用同频沟通直面千禧一代

Tom Silk

2000年，我离开了抵押贷款行业，作为第一批销售员加盟到WorkStride公司。也就是从那时候开始，我发现杂志报刊上有关千禧一代及其特点的文章突然大量出现。每当看到这样的文章，我的眼睛通常会一扫而过。那时，我还没有管理一支千禧一代的团队。四年后，我被提拔为负责销售和市场的副总裁，主管公司的全国合作伙伴网络和数字营销活动。当我开始接手一支年轻的队伍时，我遇到了前所未有的挑戰，这些挑战都是我始料未及的。在这支团队当中，每个人都有其不同之处。诚然，在相同文化环境中成长起来的任何年龄组的人都会有一些共同点。不要误会我的意思——这些共同点当中当然包含着许多积极的方面。我发现，千禧一代员工的销售业绩甚至超过了经验比他们更加丰富的销售伙伴。

随着公司从一家小型公司转变为大型公司，业务量不断增长，公司的销售团队也随之扩大，将渠道合作伙伴和内部代表联合起来，组建了一支营销团队，为公司的软件平台打造了一种分销合作模式。在此期间，我不断思考如何跟千禧一代进行有效沟通，如何让员工投入公司既定的业绩目标上来，经过实践，积累了一些个人经验。

◆工作设定量化标准

对于工作场所中所谓的“公平”，千禧一代有着强烈的意识。他们认为：如果老板告诉员工要从1到4分四个步骤采取措施，只要员工按照老板要求的那样去做了，不管所取得的实效如何，员工都应该得到奖赏或提拔。是的，这种想法在千禧一代的眼里就是正确的。因此我认识到，为千禧一代员工分配任务时，不要简单地做出“去做某事”的指示，设定量化目标非常重要，以便使其认识到，只是“照做”是不够的。

此外，我还注意向他们解释这一点：作为一家公司，这些量化目标在整体业务目标中起到了怎样的作用。例如，为了使我们的营销团队完成季度目标，我们需要一定数量的潜在客户，将其转化为商机。对于营销团队每个季度可望带来的潜在客户，我都会设定一个最基本的数量，并且向其展示如何跟这些潜在客户完成交易。现在，这些年轻员工不但明白了自己需要做什么，而且也明白了为什么要那么做。此外，他们还会理解这一点：不管自己花多少时间撰写电子邮件内容或设计漂亮的登录页面，如果无助于团队完成交易，这一切都不重要。当员工实现目标之后，他了解到自己对实际收益和实际业绩做出了贡献，这种感觉是美好的。

◆在不被冒犯的情况下接受建议

千禧一代在成长过程中学会了不惧怕权威，从平等的角度跟任何人讲话，不管对方的年龄多大、地位多高。此外，这些千禧一代员工也是读着形形色色的现代企业成功故事长大的，因此，他们平时很少心存疑虑或者表现得犹犹豫豫，对某些事情产生质疑时，他们往往会闯进我的办公室，直截了当地告诉我（或作为企业管理者的我们）正在以错误的方式处理某件事情，“因为乔·胡迪通过引入虚拟现实之类的先进手段，利用自己的应用软件赚取了10亿美元”。

千禧一代会从一种想法直接跳到积极的业绩上去，这样可能会对公司有利。但是，想法和业绩之间是有着很大距离的，要想理解业务关系，就要明白两者之间需要投资、需要论证、需要机会成本等。他们不懂得什么是失败，这一点跟他们是“千禧一代”关系不大，只是因为太年轻，缺乏经验和更多的历练。

当一位年轻员工突然站在你面前“指点江山”的时候，你可能很容易生气，甚至会觉得受到了冒犯，你可能很想严肃地提醒他：胡迪先生投资了数百万美元，他不需要满足任何顾客的需求！但是你还是要努力克制自己的情绪，要认识到大家都是出于好心——员工也是在努力帮助提升公司的竞争力。他们的想法中有些也是不错的，因此心胸要开阔。一定要告诉员工，一旦有了合理建议，公司就要尽可能地去实施。

◆拿出实绩作证明

当然，并非所有员工的想法都具有相关性或现实性。建议管理者要对自己所在的行业和领域了如指掌，要让员工参与到与业务相关的各种讨论中来，让员工明白有些想法为什么不可行。不要只是把你的想法告诉员工，甚至强加给员工——听我的准没错，我过去就是这么干的。而是要努力给员工提供来自公司的实例，让员工进行批判性的思考，使员工明白利用自己建议的方法来解决难题可能要付出的代价。证明自己的最佳方法是拿出业绩，因此如果你正在以某种方式处理某件事情，获得支持的最佳方法是证明其有效性。

◆会议尽量简短

有数据统计，在过去的15年中，人们的注意力持续时间大幅缩短，年轻员工对任何事情的注意力很难超过几分钟，然后就开始开小差。那种令人昏昏欲睡的漫长会议，建议能取消就取消吧。如果只有通过开会和培训的方式才能解决某些问题，我建议将正式会议和正式培训尽量保持在必要的最短时间之内。如果3分钟能够在电话上说清楚的事情，你却非要浪费60分钟来开会，千禧一代员工是绝对不会买账的。在没有机会提出质疑的时候，他们会毫不掩饰地用嗑睡脸来表示自己的不满。所以，当你的确需要面对面开会时，就要确保充分利用每一分钟。我发现，利用大量非正式工作时间，不定期地分层次进行信息沟通，在发送和接受运营业务信息方面要有效得多。用五分钟的谈话就能快速搞定的事，何必要利用Outlook办公软件来安排呢？有时候，仅仅几分钟的谈话就可以让你发现员工的周末过得怎样，也可以顺便问清他的业务报告准备得怎样。

◆建立良好的人际关系

在我们说话的时候，最佳员工正在被其他企业招募而去。社交媒体成为重要的信息载体，人们可以用来标榜自己为专业人士，招聘单位可以通过简单的关键词搜索到目标候选人。通常，“别人家的公司”将会为人才提供富有吸引力的工资和福利待遇，但是有一方面是这些公司比不了的，那就是你跟员工之间建立起来的良好人际关系。如果你作为一个经理人，已经树立起自己公平公正的形象，能够认真听取别人的意见，能够坦诚地与人交流，肯为员工的自身发展投资，以平等的心态去尊重员工，那么，别的公司将很难从你的公司把员工挖走。

文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。