许敏田的“新界”品牌梦

■文/本刊记者罗鹏程 发自北京

中国制造业的崛起，首先就是质量品牌的崛起，而这背后一定离不开企业的技术、品质及文化的支撑。

——新界泵业董事长、总经理许敏田

1984年，新界泵业创办，总部位于中国水泵之乡——浙江温岭大溪镇。这家专业生产经营各类泵及控制设备的股份制上市公司，如今已有30多个年头。在许敏田的掌舵下，新界泵业已经从区域品牌成长为国际性的名牌企业，在海外市场有一定影响力。

不久前，苏浙皖赣沪四省一市质监局联合发布“2017年度苏浙皖赣沪名牌产品100佳”名单。新界泵业集团股份有限公司“新界”牌水泵产品榜上有名，成为目前浙江省泵类行业入选该榜单的唯一品牌。

在此之前，新界泵业已经保持“浙江名牌产品”荣誉达15年之久。其中文商标“新界牌”及英文商标“SHIMGE”均被国家工商行政管理总局认定为“驰名商标”。一个企业能获得诸多殊荣，并在国内外取得耀眼成绩，关键在于新界对产品质量建设的重视和坚守。“我们要发挥自己的优势，把产品做得更好，做到台州第一，浙江第一，中国第一。”许敏田正带领团队朝着这个目标昂首迈进。

解决消费者痛点是企业存在的价值

每个行业都面临着不同的消费需求。例如快递行业，消费者更青睐快速、安全、服务好的快递。顺丰正是基于此发展成了行业标杆。在水泵行业，“泵的使命就是让水自由流动，用户让它往哪里流，需要多少水就有多少水，这是它的使命。我们的责任就是让它如何更省电的把这个使命完成，既节能省电，又有好的产品质量，别人家的泵用一年两年，我们的能用五六年”。本着这样的信念，许敏田与新界的管理层提出了新界的价值主张：节能省电、高可靠性。虽然只有质朴简短的八个字，但却成为了支撑和推动新界高质量发展的动力和基础。

一个有灵魂的企业，应该有自己的价值主张。它代表着品牌的一贯立场，是对消费者的一种承诺，透视着品牌的精神内涵。此外，产品还要能为用户解决痛点。

水泵应用于各行各业，而每个行业对水泵的需求也各不相同。在接受《新营销》采访时，许敏田刚从东北的一个养鸡场调研结束，途经北京。据他介绍，东北这家养鸡场内设喷雾系统，环境潮湿，且室内温度也比较高。这种环境下，雾水很容易进入水泵的电机里，水泵轴承就会容易生锈、卡死，控制系统也容易进水坏掉，因此水泵通常用不到半年就坏了。“养鸡场的总经理跟我说，你们的价值就在于解决我的这两个问题，你能解决用户的问题，那就体现了你的价值。”许敏田说道，“原来使用不到半年的水泵，通过我们技术人员研发、改进，能够使用两三年。我认为这就是创造价值。而用户的痛点便是创新的源泉，这是研发人员创造价值的地方，也是他们为之自豪的地方”。

产品质量是企业的生命线

制造业的根本在于它的产品质量。那么如何保证产品质量，打造消费者心中的名牌产品呢？许敏田认为，员工是保证质量的基础。没有员工的参与，质量一定做不好。

为了让员工意识到质量的重要性，新界专门设立了新入职员工的岗前培训制度，从企业文化、价值观、技能等全方面为新员工确立标准。此外，新界每季度都会针对质量、工艺对员工进行考试，时刻提醒员工重视质量问题。在质检方面，新界也强调质量管理全员参与。最初，新界的质量检测重任都在质检员身上，如今，已经发展成从质检员到装配员再到消费者的三级质量监督制度。

新界车间

许敏田回忆道，二十多年前，有一个员工因为制造了不合格的产品，按规定赔了500多元。该员工一直怀恨在心，辞职后在一次巧合机会中对当时负责的质检员实施了报复行为。得知质检员被打的消息，许敏田马上报了案。当地公安机关非常重视，但很疑惑为什么员工被打，老总亲自报案。许敏田说，“我的质检员被打，我如果无动于衷，政府也不支持我，我的企业怎么能够创造好的品牌？怎么会有好的质量？政府要支持企业支持在哪里？不是奖金，而是要支持企业的正义，这才是最大的支持。”

许敏田 新界泵业董事长、总经理

许敏田经常把这个事件讲给员工听，希望让员工认识到公司对产品质量的重视。有了老板“撑腰”，自那之后再也没有发生过质检员被打的事情。

“我认为，质量是企业的生命线，我是不可能因为他人犯了质量问题的错误对他人从轻处理，这是绝对不可以的。”许敏田强调说。一位新界的质量总监说：“在新界做质量总监我很自豪，也很有干劲。因为在新界出现质量问题该怎么处理就怎么处理。一切都是按制度办事。”

《赢》中，韦尔奇结合亲身管理实践及大量鲜活的案例，将其在工作与生活中“赢”的智慧倾囊相授。

企业经营的过程是一个经营人性的过程

质检员被打的事件也让许敏田意识到质检制度中的重大问题。在这种情况下，质检员的压力很大，如果遇到质量问题，可能就会出现受贿放人一马或者严格执行并被报复这两种风险。

为了规避这些情况发生，公司将质检制度调整为质检员—装配员—消费者三个环节把关。由质检员检查出问题赔偿10%，装配环节检查出问题赔偿20%，如果到了消费者手中发现问题，则赔偿更多。这一制度让质检员的角色既能唱黑脸也能唱白脸，检查出问题反而是为出现问题的员工挽回更大的损失，这种质检制度非常人性化。

在新界，装配工人发现上道工序有质量问题，只要拿出来，公司会给予工资或奖金，这是鼓励装配环节把不合格的东西挑出来。当消费者端出现质量问题，新界不会立刻追责，而是鼓励先为消费者解决问题。如果问题处理得好，让消费者满意，相关员工便不会受到处罚。“我们会从人性的角度去思考制度。我认为整个企业的经营过程就是一个了解人性，经营人性的过程。”许敏田说。

通过人性化管理，许敏田赢得了公司上下的信任与尊重，也让企业文化和价值观融入了每一个新界人的血液里。但文化从来不是单独生存的，它发芽于信念，提炼于经验，培植于制度。新界对高质量产品追求的企业文化积累于公司发展过程中的一点一滴。

二十世纪最伟大的CEO——通用电器前CEO韦尔奇在《赢》一书中提出，领导者应该确保人们看到的不只是那些愿景，还要让他们能够切实感受到这些愿景。许敏田真正做到了。在他的领导下，新界正积极践行着“节能省电，高可靠性”的价值主张，去努力实现“为世界提供最好的水泵和水处理系统解决方案，让人类享受高品质生活”的伟大梦想。