平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用

王殊涵

摘 要 绩效评价的核心目标是通过提高员工的绩效水平来提高组织或团队的绩效，为企业的人力资源管理与开发等提供必要的依据，因此一套科学的业绩管理体系对企业发展具有重要意义。本文以顺丰速运平衡计分卡的使用为例，对顺丰速运的绩效评价进行分析，层层分解其战略目标，实现提升企业的绩效管理水平，起到价值创造的作用。

关键词 物流企业；绩效评价；平衡计分卡

一、引言

随着我国物流行业的兴起，想要在激烈的竞争中获取持续的高绩效，我国物流企业迫切需要提高其长期竞争力；另一方面，企业使用的传统财务考核手段也存在极大的局限性。平衡计分卡提供了较好的方法来解决这两方面的碰撞。通过本文的研究，希望能为我国物流企业选择应用平衡计分卡提供一些理论参考，另外也为进一步的理论研究打下基础。

二、平衡计分卡的理论介绍

平衡计分卡的具体任务就是要把企业的愿景与战略转化为具体的目标，然后由具体的企业目标再分解为具体的指标，这些指标一般通过财务、顾客、内部业务、学习与成长四个维度来进行阐述和说明。由此平衡计分卡成为一种可以传播企业使命和战略的框架，企业据此制定绩效评价计划，激励企业员工的积极性。

三、平衡计分卡在顺丰速运绩效评价中的应用

（一）顺丰速运简介

顺丰速运（集团）有限公司是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。在国内速递企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆盖和市场份额排名第二。

（二）顺丰速运平衡计分卡的指标设计

平衡计分卡作为有效的绩效管理工具，协调平衡不同的绩效指标，来辅助企业战略目标的实现，它的目标是通过合理的方式激励员工，从而实现企业利益最大化。顺丰速运旨在借助平衡计分卡来实现加强员工与员工、管理者与员工之间的交流与沟通，继而提高企业凝聚力，按照是否关键来进行指标分类，并进行平衡工作。

1.财务指标和非财务指标

财务指标主要体现在顺丰的费用标准和综合资本指标等；非财务指标则是预算计划方案、产品研发方案、员工工作能力评价等内容。

2.内部指标和外部指标

顺丰速运的内部指标由质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等内容构成；外部指标则包含了顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度、企业的社会声誉等。两者相较而言，顺丰速运以提升自身的核心竞争力为目的，在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。

（三）顺丰速运绩效评价中的平衡计分卡

顺丰速运在指定以平衡计分卡为主的绩效评价体系时，主要遵循六个原則：公开化明确化原则、定期化原则、客观考核原则、单核考核原则、差别原则和反馈原则。结合顺丰速运的背景分析，其组织结构相对而言较为简单，所以绩效评价的指标体系也不复杂。

1.财务维度

企业在发展过程可以分为萌芽期、发展期、保持期、成熟期四个阶段，财务维度要求其各项指标必须与企业发展阶段相适应，顺丰速目前处于高速发展期，所以在该维度主要考虑资金投入与经营策略之间的关系。顺丰速运的财务维度整体比重为25%，其财务指标涉及到顺丰的资金运作、财务管理工作等内容，主要体现在盈利指标、资产营运、偿债能力、增长能力四个方面。

2.客户维度

客户维度体现在客户和市场两个部分上，顺丰速运的客户维度比重为30%，顺丰借助这一维度，旨在解决在客户和市场上应该实施何种战略，并且该种战略能够为顺丰带来多少企业价值等一系列问题。同时，客户满意度与客户保持度也是客户维度的重要组成部分。

（1）市场占有率。市场占有率指的是企业组织在市场上所占有的业务比例，顺丰通过特定的客户群体来评估其占有的市场份额，衡量企业绩效。

（2）客户保持率。客户保持率具有两方面的含义，一是指留住现有的客户群里，二是指发现新的客户群体。就顺丰而言，前者的衡量标准是企业与客户的关系度，后者的计算标准是与新客户的交易量。

（3）客户满意度。客户满意度是客户对企业所提供的服务的好坏评价程度，顺丰的客户满意度是企业与客户关系、企业形象等多方面的集中体现，是顺丰对管理者以及员工的工作质量进行评价的重要指标。

3.内部业务维度

平衡计分卡兼顾了企业内部与外部利益的要求， 顺丰速运的内部业务维度比重为10%。顺丰速运从股东以及相关利益者的角度出发，对企业内部流程进行相应的设计，主要设计体现在价值链这一角度上，从价值链的角度出发进行思考和分析，在逐步扩展到顺丰的企业营运、生产、以及销售与服务等多个过程，通过对这些流程进行系统总结和归纳

4.学习与成长维度

学习与成长维度是指一个企业的后期发展潜力，顺丰速运的学习与成长维度比重为35%。顺丰速运自成立以来，以其创新与发展能力形成了集人员、信息、组织运作于一体的全面框架，是驱使其他三个维度获得卓越成果的动力，顺丰为了确保其技术与能力可以适应未来业务的发展，加大了对企业学习与成长能力的资金与人力投入，力求实现员工能力、信息系统能力与人员激励、人员授权的相互配合。

四、总结

平衡计分卡的应用为我国物流企业的绩效评价带来了重大突破，提供了绩效考核和战略管理的新方法，满足了我国物流企业当前的需要，解决了我国物流企业的绩效管理难题。另一方面，把平衡计分卡与物流企业的绩效评估结合在一起，克服了传统绩效评价方法的局限性，将财务指标与业务指标相结合，从几个不同且全新的角度出发对企业的绩效进行全面系统的考察。但是平衡计分卡也存在着一定得缺陷，就现有的平衡计分卡理论而言，缺乏了对各指标权重的计算与确定方法，所以应该采用量化指标，确定各维度的权重，使我国物流企业的绩效评价更为科学化。

参考文献：

[1]李茹.2011：《平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用》，硕士论文.

[2]郭彦斌.2006：《平衡计分卡对企业绩效指标的该机及存在问题》，《商场现代化》，第8期：P36～38.

[3]弓宪文.2008：《平衡计分卡在物流企业业绩效管理中的应用》，《社会学研究》，第3期：P27～28.endprint