浅谈十堰在线旅游产业发展的现状和问题

汤浩 祝钦

摘   要：   十堰市拥有丰富的旅游资源。但是由于各种原因，在网络化发展大潮中，十堰的在线旅游产业的发展起步晚，建设慢。作为十堰市服务产业的核心组成部分，政府部门要积极支持引导，旅游企业也要积极融入网络化发展的大潮中来，才能使得本地旅游产业长期健康发展下去。

关键词：   在线旅游产业;十堰;网络化

中图分类号：   F592.7   文献标识码：   A   文章編号：   2095-8153（2018）05-0036-03

一、概述

在现代经济产业结构中，旅游业是现代服务业的重要内容，并且越来越被政府和研究者们视为产业结构调整和促进经济发展的重要力量。实践证明，旅游业对发展就业、增加收入，推动落后地区经济的发展和促进当地民众脱贫致富具有着重要的意义。十堰位于华中腹地，是鄂西北门户，旅游资源丰富，地貌类型齐全，四季分明，气候宜人。2000年被评为中国优秀旅游城市，2016年十堰市实现旅游总收入361.2亿元，全年接待国内外旅游人数4702.8万人次，旅游发展水平位居湖北省第三位。

近年来由于旅游产业网络化、电商化的巨大发展，传统旅游产业发展遇到了巨大的冲击，迫使许多旅游企业纷纷适应发展的潮流，融入网络发展的大潮中来。但这是一个痛苦的过程，企业的发展也必须适应丛林法则，有的企业能够顺利转身融入网络大潮，有的则是黯然离场。

二、十堰在线旅游产业发展的现状和问题

1. 十堰旅游电商行业的发展现状

中国旅游电商的发展是与网络建设的发展分不开的，二十一世纪以后，我国就逐渐进入了网络发展的高速期，网络经济的交易额度逐步攀升，发展极为迅猛。在线旅游行业市场规模也迅速扩张，给整个旅游行业带来了巨大的发展变革。

受益于我国经济总体运行良好，人民收入水平逐步提高，整个旅游市场交易规模扩大的态势，十堰市的旅游收入水平也得到了迅速提高。

作为湖北省重点着力打造的“鄂西生态文化旅游圈”战略的重要组成部分，十堰市拥有着较为丰富的旅游资源。截止2016年，全市共有A级旅游区共55家，其中4A级以上16家。并且在全域旅游理念指导下，根据《十堰市“十三五”旅游业发展规划》，准备到2020年，全市A级景区总数达到80家，其中新增5A级景区3家，新增4A级景区5家。2016年十堰市实现旅游总收入361.2亿元，全年接待国内外旅游人数4702.8万人次。十堰市拥有旅游星级宾馆饭店83家、各类旅行社60家。

随着十堰市经济状况的逐步发展，十堰市旅游业也获得较大发展。旅游收入从2008年时的41.8亿元增长到2016年时的361.22亿元人民币，但旅游从业企业，特别是旅行社的数量却呈迅速下跌之势，旅行社个数一度从2011年时的85个减少到2016年的不足60个。本地旅游企业数量锐减的背后隐藏的是许多企业的经营困境。那究竟是什么原因导致了十堰旅游行业发生了如此之大的变化呢？

2. 十堰旅游电商行业发展面临的问题

（1）企业对在线旅游了解不足，准备不足，转型较慢，参与程度和参与意愿较低。根据已经公开的相关数据显示，截止到2016年底，我国目前仍有传统旅行社大约2.8万家，相较于前一年增长率不足1.7%，但仍然能够保持缓慢增长状态。总体上，形成这种现象的主要原因是由于在目前的旅游产业链中，在线旅游产业发展的时间总体上较短，虽然势头迅猛，但由于全国各地具体情况不一，总体线上渗透率还比较低，使得线下业务的开拓和发展仍有较为广阔的空间，因此大体上旅行社的数量仍保持了较为稳定的增长状态。但是近两年来，各大OTA为拓展三四线城市用户，纷纷发力，尝试开设线下门店和体验店，征战线下市场，未来OTA和传统旅行社之间竞争将更加激烈。

十堰地处华中腹地，扼守鄂西北咽喉，旅游资源相对丰富，整体产业较为发达，因此行业竞争也较为激烈，从2008年到2016年，由于旅游电商化发展带来的全面产业性冲击尤为剧烈，致使本地旅游从业企业数量大幅减少，许多旅行社合并或者关门，旅行社数量从最多时85个减少至59个，幅度接近30%，并有愈演愈烈的趋势。在这样的背景下，一些本地企业开始加入旅游服务网络化建设的大潮，积极谋求转型。

2012年底，十堰百事通旅行社创办的十堰吾游网正式上线营业。2014年3月，由原天马旅行社等多家本地旅行社合作发起成立的十堰宝中旅游网也正式开启网络业务。2015年2月由十堰市旅游局和十堰日报传媒集团注资150万元联合投资开办的当当旅游网正式上线，这些都标志着十堰本地旅游企业网络化、电商化的努力。但是由于市场差异化和线上旅游行业巨头的地方业务渗透不足，加之大多数本地企业依旧不愿全面转换经营模式，逐步融入线上业务;还有部分企业处于驻足观望的状态中，因而耽误了发展转型的良机。这些企业有的是由于对在线旅游行业发展认识不足，对开展在线业务持怀疑观望态度;有的企业则是不愿投入人力物力，经营管理者参与意愿较低，认为线上业务对地方旅游市场的渗透和冲击应该没有那么快、那么大，并且希望企业能按照既有的经营模式安稳的继续发展下去;还有的则是愿意转型但缺乏技术资金支持。

2016年10月，携程旅游与旅游百事通正式签署战略投资合作协议，实现了对旅游百事通的完全控股。携程由此获得了覆盖全国23个省市的超过5000余家线下门店。规模远远超过国内其他知名旅行社，携程也因此成为我国最大的线下旅游零售与服务商。同年11月10日，携程、去哪儿旅游实体店落地十堰市。这标志着国内最大的OTA平台携程旅游以一种新的旅游零售模式，全面进军十堰旅游市场，也坐实了该企业线上线下全面融合的“霸主”地位。携程旅游的入驻，对本就竞争激烈但犹在残喘的十堰旅游市场形成了巨大的鲶鱼效应，对本地传统旅行社的生存和发展造成了巨大威胁。大批本地企业尚未做好任何准备就被迫立刻应战。

（2）政府部门主导和建设力度有待加强。在过去的十堰市《十二五规划纲要》中没有明确提及旅游业电商化和在线旅游产业建设的内容，这也说明同期地方政府部门对于在线旅游产业的发展认识仍有不足。在此期间，地方政府推出了一系列扶持地方旅游企业发展的举措，如2014年1月在十堰市旅游局组织下，由十堰日报传媒集团和秦楚网共同开发了“游十堰”手机APP，也试图将“吃、住、行、游、购、娱”等信息囊括在内，以为地方旅游经济的发展服务，方便游客通过手机客户端进行信息检索和查询， 能够享受到一站式在线服务。可是这样一款软件除了业内人士，几乎无人知晓;并且在使用过程中笔者发现该软件内容更新慢、信息驳杂、互动功能较弱，用户界面也有待改进[4]。

另外，于2012年7月，一个由市旅游局、十堰日报传媒集团主办，秦楚网和湖北灵秀旅游开发有限公司共同打造的智慧在线旅游平台——楚之游网站也上线。相关部门的设想是用三到五年的时间，把楚之游网站打造成区域第一、全省一流、全国知名的旅游电子商务平台。该在线旅游网络平台的设计目标是为了方便本地企业发布各类旅游资讯，能够实现旅游产品与服务在线预订， 以及游客在线互动沟通等功能， 政府的目标更是为了将之打造成为十堰地区旅游服务最权威的网络媒体。但是这样的一个重要网站，居然很少有人听说过。

三、如何破局，促进十堰在线旅游产业持续健康发展

1. 地方政府应该加大引导和扶持的力度

首先要积极鼓励和促进地方传统旅游企业网络化，电商化。十堰市在“十二五”建设过程中提出要将十堰打造国际旅游目的地，明显地增强了十堰旅游的综合实力。全市旅游业地位逐渐增强，十堰旅游总收入占GDP的23%，占第三产业增加值的58.5%，带动直接就业人口25万人，成为仅次于汽车产业的第二大支柱产业①。这些都说明了旅游产业的巨大作用和重要意义。十堰要继续发展旅游产业，实现建设目标，就必须要适应目前旅游产业发展的潮流，顺势而行。要积极引导鼓励旅游从业企业和人员融入在线旅游市场，并适应旅游网络化的大潮。使传统旅游企业加速转型，保障十堰旅游产业的健康快速发展。另外，政府部门还要加强培育优势在线旅游企业，树立行业标兵，利用示范效应推动在线旅游产业发展。

2012年以后十堰作为首批全省智慧旅游试点城市之一，也先后开展了智慧旅游“1234”工程，开发了游十堰APP，设计和建设十堰旅游官方网站，智慧旅游的公共服务、旅游网络营销模式也正在形成。但是要继续加强推广，在现有的建设基础上更上一层楼。在十三五发展建设过程中要尤其注重广大企业的参与，要加强信息建设的力度，对于传统旅游企业要加大资金、政策和技术等各方面的扶持力度。要抓紧建立适合地方特色的旅游管理平台和服务平台，不断改善软硬件环境，实现智慧旅游的精细化和人性化服务。对于前期开发的“游十堰”APP等移动网络平台，要进一步促进其实用化，常用化，易用化。使其成为本地旅游企业经营发展的利器。

与此同时，政府要建立完善规范统一的在线旅游营销网络平台，规范营销手段，整合旅行社、酒店、景区、交通和其他旅游资源，整合跨界信息且高度共享，共同推广②。激活本地旅游企业的主观能动性，使之主动参与旅游产业网络化、智慧化的建设，也为广大旅游企业提供转型、升级和发展的公平竞争的机会。同时，为消费者提供更多更好的旅游信息服务。

2. 企业要调整心态，积极融入在线旅游的大潮中来

首先要调整心态，主动了解当前网络用户的行为模式和消费需求，要积极改变企业的业务管理模式、营销模式和服务模式。当前，随着我国经济建设的日渐发展，人民群众消费需求的不断变化，大众旅游的时代已经来临，游客的信息消费需求也在日渐活跃，随之而来的在线旅游发展的市场空间是非常广阔的。由于市场消费渠道的扁平化，游客的消费规模日渐攀升，对于游客需要和使用习惯要抓紧研究学习、对于网络时代条件下的业务管理和营销实际需求，也要作为重点来抓。

要积极和我国现有的主流在线旅游平台，如携程，艺龙等企业结合融合，利用各类资源实现信息共享，形成企业间的互惠共赢。

还要按照湖北省智慧旅游戰略和十堰市“十三五”旅游业发展规划，在政府引导下，利用新兴技术应用和管理体制，打破原有的各种信息壁垒和区域限制，利用企业间的数据共享，形成共同发展，长期发展的长效机制。

四、结语

作为地方经济的支柱产业之一，对于十堰而言，旅游产业有着不可比拟的重要性。如何将网络化大潮与传统行业日渐融合，对于我们是一个非常重要的议题。在这个过程中，地方政府部门的功能不能缺失，要加强引导，加大扶持，相关企业也要积极主动投入到这场变革中来，只有这样，新兴旅游产业才能做大做强，健康持续发展下去。

[参考文献]

[1]2017年湖北省旅游发展评价报告[EB/OL]. 荆楚网，http：//news.cnhubei.com/xw/jj/201808/t4151617.shtml.

[2]中国在线旅游度假行业研究报告[C]. 艾瑞咨询系列研究报告（2017年第5期），2017.

[3]十堰市统计局， 湖北省统计局，十堰调查监测分局，国家统计局十堰调查队. 十堰统计年鉴（2017）[M].  北京 ： 中国统计出版社，2017.

[4]杨   丹，南瑞江. 基于“游十堰”手机客户端的十堰市智慧旅游发展现状研究[J]. 旅游纵览（下半月）， 2015（04）.