班工作内容、工作状态等，为人力资源优化奠定基础。通过员工管理系统，万科物业已经在330个在管项目上实现工作量与工资挂钩，有效地提高了万科物业员工的工作效率，同时降低了企业的用工成本和管理难度。

绿城物业：互联网平台嫁接物业基础服务

2017年初，位于上海中山南路的高端项目——绿城·黄浦湾实现了全线智能化升级，智能门禁、可视对讲、智能家居等八大智能系统全部上线。绿城物业对黄浦湾项目的智慧社区理念从改造大门开始，绿城物业将人脸识别技术集成到社区门禁通道中，打造了一套自动化、智能化的门禁系统，从此业主只需刷脸就可以进门，对于经常忘带或丢失门禁卡以及不方便找卡的居民来说着实方便了不少。除满足购房客群的居住需求，提升居民居住体验以及保障财富阶层居住的安全性和私密性也是绿城·黄浦湾的重要价值所在，而采用人脸识别技术则是一石二鸟的举措。

绿城物业定位于完全市场化的物业服务公司，其最大的优势在于，将新兴的移动互联平台优势嫁接到优势物业基础服务，2015年3月21日，绿城物业对外发布了一款物业服务APP——“幸福绿城”。通过这款智慧APP，绿城业主享受到了一种更高效、更便捷的物业服务体验。对于绿城服务来说，则大大解放了人力，节约了管理成本，提升了管理效率。

与其他物业APP不同的是，这款APP在每一个功能下设置了多个子功能，例如：智慧管家包括智能开门、访客通行、家政维修、园区鹰眼等。除了“智慧管家”，APP上还有园区商圈、园区健康、业主自治、友邻社交、园区金融等功能。据悉，业主通过园区商圈购买粮油副食、生鲜蔬菜的频率也很高。

除了提供智慧园区的这些便捷服务功能，互联网手段的利用，还能解决小区诸多问题。停车难就是其中之一。对此，绿城物业以绿城服务智能硬件“慧通行”为支撑，像车牌自动识别、反向取车等功能给共享车位设想落地奠定了基础。

为让业主体验更流畅，技术上inpark(共享车位软件)要与智能道闸进行标准对接，实现自动扫牌放行，并与“幸福绿城”APP融合，实现多功能一体化；保安、管家、主要管理者都要进行培训，并梳理可能出现的问题，如道闸失灵等极端事故，出具应急预案。

在业主使用APP的同时，杭州绿城服务总部的展示大厅里，占据了满满一面墙的数据大屏，上面闪烁着“绿城云服务系统”的各项实时数据。

通过数据大屏，绿城服务管理人员可实时查看园区服务订单、服务质量、服务人员分布等，更能直观感受智慧园区涌现的海量数据。例如：1秒钟内可以自动同时处理5230个业主快递，让他们同步接到信息，业主去快递柜或者物业服务中心领取即可；通过全摄像头，1分钟内系统将监控到412675个园区设备；如果业主有需要，智慧园区在30分钟内能同时配送14531单“绿城好米”……