省会城市交通广播导播整合能力构建研究

刚艳艳

1 导播意识与能力面临的挑战

1.1 专业能力

作为省会城市交通台的导播，传统的接线员、话务员的工作模式已经无法适应导播岗位要求了，导播的能力正向专业化与高知化转变。交通台的定位非常清晰，涉及的领域十分宽泛，如城市交通、民航、铁路、公路；政策法规；信息查询，等等，所以要求交通台的导播专业能力要强，知识面要广。具体来讲，与交通相关的专业知识要精、与听众沟通的技巧要诚、处理突发事件不慌、对于协助主持人和记者的工作要有法，总之，对导播的专业能力要求越来越高，交通台的导播人员需要适应这种变化与要求。

1.2 意识的挑战

随着城市发展与交通台的定位，导播岗位要求工作人员的沟通能力与意识越来越高。对导播来讲，政治意识、新闻意识、服务意识、合作意识最为重要。由于导播工作的特殊性，要求首先具有高度的政治意识。这就要求导播必须掌握台里的各项规章制度，同时熟悉时事，关注国家级媒体对相关时事的报道与点评，确保在思想上与行为上与国家和主管部门保持一致，确保在直播或接听热线时不出现事故。过去类似接线员的单一的导播职能已经无法适应新时期对导播的要求，尤其是在交通台这样的导播岗位。过去认为抢新闻是记者的事，现在有意识的导播就是新闻来源最佳的途径之一，所以，导播的新闻意识十分重要。由于交通台工作的特殊性以及服务听众的特点，每天导播要接无数热线电话，与不同文化背景的人、不同需求的人打交道，好的心态、及时的服务能力与意识对于导播显得非常重要。在长春交通之声，导播无论多忙，在接听热线时都会热情、规范，耐心解答，认真记录，尊重每一名听众。一个台里导播人数少，导播既要与直播间的主持人合作，又要与外场记者合作，播报及时新闻，所以要求导播要有合作意识，不能把个人情绪与喜好带到工作中，以合作的心态协助主持人、记者做好工作。

1.3 身体健康的挑战

由于导播工作的特殊性，很多导播在工作中吃饭在导播台、不能及时上厕所，加班成习惯等，这些已严重影响到导播人员的健康。失眠、健忘、精力不集中、烦躁等都易产生播出事故，影响服务质量，甚至直接影响电台的品牌形象。

2 导播整合能力的构建

2.1 对内对外的沟通能力构建

从交通台的实践看，我们发现优秀主持人、品牌节目都与导播息息相关。导播对主持人风格的理解、对品牌节目受众群体与节奏的熟悉，都会产生积极的或负面的影响。所以，导播对内要有积极的沟通心态，与主持人交朋友，最好能成为心灵相通的朋友，这样在节目中与主持人巧妙合作。同时，对每档节目要非常熟悉，掌握品牌节目的节奏，尽最大努力保障节目的连贯性、艺术性，实现听众收听节目“体验”最优化。例如，节目时间与广告时间安排上，导播机智灵活、随机应变的安排，远远胜过机械安插式的安排。另外，根据交通广播服务对象的特点，导播要善于与听众沟通，特别是在接听直播热线，紧急求助电话时，导播态度的热诚、语言的规范与礼仪，处理的效率等，都关系着听众对一个电台的感情，直接影响听众对一个电台的认知度、忠诚度、满意度，所以交通台的导播有“幕后主持人”的称呼，从这一点上来看，导播需要同主持人一样具有与听众的沟通能力。例如，长春交通之声广播电台对导播提出极高的要求，导播不但要热情服务听众，而且要及时传递信息、高效工作，为听众办实事，做到件件有回音，最大限度地提高听众满意度。在长春市很多听众能够说出长春交通之声广播电台导播的名字，这与交通之声对导播的严格要求是分不开的，导播要与听众交朋友，成为听众的家里人已经成为长春交通之声的共识，导播们在坚定地践行着这个共识。

2.2 语言能力的构建

长春作为吉林省的省会城市，听众群体出现多样化的特征。国内不同民族、不同地区，说不同方言的听众很多。另外，在长春工作与学习的韩国人、日本人、俄罗斯人、德国人很多，其中，很多外国朋友都收听长春交通之声的节目，一方面了解及时的交通信息，另一方面可以通过交通之声的品牌节目学习汉语，俄罗斯的留学生就曾走进交通之声的直播间与中国听众一起分享不同文化的奇妙交融。由于广播受众的特殊性，交通广播导播的语言能力要求就有别于其他专业台。首先，导播要熟悉国内的方言，做到基本能听得懂，及时向主持人通报信息，高效解决听众提出的问题，积极为寻求帮助的听众提供帮助。其次，对于还没有很好掌握汉语的外国朋友，用熟练的英语与其交流的时候，外国朋友十分感动。近几年，主持人苏童、可欣、乔洛、尹力都在导播的配合下在他们的品牌节目中帮助了很多听众，听众也通过长春交通之声感受到了长春市最有人情味的城市内涵。

2.3 学习能力的构建

交通台提供交通信息是一项重要的服务内容。无论是主持人还是导播掌握交通基础信息，动态信息及时地为听众服务是最基本要求。由于长春市城市建设的提速，交通体系由过去平面体系向立体体系过渡，大量新增街路与交通节点，都需要主持人与导播掌握。长春交通之声要求主持人与导播要认真学习交通知识，让交通之声成为吉林省最权威、最及时发布交通相关信息广播电台，成为听众与交通主管部门交流的有效平台。同时，导播的学习能力也可以大大提高主持人的工作效率。

2.4 服务能力的构建

交通台的服务职能至关重要，导播在这个职能环节中具有非常重要的作用。在导播日常接听的热线中，听众会提出五花八门的问题，这就需要导播善于把问题归类、总结，为听众提供最好的服务。例如，有听众打进热线要导播帮助查询车辆违章的情况，如果导播仅仅告诉听众查不了，听众一定会很失望。那么，此时导播告知听众交警支队的违章查询电话以及交警支队网站可以查询，听众就会很满意。由于问这个问题的听众很多，导播就与主持人沟通，在收听率高的节目中提示听众查询违章的方法，并根据交通违章集中性的特点，提示听众哪些驾驶行为容易违章、哪些路段要谨慎驾驶、守规驾驶。由于把服务交通参与者作为核心竞争力，长春交通之声已连续多年稳居电台收听率第一。这与真诚服务、创新服务、注重服务质量的立台理念分不开。

总之，交通台的导播责任重大，能力要求高，是交通台团队的重要组成部分。也是主持人的重要搭档，更是广大听众与电台的沟通桥梁。越来越多家庭拥有汽车，越来越多人乘坐公共交通，为交通台的发展提供了无限空间，而导播必将在这个进程中发挥更大、更好的作用。