安全盲点——可避免人员受伤的4大心理因素

埃斯特班·特里斯坦｜文 郁振山｜译

提起安全，人人都有安全盲点。此处的盲点并非只是驾车时驾驶员难以观察到的区域，或是其背后的区域。盲点存在于多个领域，而不仅限于视觉领域，它可以是周围的物理环境、自身的行为方式、个人态度等。只要我们未意识它们的存在，就容易导致自己或他人受伤。这就是我们的安全盲点。

个人行为

以汽车驾驶为例。驾车时我们都经历过这样典型的一幕：我们会轻微超速，虽然知道自己不该这样做，但还是会超速，甚至知道这种行为会导致自己或他人受伤。问题在于我们为什么会有如此行为呢？某些情况下，我们完全无法意识到自己正在做某些事。而有时候，我们能意识到，但或许又会认为发生交通事故或被警察拦截的概率非常小。更有甚之，我们根本就不认为这种行为有什么危险之处。

无论哪种原因，这都属于安全盲点，都会给自己带来伤害。且周围的盲点越多，自己或周围其他人员受伤的概率就越高。

驾车只是与日常工作生活中最普通的例子，其他各种活动中也都存在盲点。对很多人而言，工作场所是最容易出现安全盲点的地方，且盲点容易快速增加，最终导致风险快速累积。无论是在工厂、仓库还是驾驶车辆，安全盲点能以各种形式出现。

案例

案例1

某矿业公司的高级经理负责所有作业的监管。他大部分时间都在办公室和开会，而公司的安全政策大部分由他来制定。上个月，公司的一处矿井上报了2起员工受伤事故。报告显示，事故均由非常罕见且难以预测的情况引发。这位高级经理经常说，“有些事故是无法预防的……”他也认为在预防此类事故上，自己及团队没有什么可以做的。事情的最终结果是，公司未采取任何措施，也没有对这2起事故进行调查。3个月后，又发生1起非常类似的事故，1名员工险些死亡，不幸永久残废。

案例2

某石油炼化厂有1名机械工，主要负责厂内大片区域的机器日常维修。该工人经验非常丰富，对此类作业了然于胸，但偶尔会注意力不集中，还会忘记某些事。在非常忙碌的一天，他正在对2类不同的泵进行维修，此时接到监管员的电话，通知他工厂有地方可能发生了化学品倾洒。此事导致机械工分了心，对其中一个泵进行了错误的上锁/挂牌操作流程。之后，另外1名机械工被派往完成剩余的维修任务，但该员工认为所有的阀门都已完全失效，结果在维修那个被错误上锁/挂牌的阀门时，被喷溅出的高度腐蚀性酸液灼伤，面部出现多处二级烧伤。

案例3

1名刚入职不久的员工在仓库内工作。她此前因多次违反安全规定被之前的公司辞退，但其本人坚持认为那些行为只是轻微错误。实际上，她只是想完成自己的既定任务，但作业规定限制了她的作业效率。某天，她要从稍微高于自己的货架上取包裹。根据公司的安全规定，该高度必须使用爬梯，但她在工作时周围没有其他人，且使用爬梯会多花费10 min的时间。她考虑到没人注意自己，于是爬上最底部的货架去拿包裹。就在向外拉扯包裹时，她从货架下跌落，导致背部拉伤，1根骨头断裂，工时损失超过4个月。

案例4

有1位卡车驾驶员在工作时间紧张的情况下为某位重要客户运送货物。他知道，必须要准时送货，同时也了解到，高速公路上越来越拥堵。由于该客户异常重要，如无法准时送货，他可能会失去这份工作。几乎在冲动的本能驱动下，他在最后一刻改变了行驶路线，驶向最近的斜坡出口。就在犹豫之间，他没有发现斜坡过于陡峭，无法快速制动。最后，卡车在斜坡底部的位置撞上了另外一辆车。卡车司机和被撞的车辆乘客都严重受伤。

4大影响因素

在上述所有案例中，我们都能发现明显的安全盲点，这些盲点最终让员工或其他人员处于较大的风险中。而背后的原因或是他们没有意识到周围环境，或是他们对待风险和安全态度有问题。在关键时刻，他们无法认识到自己的行为能够引发事故。避免这些安全盲点的因素可具体总结如下：

保持控制

案例1中负责公司安全政策的高级经理，对生活的基本认知是：有些事情就是不在我们的掌控之内，其中也包括安全。他可能将之前的伤害事故简单归结于“运气不好”或事故无法避免。所以没有必要再对尚未发生的事故采取预防措施。

有些人会将事情简单归为运气问题，而非自己的行为。他们认为安全并不属于自己可掌控之列。保持控制是避免安全盲点的第1个因素。

留心环境

案例2中，炼化厂的机械工技术娴熟，经验丰富。但他的记忆力和注意力并非处于最好状态。如果待处理事项较多，而实际工作也经常如此，他很容易就会忘记那些虽然微小但极其重要的细节。不幸的是，工友为该员工的疏忽付出了代价。所以，留心环境是避免安全盲点的第2个因素。

遵守规则

案例3中，新入职的仓库工作人员对安全规则视而不见。她认为，那些规则并不适用于自己；相比于安全，快速完成任务更为重要。她的行为与第3个因素有关，即遵守规则。

谨慎小心

案例4中，驾驶员比较冲动，缺乏耐心，冒了不必要的风险。换句话说，驾驶员没有做到谨慎小心，这是第4个因素。

总而言之，保持控制、留心环境、遵守规则、谨慎小心是人们安全的4大心理因素，对保证工作场所人员的安全至关重要。根据对伤亡事故数十年的研究，人员受伤或发生安全事故时均与这些心理因素有关。

当然，这些特点并不是在人群中均衡分布的。从心理活动特点看，每个人都是非常独特的存在，每个人都在这4个方面存在不同程度的问题。这就是一个人的“安全基因”。而个人安全基因就决定了我们日常风险暴露的水平。

然而，大多数人并没有意识到在上述4个因素上他们可能存在安全盲点。如果无法意识到该问题，就算最好的安全培训也无法完全解决风险暴露问题。

通过科学的安全基因测试，公司能发现员工在上述4个方面存在的问题，然后针对性地解决个人的安全盲点，这样才能真正地帮助工人改变自己的行为，减少日常的风险暴露，让作业变得更安全。