医院青年志愿服务品牌孵育的探索与思考

王云 谢家骐 王梦怡

摘 要：医院青年志愿服务是加强青年思想道德建设的重要手段之一，也是加强医院公益性体现的重要补充。宁夏医科大学总医院团委致力于打造品牌志愿服务项目，围绕发掘特色、品牌培育育、品牌成长、品牌提升四个阶段，探索出了一条适合医院志愿服务品牌孵育的有效路径。

关键词：志愿服务;品牌孵育;培训项目

随着志愿服务的不断发展，中国志愿服务事业，从纯粹民间行为，到部门推动项目，进而发展成为国家战略的组成部分[1]，已经越来越引起关注和重视。作为公立医院，我院多年来重视开展志愿服务活动，尤其是注重加强志愿服务品牌建设，探索出了一条适合医院志愿服务品牌孵育及影响力提升的“临床路径”。

一、医院青年志愿服务品牌孵育的重要性

（一）有助于加强青年思想道德建设

2015年，国家“十三五”规划中，要求支持慈善事业发展，广泛动员社会力量开展社会救济和社会互助、志愿服务活动[2]。习总书记在十九大报告中指出：“加强思想道德建设……推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。”[3] 可见，志愿服务受到党和国家的高度重视，成为思想道德建设层面的重要问题。

（二）有助于促进青年的成长成才

青年志愿服务的目的在于引导青年树立积极向上的人生观、价值观;引导青年在保持合理物质追求的同时培养健康的精神追求，树立劳动创造生活、奋斗成就人生的价值观念，养成良好的品德素养和生活方式;引导青年对国家、社会、他人的责任感和公益心。

（三）有助于更加充分地体现医院的公益性

作为公立综合性三甲医院，我院在日常的医疗、教学、科研、考培等工作外，十分重视时时处处体现公益性。医院团委积极响应党的号召，在院内外广泛开展义诊宣教、就医导诊、药学咨询服务、关爱患者及特殊群体等各类志愿服务活动，免费为群众提供健康服务和就医便利，对医院公益性的体现是非常重要的补充。

（四）有助于提升医院团组织的影响力和凝聚力

青年志愿服务活动是目前团组织开展最为普遍、青年参与最为积极的活动。通过志愿服务活动的开展，加强了团组织与青年的沟通交流，也促进了青年之间的交流。同时，青年志愿服务也是团组织开展工作的有利抓手之一，团组织在志愿服务的组织、策划、实施过程积极发挥作用，也促进了团组织自身的成长，使团组织的影响力不断提升，凝聚力也显著增强。

二、医院志愿服务的优势与问题

（一）医院志愿服务优势明显

1.青年志愿服务领域广。医院属于公益性的事业单位，由于体量大、人员多，各类专业人才齐全，涉及范围广，几乎可以开展大部分常见的志愿服务。比如阳光助残、关爱行动、扶贫开发、邻里守望、应急救援、环境保护、文化宣传等领域，都可以涉猎。

2.青年志愿服务专业优势强。我院是区内最大的三甲医院，也是医疗、教学、科研的中心，有着较强的技术力量，是老百姓比较认可、依赖的医院。醫院青年志愿者以青年医生、护士、医技人员为主，具有明显的的专业优势。同时，在开展医学类志愿服务时，医院的各专业专家也都积极给予支持，使医院的志愿服务更专业、更权威。

3.青年志愿服务队伍素质高。医院青年志愿服务的主体是院团委及其下属的各级团组织，主力军是医院的医生、护士、还有从事行政的管理人员、提供后勤保障后勤人员，他们大都受过良好的教育，最低学历一般都为专科，本科、研究生学历的人员也有很大的比重。

（二）医院志愿服务存在的问题

1.志愿服务品牌意识不强。由于医院志愿服务主要由团组织主导开展，所以大多数团干部（也就是志愿服务的组织者），把志愿服务当作工作任务，缺乏积极主动性和持续的热情。在这种情况下，很难树立要把志愿服务做好、做大、做强的品牌意识。

2.志愿服务队伍不稳定。医院青年志愿服务活动的主力军是团干部、团员。一方面，由于医院两至三年进行一次基层团组织的换届，一部分团干部离开团组织就很难再继续主动组织开展志愿服务活动。另一方面，随着团员超龄退团、新职工新团员进入、分院和科室间人员的流动，引起基层团组织的不稳定，也导致了志愿服务队伍的不稳定。

3.志愿服务延续性不够。以医院团组织为主导的志愿服务组织，由于其组织者就是团支部的负责人，负责人一旦变更，其想法和工作思路就会有不同，所以可能导致原来已有一定基础的志愿服务中断或中止，给医院志愿服务品牌的孵育和不断强大带来了难度。

4.志愿服务缺乏资金。长久以来，缺乏资金支持一直是大多数志愿服务团体普遍面临的一个问题。同时，志愿服务要成为响当当的品牌，也离不开充足的资金支持。医院志愿者活动的资金来源主要是医院、医院团委的支持，但支持力度有限，很难满足志愿服务品牌建设的需求。

5.宣传手段单一，宣传缺乏力度与广度。事实上，在中国20多年的青年志愿者历史中，浮现过不少优秀的志愿服务项目，这些项目原本可以打造出许多经典的品牌，然而因为宣传的手段、力度、广度等，没能真正的“走出去”，活动的影响力仅仅囿于受益的当地一部分民众和地区，这也是我们所面临的困境。虽然古语有云“酒香不怕巷子深”，然而在这个信息爆炸，各种志愿活动百花齐放的年代，缺乏宣传的优秀品牌只能孤芳自赏。

三、我院志愿服务品牌孵育的探索与实践

（一）志愿服务品牌的孵育路径

几年来，院团委精心策划，统筹安排，有目标、有针对性的进行志愿服务活动品牌孵育，充分发挥志愿服务团队的潜能，将志愿服务不断做大做强，做成富有我院特色、在全区乃至全国有一定影响力的志愿服务品牌项目，摸索出一条符合我院特点的特色志愿服务品牌发掘、培育、提升的管理路径。下面以获得过全国志愿服务大赛银奖、宁夏志愿服务示范项目大赛优秀奖的志愿服务：“急救从你我做起、生命就在你手中”应急救援社会培训项目为例进行阐述。主要分为发掘特色、品牌培育、品牌成长、品牌提升4个阶段。

1.多点开花，确定目标，挖掘志愿特色。通过“优秀主题团日活动评选”、“一红两优”评选、青年文明号等活动，积极鼓励支部、团小组自行开展志愿服务活动。2011年，通过优秀主题团日活动评选，发现了门急诊团支部“急救知识宣传与培训”志愿服务活动具有应用范围广、开发潜力大的特点，从而确定该项目为志愿服务品牌孵育重点扶持对象。

2.重点孵育，多方扶持，打造志愿品牌。自2012年起，对该重点扶持项目，给予策划指导和人力、物力、经费的支持。连续几年为该项目提供资金支持，加强志愿者培训，联系宣传培训单位，帮助完善活动策划及资料，给予一定奖励，增强了服务队队员们的信心和决心，使该活动能够长期坚持下去。

3.持续开展，积累经验，促进品牌成长。2012年底，在医院的支持下，团委牵头为该志愿服务活动争取到了“自治区科普项目”支持，为该项目实施提供了雄厚的资金支持。为配合项目的开展，团委协调门急诊团支部、急救科团小组联合成立了“青年急救志愿者服务队”，指导并帮助该服务队精心设计制作了项目所需宣传片、宣传展板和宣传资料，优化了培训流程，使志愿服务活动更为规范。2013年，该项目正式实施，完成社会培训7次，发放宣传材料2万多份，圆满完成了项目任务。在该项目之外，服务队还自发到一些企业、社区开展志愿服务。2013年的高频次、高水平的志愿服务活动，为该志愿服务品牌的成长积累了大量宝贵的经验。同时，我们注重在院内外、全区乃至全国的媒体上进行宣传，使该志愿服务受到社会关注，逐渐显现出品牌效应。

4.提升实力，扩大影响，持续品牌提升。2014年8月，院团委抓住自治区团委开展志愿服务项目征集、团中央首届中国青年志愿服务项目大赛的契机，积极组织推荐急救知识宣传与培训项目进行申报。功夫不负有心人，该项目从全区参评的43个项目中脱颖而出，被评为“宁夏优秀志愿服务项目”，同时获得了2014年首届中国青年志愿服务项目大赛银奖，并在全国志愿服务交流会进行了展示。

2015年起，该项目已成为一个目标明确、流程规范、辐射面广的志愿服务成熟的品牌。志愿者们先后在全区高校、中小学校、工厂、乡村、范围内，面向公众，采用多媒体与情景演示，以授课为主、注重实际操作的培训方式，普及心肺复苏、止血包扎、固定搬运、成人气道异物等急救知识，旨在培养公众的急救意识、提高急救能力、降低意外事故造成的危害;使公众增强安全意识，树立救死扶伤、助人为乐的道德风尚，普遍掌握初级急救技术，同时向公众普及急救知识。据统计，2011到2017，该项目下基层培训次数30多次，受训单位20多个，培训人次总计达12000余人，发放宣传资料30000多份。2017年，该项目荣获“宁夏志愿服务示范项目创建大赛”优秀奖，成为宁夏地区志愿服务的示范和楷模。

（二）志愿服务项目品牌孵育的初步成效

1.探索出一条适合我院特色的志愿服务品牌孵育路径。扶持和培训急救知识宣传与培训志愿服务活动，是我院团委提高志愿服务活动品质的一次成功尝试，取得了良好的效果。通过“急救知识宣传与培训”志愿服务品牌的孵育与提升，院团委探索出一条从品牌开发、孵育到成长、提升的科学合理的品牌打造路径，为提升我院志愿服务的整体水平积累了经验。

2.初步孵育出一批有实力的品牌志愿服务项目。通过有目的、有步骤、有针对性、有实施的品牌打造過程，“生命就在你手中”应急救援社会培训志愿服务已成为富有我院特色、在全区乃至全国有一定影响力的志愿服务品牌项目。在院团委的精心孵育和扶植下，“急救从你我做起、生命就在你手中”应急救援社会培训项目经历了由小到大，由弱到强的发展历程，实现了“立足总院、面向全区、走向全国”的目标，为全院各基层团组织开展志愿服务活动积累了宝贵经验，为全面提升我院志愿服务活动水平起到了重要的作用。此外，在该模式的孵育下，医院团委开展的“康复助残、从我做起”、“呵护星星的孩子——关爱孤独症儿童”、“天使关‘艾——艾滋病预防科普宣讲”、“药房社区健康工程”等几个项目，都先后获得了宁夏优秀志愿服务项目大赛的银奖、优秀奖等。

3.营造了良好的志愿服务氛围，取得了较好的社会效益。通过广泛开展志愿服务活动，成功打造品牌志愿服务项目，不断提升了志愿服务水平，激发了青年志愿服务的自觉性和主动性，鼓舞了青年志愿者坚持开展志愿服务的信心和决心。同时也很好地履行了我院作为公立医院和公益事业单位所承担社会责任，扩大了医院团组织的影响力，提高了我院的社会声誉，社会效益显著。

四、志愿服务项目品牌孵育的几点启示

通过以上的孵育路径，我们认识到，作为团组织或者是志愿服务管理的组织，要孵育出更多更好的志愿服务品牌，要做到以下几点：

一是要增强对志愿服务前景的鉴别能力。做一个“有心”的组织，从众多的志愿服务项目中，“慧眼识才”选出有潜力的项目，作为重点扶持的对象。这既要求我们要深刻理会国家和地区的政策导向，把握迎合人民群众的需求，同时也要求全面了解本单位志愿服务的特点，扬长避短，做到“知已知彼”，才能百战不殆。

二是要增强志愿服务项目的扶植能力。有潜力的志愿服务，也需要更多的关怀，才能结出丰硕的果实。好的志愿服务项目，需要高素质的志愿者，需要专业的服务能力，同时也需要好的激励机制以及物力、财力方面的支持，如果团组织或者志愿服务管理部门能够在这几个方面给予志愿服务更多的扶持和帮助，那么志愿服务的品牌树立和崛起指日可待。

三是要增强志愿服务项目的“包装”能力。酒香也怕巷子深，好的志愿服务，如果只是在一定的范围里孤芳自赏，那么其生命力是有限的。因此，就要把这样的志愿服务在完善自我的基础上，推向更高的平台，推向社会，比如通过参加区内外的志愿服务大赛、加强院内外和区内外的宣传等，树立良好的品牌形象，提高高品牌的知名度。

参考文献：

[1]谭建光.中国志愿服务发展的十大趋势——兼论“十三五”规划与志愿服务新常态[J].青年探索，2016（2）：29-35.

[2]中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议[EB/OL].（2015-11-03）[2016-01-25]. http：//jjckb.xinhuanet.com/2015-11/03/c_134779811.htm.

[3]决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[EB/OL].（2017-10-18）[2017-10-27].http：//www.gov.cn/zhuanti/2017-10/27/content_5234876.htm.