网络舆论反转现象及反思

焦萌萌

（山西师范大学，山西 临汾 041000）

近年来，舆论空间出现一种舆论反转现象，也被称为反转新闻。同一个新闻事件，刚发生时舆论会把矛头指向某一方，随后剧情会突然反转，矛头指向另一方，舆论态度随之发生逆转。新闻反转就是指那些紧跟社会热点、标注新闻热词而引发广泛关注，但随后被证实与事实主体或全貌不符，甚至与事实截然相反的新闻。近年来，受舆论关注的几个重大事件有“被老外撞倒的北京大妈”“山东辱母案”以及“红黄蓝事件”。

一、事件梳理

2014年12月，“扶起摔倒中年大妈，外国小伙疑遭讹诈”的网络新闻被各大网站放在首页，所有人都把矛头指向北京大妈。新闻发出后不足12个小时，舆论发生了逆转。警方的各项调查显示是外国小伙撞倒了大妈，并且这个外国小伙没有机动车驾驶证被拘留7日。

2017年3月，“山东辱母案”在社交平台上闹得沸沸扬扬。最初，部分媒体把苏银霞描述成一个艰苦创业的女强人。在一次报道中，她甚至抵押房产还债。很多人质问，如此守信之人怎会遭到债主的侮辱。紧接着，苏银霞的身份浮出水面，她欠债几千万拒绝归还，老公欠债逃跑，姐妹也在非法集资。

2017年的热点新闻“红黄蓝事件”发酵了很长一段时间。有家长爆料自己的孩子在幼儿园遭到暴力虐待，随后该名家长还爆料女童被“老虎团”猥亵。一时间舆论哗然。警方介入调查后发现刘某系造谣，刘某也被抓获。

二、网络舆论反转的辩证分析

网络舆论反转本质上是失实新闻，没有全面、正确、恰当地报道新闻事件。［1］根据照片所呈现的“事实”以及发帖者的爆料进行报道的新闻与基本事实不符，而记者也未核实事件的关键信息就转载、报道，造成事实扭曲。

媒体习惯用敏感的、带有强烈感情色彩的标签化的新闻报道来引导舆论。这样的报道使受众形成了惯性思维，习惯性地偏袒弱者，最终扭曲事实。这在一定程度上也影响了受众的情绪，对社会造成了不良影响。

互联网具有较强的互动性和一定程度的自由性。网民在舆论事件形成中，可以支持处于劣势的或者少数派的观点，致使原本占优势地位的或者多数人支持的观点失去原有的地位。“被老外撞倒的中国大妈”中的大妈一开始是整个事件的矛头，公布真相后支持大妈的人越来越多。“山东辱母案”苏银霞的形象前后反差巨大。“红黄蓝事件”中用“虐童”“性侵”这样的字眼吸引大众眼球，警方调查后公布刘某造谣真相，大众对体制重拾信心。

（一）网络舆论反转一定程度上瓦解了媒体的公信力

首先，网络舆论反转伤害了媒体的公信力。在舆论反转事件中，很多事件是未经核实求证的。真实是新闻的生命，而新闻媒体在违背真实性原则的过程中也让自身的公信力逐步消解。媒体的公信力不是在短时间内就能形成的，但是一两篇不实报道就能瓦解媒体在长时间发展过程中建立起来的公信力。再者，网络舆论反转很大程度上消耗了受众对社会公共议题的关注与热情。受众对公共事件会形成惯性思维，认为事件的发展都是按照一定的流程进行的。受众只关注事件结果，并不会对改善此类公共事件形成有利的影响。

（二）网络舆论反转造成信息泡沫泛滥

近几年的反转事件都紧贴社会热点，媒体有责任跟踪报道此类事件。但为争夺受众的注意力，媒体在具体操作中慌不择路或刻意迎合，一些不当的报道态度和模式则直接影响了人们对真实性的判断。受众和媒体自觉或不自觉地先入为主，态度、观点先行。“被老外撞倒的中国大妈”事件的目击者，在看到大妈一系列的语言和动作后，就自主判定大妈是撒泼、耍赖、讹诈，并把相关信息发布到网络平台上，而媒体也在没有核实全部信息的情况下发布了相关新闻。媒体习惯性地标签化、符号化，把复杂的事态或者人物简化甚至异化成了一个契合当下舆论关注热点的符号。

（三）网络舆论反转一定程度上威胁新闻自由

中国人民大学新闻学院教授陈力丹认为：“不自律，他律就会以正当的理由出现，结果牺牲的是传媒自由活动的空间。”［2］媒体不自律会影响新闻的真实性。媒体权利直接影响着受众对事件的认知与理解，新闻失实会让新闻媒体丧失公信力，媒体不自律在一定程度上会威胁新闻自由。网络媒介具有交互性并且相应的法律法规尚未完善，所以网民的自律性也不强。总体来说，网络舆论反转是媒体一定程度上对新闻自由的滥用，也是网民不自律的表现。

三、网络舆论反转在无线互联网时代的变化及对策

（一）网络舆论反转在无线互联网时代的变化

互联网时代，网络媒体相较于传统媒体具有实时性、交互性、网络化、开放性、匿名性、广容性等特点。这样的变化使受众主动获取信息的能力增强并且可以及时获得事件信息，在短时间内吸引全民参与。受众可以自由地表达观点，网络传播的匿名性能使受众相对自由地表达自己的意见和看法。相较于传统媒体，网络媒体更能代表民意或大众的意见，但同时也存在弊端。随着微博、微信等自媒体的发展，网络舆论事件引起的舆论效应更突出。大V、公众号以及微博营销号等对网络舆论反转事件的推动效果更明显。作为意见领袖，他们在一定程度上影响和左右了受众的看法。

（二）网络舆论反转的应对对策

1.在恪守新闻底线的前提下创新报道。新闻媒体要尊重事实，不能只根据片面的事实就判定事件进行报道。面对新闻需迅速作出反应且不能走捷径，必须实事求是、稳扎稳打地调查事件的前因后果。在第一时间关注事件，同时核实事件信息。在近几年的舆论反转事件中均出现这种情况，真的是北京大妈无赖讹诈？债主当苏银霞儿子的面侮辱苏银霞的事实是怎样的？幼儿园真的如此不堪？等等。在面对爆料的同时要求证事实真相，避免敏感性新闻引发社会公共事件，杜绝态度、观点先行。

2.发挥意见领袖的作用。网络媒介具有一定的权威性，特别是传统媒体的官方微博、微博大V以及微信公众号，在传播信息的同时应该发挥好意见领袖的作用，加强对舆论的正面导向功能。在引导舆论的过程中可以组建一支知识丰富且熟悉网络语言特点和规律的网上评论队伍，通过列举实事求是的材料和观点，以有见地、有主张、视角独特而富有个性的言论，吸引网民点击和跟帖，有效引导网络舆论。

3.充分发挥传统媒体和权威媒体的议程设置功能。在网络舆论反转事件中，传统媒体和权威媒体应该充分发挥议程设置功能。首先，传统媒体和权威媒体相较于网络媒体而言更具权威性和可靠性。另外，相对于其他媒体来说，两者的受众也更多并且相对稳定。再者，传统媒体在信息采集、制作方面需要遵守严格的规章制度以及明确的方针政策，在审批方面有严格的规定。所以，在新闻报道和传播过程中，可以适时设置各种相关的有利于事件发展的议题，通过不同程度的显著性的方式，影响受众对事件重要性的判断。

4.凸显把关人的作用。在网络媒体中，由于互联网的交互性以及传播者和受众角色的混杂性，削弱了把关人的特权。因此，在网络媒体中要突显把关人的作用，严格把关新闻事件，并且在必要时转变把关人的舆论引导方式，在尊重新闻事实的基础上，允许不同观点和意见的表达，积极引导网络舆论。

［1］杨保军.假新闻，失实新闻内涵辨析［J］.今传媒，2008（3）10-12.

［2］陈力丹.致命的窃听——《世界新闻报》事件对我国传媒的镜鉴［J］.新闻前哨，2011（9）：40-42.

［3］蒋乐进.论网络舆论形成与作用［J］.北京理工大学学报（社会科学版），2006（8）：10-14.

［4］刘毅.略论网络舆情的概念、特点、表达与传播［J］.理论界，2007（1）：11-12.

［5］邹军.试论网络舆论的概念澄清和研究取向［J］.新闻大学，2008（6）：135-139.

［6］姜胜洪.把握网络舆情规律加强正面舆论引导——以杭州飙车案的网络舆情变动为例［J］.中国党政干部论坛，2010（7）：56-57.