广播保险类节目如何服务受众

陈阳

[摘要]宁夏广播电视台经济广播的广播保险类节目《以案说保险》以“案例故事”为主线，抓住受众的耳朵；紧密结合社会热点，强化百姓需求点；并利用微信等新媒体平台，提高节目知名度和影响力。本文以例说理，探讨新时代广播保险类节目如何服务受众。

[关键词]广播保险节目 案例故事 百姓关注点 微信

“目前，社会公众对保险的认知水平有待提高，对保险的了解程度也有待加强，特别是产品日趋多样化和复杂化，也在一定程度上增加了社会公众理解保险、使用保险和识别风险的难度。”2015年6月，宁夏广播电视台经济广播（以下简称宁夏经济广播）联合宁夏保险行业协会、宁夏保险学会共同开办了宁夏唯一一档广播保险服务节目《以案说保险》，通过讲述发生在老百姓身边的保险案例故事，播报保险行业动态，传播保险知识，提升公众的保险意识，宣传保险业在支持和推进经济社会发展、服务“三农”和支持“中小微”企业发展中的积极作用，把保险服务延伸到廣大消费者身边。

2016年7月，《以案说保险》节目获得中国广播电影电视社会组织联合会评选的创优节目一等奖。本文结合具体案例，就宁夏经济广播《以案说保险》节目，谈谈新时代下如何将保险类广播节目做得更接地气，更好服务受众。

一、节目形式以“案例故事”为主线，抓住受众的耳朵

广播通过声音传递信息，受众通过耳朵来获取信息，且由于受广播线性传播转瞬即逝特点的影响，受众对其所传播的内容不容易留下深刻的印象。一档保险专业服务类节目，难免会涉及到难懂的保险政策、专业的保险术语和复杂的保险品种等，如果不讲究节目形式，一味地播报保险新闻、保险政策、保险专业知识和保险产品，那么这档节目很快就会失去听众，成为有名无实的摆设。因此，在当今倡导广播新闻要有“人情味”的前提下，保险专业服务类节目更是需要发挥保险行业的特性，挖掘出一个个真实发生在百姓身边的保险案例，通过主持人富有感情的讲述，使节目有故事、有情节、有人物、有情感、有矛盾冲突，这样才会引起受众的关注。也就是说，先以保险案例故事开头，调动起听众的兴趣，让听众明白在哪个地方、谁、发生了什么事，再引导听众思考这件事和保险之间的关系，之后再由主持人和嘉宾帮助听众梳理这个案例故事中涉及到的保险知识、保险产品等，让受众意识到这些保险知识和产品也是自己生活中需要的，从而提升保险意识，使个人、家庭甚至企业从中受益。

《以案说保险》节目中曾讲述过这样一个案例：王某有一辆小型普通客车，以家庭自用车的名义投保。某日，他在公交站点搭载了4名乘客，在行驶途中因违法超车与一辆大巴车相撞，造成车上乘客受伤，自家车受损严重。经过保险公司工作人员调查取证，证明王某系非法从事营运，保险公司拒绝理赔。王某一纸诉状将保险公司告上法庭，法院经过审理，保险合同明确约定投保的家庭自用车不能从事营运活动，保险公司有权拒绝赔偿。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，依法驳回王某的诉讼请求。王某不服一审判决，向中级人民法院上诉，二审法院审理认为，原审法院认定事实清楚，适用法律正确，判决驳回上诉，维持原判。

通过广播传递的这样一个案例故事，听众可以清晰地捕捉到以下信息点：第一，如今，私家车当“出租车”非常普遍，尤其是上下班高峰期，这种几率更高；第二，私家车收取运费带客遇险，是很难得到保险公司赔偿的；第三，保险合同明确约定，投保的家庭自用车不能从事营运活动，否则，因事故造成的损失，保险公司有权拒绝赔偿。就这样，故事也听了，保险知识也掌握了，消费者维权意识也提高了。

《以案说保险》这样一档保险类服务节目之所以开播之后收听率较高，受到听众的广泛认可，就在于它以有血有肉、真实发生在百姓身边的案例故事为主线，以故事化讲述引发听众思考保险对生活、对家庭、对企业、对个人的重要性。

二、节目内容紧密结合社会热点，强化百姓需求点

“保险的本质是互帮互助、扶危济困，与扶贫开发具有天然的内在联系。保险业具有经济补偿、信用增信、资金融通等功能，充分运用保险机制的精准性与普惠性，可以为广大贫困群众提供兜底保障，相当于为扶贫开发设置了安全阀和稳定器。”2017年保险业的宣传主题是“远离贫困，从一份保障开始”，《以案说保险》节目紧密结合保险业宣传主题，以“关注保险、服务民生，远离贫困，从一份保障开始”开场，表明了这档节目的实用性和重点关注的群体，引起社会中困难群体对节目的关注。

除了开场语，节目还专门开设了“扶贫攻坚、保险先行”主题系列专栏，通过保险扶贫系列报道和困难群体受益保险的典型案例等内容，宣传保险业以及各保险公司在保险扶贫方面采取的积极措施和为百姓所做出的扶贫故事，让大家体会到保险如何真正惠及困难百姓的生活，并引导困难群体合理运用保险让生活走向美好。

《以案说保险》曾播出了这样一组保险扶贫主题系列报道：2017年11月15日，长安责任保险宁夏分公司与宁夏隆德县城关镇政府在当地举行了“一保一县”对口帮扶协议签约仪式。仪式上，长安责任保险宁夏分公司向隆德县城关镇50户农家乐赠送了保额为1.5亿元的食品安全责任保险保单，同时，与城关镇党委政府签订用人协议，对城关镇贫困村的大学毕业生优先安排就业，并为农户们讲解了相关责任保险的知识。仪式结束后，相关人员赶赴城关镇三合村为近50户贫困农户捐赠了三万元的物资，并与贫困农户们进行了保险知识的交流座谈。这则报道直接传递出保险业及保险公司对困难群体的帮扶和支持。《以案说保险》节目通过具体的案例告诉人们，保险对于帮扶困难群体的重要意义。节目曾讲述过这样一个案例：某12岁女学生被诊断为“脊柱侧弯”，需要做植骨手术，这对于贫困地区的家庭来说是一个不小的支出。但由于孩子父亲购买了中国人寿的学平保险，投保人申请理赔并提交了完整的资料，根据条款约定，中国人寿快速给付医疗费4.47万元，极大地减轻了学生家长的经济负担。之后，节目中又对学平险的相关知识和保障责任等内容对听众进行了普及，很多为孩子购买商业重疾险的家长也为孩子补上了学平险，希望为孩子的生活提供多一重保障。

一档广播保险类节目，不仅要提高受众的保险意识，普及保险知识，同样承担着重要的社会责任。因此必须紧密结合社会热点、百姓需求点，做好选题和策划，帮助百姓解决实际困难，强化服务意识，让保险服务类节目真正为受众所用。

三、利用微信等新媒体工具，提高节目知名度和影响力

微信在当今社会中使用广泛，已经成为一种重要的通信方式。广播保险节目也要利用和借助微信这一现代通信手段进一步扩大节目知名度和影响力，为节目服务。

第一，利用微信朋友圈对节目内容进行广泛预告。保险节目相对于新闻、音乐、娱乐等广播节目，在受众中知名度还较低，为了让更多受众能够了解这档节目并且从中受益，《以案说保险》节目充分利用微信朋友圈，对每天的节目案例、话题以及做客嘉宾进行预告，提醒有需求的群体来关注，并提前准备好需要和主持人、嘉宾咨询了解的问题和互动的话题，这种方法既增加了节目的受众参与度，也扩大了节目知名度和影响力。

第二，利用微信公众号对节目保险案例、保险知识以及保险产品进行整合，再通过大量转发使节目得以更广泛的传播，让更多没有时间听广播的受众也能够及时了解节目内容。受众通过仔细了解案例，详尽了解了保险知识和嘉宾推荐的保险保障产品，也便于自己今后选择保险产品时更好地去鉴别。例如：近期，《以案说保险》节目邀请中国太平洋保险集团宁夏分公司客服部嘉宾走进直播间跟大家推荐车险理赔服务，节目之后听友纷纷咨询这项服务，我们迅速将本期节目案例和服务项目以及节目音频整理之后，在宁夏经济广播微信公众号刊发了《谁说车险理赔难了，“太好赔”让您体验简单又暖心的车险理赔服务》。通过具体的案例，介绍服务项目，让更多受众了解这款车险理赔服务的特点。微信朋友圈和微信公众号的运用对于保险节目有着非常重要的辅助和推动作用，也能够让更多的受众从中受益。