这些经典品牌背后的商业起点是什么？

互联网时代的用户意义已经超出了完全线下的时代。如果是非网络时代，我们面对的是一个可见的社会，那么到了互联网时代就是一个虚拟的社会。这个虚拟社会的意义在某种程度上也是非常“真实”的，甚至“比真实更加真实”。如果经营得好，用户和社群将成为未来商业竞争的核心。

流量多还是效率高

微信张小龙在演讲中谈到，公司必须警惕KPI的错误引导。他举了个例子：2016年春晚的红包大战，微信一开始的策略就是思考怎么能帮用户更高效地抢到红包，而不是要做出一个多么大的流量。如果只是为了让流量数字变得很大，让更多人抢更多次数、花更多时间，那最后的方法就会变成，让用户抢100次才抢到一个红包，参与的人数和次数最多。而如果思考点是让用户高效抢红包呢，产品的逻辑就会变成废除所有多余过程，让用户尽可能少花时间在微信里。两个不同的目标，产生的结果自然也不一样。对用户来说，花尽可能少的时间抢到红包，是最令他愉快的。尽管这么做，流量数字上看不会最大，但这种对用户有价值的做法，最后获得了特别好的口碑，流量数据也就不会难看。

流量与流量留存

一个互联网产品的商业价值，一方面的确要看流量，但是更重要的是看用户留存，特别是月留存。因为日留存很容易造假，次月留存、3个月留存，甚至6个月留存造假的难度就高很多。维持流量的留存率能力实际上就是经营用户的能力。做互联网创业，一定要想清楚自己对流量有没有可防御能力。如果有自发流量就有防御力，如果需要依靠其他平台买流量，那就很难防御。

品牌社群的自生长

品牌社群要具备“自生长”的能力。一个有生命力的品牌社群，不能仅靠官方单方面的传递信息，更重要的是社群中的每一个人基于对社群态度和主张的认同，愿意平等地在社群中发布更多的内容，才能增加社群的黏性。在社群经济中，产品和消费者的联系不再是单纯的功能上的连接，而是赋予了产品更多的灵魂，如口碑、文化等，从而建立起情感上的联结。

社群与仪式感

每个运营良好的社群，都少不了进行各种各样的仪式。仪式感的打造是让社群成员提高参与感的一种很好的方式，这与线下是一样的。提高一个人的参与感，会让整个人不自觉地将自己归为某一群体，把自己当作群体的一分子，最终形成一种归属感。比如，我们常常在电影里看到出家的人，他们为什么都不是直接在家把头剃光然后去庙里当和尚呢？去庙里更衣沐浴，焚香拜佛，然后在众人的注目下，由某位长老或住持为他剃发，这就是一种仪式感。经过一系列的剃头仪式，这个人会不自觉地将自己归为庙里的和尚群体，最终形成每天吃素念经的习惯。

社群的三种模式

要经营好社群，要注意社群模式的匹配性。一般而言，可以把社群分成三种模式，第一种是跟产品互相配合，在产品基础上提供更多价值；第二种是收集用户需求，帮助产品迭代；第三种是维系核心用户。

粉丝经济与社群经济的区别

粉丝经济的本质是一个人在台上，一堆人在台下觉得你很牛，很崇拜你，然后买你的账；社群经济的本质是大家因为共同的价值观聚在一起，相互依靠，彼此平等。判断一个社群是不是社群及其好坏，应该是看群体之间的互动、结构及互动的频率。

社群电商的关键

美食社群APP“下厨房”2016年注册用户大约2000万，覆盖用户群大约1.2亿，已经完成“内容+社区+电商”的闭环。该社群能够形成，有两个重要的经验值得借鉴：一是UGC+他人评价与提问，使得内容多且互动性强；二是以问题导向联结电商的做法，比如有人在上面上传了一道自己亲自做的美食后，有人会问做菜用的这个锅是什么锅，然后根据回答把锅的链接直接附上，不影响阅读体验，而且直接产生了购买冲动。很多社群变现没有做好，其实是在“想”和“买”之间隔离了过多的时间和空间，茶冷菜凉，包括微信圈的广告也是如此。