严寒中，中国重汽宁夏和丰服务站“千里救急”

魏力辉 文/图

“Serving Customers As Family Member”is far more beyond taking customers and treating them as family members. How SINOTRUK has built a service brand among the industry through such services? Ningxia He Feng Auto Trade Co., Ltd provided an answer to this question by providing “down-to-earth practical service”to customers, which is truly a reflection of SINOTRUK’s Serving Customers As Family Member.

如果把“亲人服务”通俗地理解为见到用户如同见到亲人，对用户敬如上宾，还远远不够；究竟中国重汽是如何做到亲人服务，在重卡行业树立起响当当的服务品牌？日前，宁夏和丰汽车贸易有限公司为用户提供的“实实在在的做出来的服务”，成为中国重汽“亲人服务”的一个缩影。

寒冬路上出故障

2018年1月12日凌晨，宁夏气温低至－20 ℃，天寒地冻。辽宁的李明吉夫妇正驾驶着中国重汽HOWO半挂牵引列车为客户运送重型设备，行驶在从新疆到徐州的路上；当行进到宁夏阿拉善左旗查干地区时，车辆突然发生异响故障，无法行走。此时附近荒无人烟，离最近的村庄也有200多km，几天的长途奔波加上天气寒冷使李明吉夫妇饥寒交加；当时大雪过后的草原白茫茫一片，西北风呼呼地嘶吼着。就在他们被困束手无策时，忽然想起了中国重汽“400亲人服务热线”，于是马上拨打过去。

中国重汽销售部银川分公司服务经理马守会接到400电话后，马上指令中国重汽宁夏和丰服务站站长魏雷：立即和用户沟通，提供紧急救援。魏站长立刻打电话和用户进行沟通，了解到变速器发生异响；在服务人员与用户认真沟通后，确定变速器内部损坏。

此时已是凌晨，服务人员想到用户正在焦急地等待，便立即与银川分公司服务经理马守会联系，说明情况；此时400服务热线工作人员又给服务站打来电话，着急地询问被困夫妇情况。经中国重汽销售部总部、银川分公司、和丰服务站3方同力协作，立即联系配件，安排专车把变速器总成从配件库送往宁夏和丰汽车贸易有限公司；同时立即启动应急方案，组织维修工具和需要的配件，冒着严寒，火速奔往离服务站近500多km的车辆故障地点。

中国重汽宁夏和丰服务站为中国重汽用户守护着一方平安

载着热水、矿泉水、方便面、饼干、面包等食物的第1辆服务车率先到达故障车现场，为驾驶员夫妇送去温暖

千里送暖解冻饿

与此同时，宁夏和丰汽车贸易有限公司董事长和波想到李师傅夫妇被困路上，外面天寒地冻，量必也缺吃缺喝，于是立即派员给李师傅夫妇送去热水、矿泉水、方便面、饼干、面包等食物，第一时间从宁夏和丰服务站出发，带着“亲人”服务的温暖，首先抵达救援地点。李师傅夫妻当看到服务人员带去的食物时，紧紧地抓住服务人员的手说：谢谢和丰汽车贸易公司，谢谢中国重汽400亲人服务，谢谢给他们送去了食品和热水，不然他们会被冻坏饿坏的，谢谢帮助他们度过难关。

及时修好获点赞

在第1辆服务车到达后不久，第2辆载着配件的服务车也赶到故障现场。服务人员不畏寒冷，在维修条件十分艰苦的情况下，靠着一点点灯光立即投入抢修。经过努力，换好了配件，修好了车，此时的天也渐渐亮了。之后李师傅两口子激动地对维修技师说：“你们的服务真是太及时了，不但修好了我们的车，还为我们送上关怀，我们为重汽点赞。”

中国重汽的服务人员用他们“亲人”的服务，温暖了用户的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪无情人有情，雪中送炭暖人心。”中国重汽“亲人服务”就是这样，想用户之所想，急用户之所急，时时刻刻为用户提供着实实在在的服务。