全球最差酒店

姚秦川

坦然的诚实，加上适当可爱的缺陷，造就了强大的竞争力。

在荷兰首都阿姆斯特丹，有一家名为汉斯·布林克尔（Hans Brinker）的经济型酒店。酒店设施虽简陋，却是全球旅行者的首选酒店。声名鹊起的主要原因，在于酒店将不完美展现，赢得了顾客的信赖。

酒店创建于2002年，不用说宽阔气派了，连背包客对住处期待的基础设备大多都没有。酒店建议客人搭乘“环保电梯”——楼梯；不提供热水，自称节约用水；鼓励客人洗浴后用窗帘擦身，以减少毛巾使用率、清洗次数，旨在“拯救地球”……

甚至，酒店对营销似乎一点不关心。对其而言，最佳宣传方式就是——接受自身的乱七八糟，并对顾客坦诚相告。他们一直宣称自己的酒店是“世界上最烂的酒店”，没有之一。老板写书自我介绍，书名为《世界最差旅馆》。酒店官网挂上住客照片，写着“入住前”“退房后”，夸张地暗示住一晚的后果——眼睛红肿，面容憔悴，抓痕满身。

该酒店的广告主题也令人惊讶，那就是拒不认错。例如，“抱歉，我们很擅长弄丢您的行李”“抱歉，我们在忽略顾客抱怨方面出类拔萃”。还有一则更出格的广告保证说，入住该酒店将“提升你的免疫系统”，因为其坐落于市中心教堂街，紧挨充满活力的莱登广场，四周遍布酒吧、餐馆，环境太过喧嚣。

几年前，酒店还在葡萄牙里斯本开了分店。新店标语是向顾客保证“服务员同样缺乏一定的社交能力，也没有掌握多种口音”。

以上带有自嘲口吻的荷兰式幽默，吸引了诸多好奇之士前去一探究竟。酒店生意异常火爆，650个床位，在淡季入住率也高达80%。经济危机后，它是当地为数不多、依然赢利的酒店之一。

酒店合作方、著名的独立广告公司卡瑟斯·克莱默开诚布公地表示，一开始做策划方案时，他们就将酒店定位为“普通的、大众的、邋遢的”。营销核心理念就是“将期望降低到人们不可能失望的水平”。

这一宣传思路，导致酒店在社交媒体上被热议，人们乐于分享入住体验。甚至还催生了一本画册，详细描绘了酒店过往的有趣广告，大受读者欢迎。这让当地旅游局喜出望外，从此他们又多了一处“景点”，可以写进旅行手册了。

酒店坦然的诚实，加上适当可爱的缺陷，造就了强大的竞争优势。同时，他们还反向利用了消费者的期待心理。人们带着低期望值而来，发现酒店没想象中那么差，反而会感到满意。酒店管理者认为：那些没实力却装腔作勢的酒店，才最糟糕。endprint