智慧景区票务综合服务系统

丁杰

（昆明南天电脑系统有限公司 云南昆明 650000）

引言

随着我国城市旅游业的快速发展，人们生活水平的提高，对旅游行业及景区运营管理方面要求不断提高。并且国家和各省相关政策也在这方面进行了鼓励和推动。

《旅游产业“十三五”发展规划》主要任务中提到“推进智慧旅游，提升科技应用水平。

传统的旅游门票销售模式已显得陈旧和落后，旅游景区的售检票系统已经不再是以前那种人工的，复杂的，工作量大的售票检票系统，而是一种电子化的新型系统。本系统可以提供更复杂、更先进的票务营销和管理模式，不仅可以使景区的管理水平有了提高，同时也相应地完善了旅游景区的管理制度。这种系统极大的方便的管理员的管理和查询等操作。为管理者提供决策支持数据，以便及时地发现问题，合理安排日常业务工作，制定新的资金投入和计划。这种电子化工作模式避免了人工操作造成的失误，提高了工作效率和质量，从而也提高了经济效益。

1 售检票系统

1.1 窗口售票

游客到景区入口服务中心进行购票，通过本子系统用于打印出售用于已印制好成卷的模板票据，售票员通过打印出售时，可在模板票据的空白处打印上票据的二维码，供检票时使用。线下取票：微信公众号或互联网购票，如需要纸质门票，可以在此处进行扫码取票。支持注册导游绑定，以便于后期分润。手持机售票（窗口购票的补充）：如果对于银行卡购票必须走银行渠道，可根据需要提供手持机购票。在售票窗口支持已购买门票（包括已检票）退票，支持订单退票和部分退票。

1.2 微信售票

通过景区微信公众号，游客可直接下单购买景区门票，支付成功后购票款进入景区统一待清算户，同时系统将票据的二维码直接推送至游客手机，游客抵达景区后可凭借此二维码检票进场或在售票窗口取票。微信支持注册导游或客栈商户推荐游客购买，并进行绑定，以便于后期分润。

1.3 检票

闸机检票，游客通过闸机上的激光平台扫描二维码自助检票即可通行。团队通道：通过闸机团队游客可以批量检票进入。

1.4 OTA对接

将景区门票等委托第三方代售平台进行网上销售。如美团、淘宝网、携程网、驴妈妈等。游客从这些网站上订票，完成支付，生成订单。代售平台将订单信息传递给门票分销系统，由分销系统向游客发送彩信短信。销系统同时完成与代售平台之间的业务结算，统一管理所有的分销商，无需再登入分销商的系统。一键对接多个OTA，完成OTA和票务系统的数据对接，实时查看OTA渠道和线下门市销售、核销数据，不需要与每个分销商逐一对账。节省财务对账时间及降低出错率。统一取票窗口，无论多少个OTA渠道以及旅行社代售的门票，都可以在景区统一的取售票口取票，方便了游客，也方便了景区。

实现游客信息自主管理，从分销商下单的游客信息景区在自己的票务系统后台也可查到，为景区营运分析提供重要依据和预测，并且在景区制定促销方案时提供数据参考。

图1

1.5 支付方式

支持微信、支付宝、银联卡、现金的窗口结账。

图2

2 票务管理系统

提供系统配置功能，系统配置是系统使用前要完成的基础工作，主要实现对整个系统的个性化设置及自定义，包括景区设置，添加、删除、修改景区（主要是针对多景区联网运行）景点设置，添加、删除、修改一个景区内的多个景点，并赋予每个景点相应的属性，如运营起始时间、结束时间等；终端设置：设置每个景点内的操作终端，如添加、修改、删除售票终端/检票闸机终端等，系统同时自动赋予每个操作终端ID号，便于查询、维护；区域设置：设置全国城市的区域代码（系统自动生成，便于对旅行社客源地进行统计、分析，为科学营销提供数据支持）。

运营配置，设置团队类型：如企事业客户、旅行社客户等（不同等级对应不同的待遇，如门票折扣、付款方式等）；优惠等级：企事业惠/旅行社优惠等；团队规模：团队规模人数上下限；证件类型：系统支持的证件类型（身份证、学生证、军官证等）以及不同的证件类型一天内限定购票次数等。

多种票据类型设置，软件可自定义票据类型，根据景区实际情况，可自定义票价、是否会员票、是否套票、是否团体票、是否卡券票，并根据不同票据类型可设定不同的优惠。

用户管理主要完成对系统操作用户的管理角色管理：添加、修改、删除系统用户角色，如系统管理用户/财务管理用户/售票用户等；用户管理：添加、修改、删除系统用户的属性，如工号、姓名、所属景区、所属景点、联系方式、登录方式（普通登陆/指纹登陆/USBKEY登陆等）；操作权限：设置每个操作用户的操作权限；查询权限：社会自每个操作用户的查询权限。

门票设置主要完成与票有关的设置，如密钥、票种、票价等，包括密钥配置，门票密钥采用三级加密机制，系统可以在权限范围内添加、修改、删除密钥，票务管理包括添加、修改、删除票种；设置、修改门票有效期；设置、修改门票密钥；设置、修改门票定价/售价；设置、修改门票退票策略（全价退票、折扣退票、退票有效期等）设置、修改刷票有效次数；设置、修改不同票种对应的闸机语音播报内容；设置、修改不同票种可以通行的闸机编号。

系统监控主要实现对整个系统运营情况的实时监督，主要功能包括操作记录监控查询、监控所有系统操作用户在任意操作终端的所有操作记录；操作记录导入、导出：可以将操作记录以EXCEL格式导入、导出系统；系统监控，将整个系统以拓扑结构图的形式实时显示；实时图像化显示系统所有终端的运行情况，基本统计报表。

统计报表是我司系统的基础统计功能（不同于智能统计），系统开发时，我司将按照客户提出的报表要求设计数张固定格式的统计报表，此批报表也是最常用的报表，统计报表按照系统的固定统计报表统计相关内容，如统计日游客量、任意时间段的游客量/统计日财政收入、任意时间段的财政收入/统计任意闸机在任意时间段的检票通行人数等；报表管理增加、修改、删除统计报表；修改报表属性：修改报表的统计内容。

3 结论

改革开放以来，我国实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越，旅游业全面融入国家战略体系，走向国民经济建设的前沿，迅速成为国民经济战略性支柱产业。2017年，国内旅游市场继续高速增长，全年实现旅游总收入5.4万亿元，增长15.1%；国内旅游人数50亿人次，同比增长12.8%；对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。随着全面建成小康社会深入推进，城乡居民收入稳步增长，消费结构加速升级，带薪休假制度逐步落实，假日制度不断完善，基础设施条件不断改善，航空、高铁、高速公路等快速发展，旅游消费将得到快速释放，为旅游业发展奠定良好基础，十三五期间我国旅游业将迎来新一轮黄金发展期。

随着移动互联网服务的广泛使用，以及人民群众对旅游需求的不断提高，现代景区的服务模式在不断创新，特别针对游客购票和检票入园环节有越来越复杂的需求，为有效解决游客入园排队以及景区票务管理混乱问题，本系统针对这一特点提供了全面优秀的解决方案和相关系统平台，优于市场上其他产品或解决方案，本系统提供了线上线下整体服务方案，支持二维码无票进景区，OTA平台对接，可快捷办理游客入园，减少节假日入园高峰期排队问题。未来将继续完善系统业务功能，增加更多购票渠道（自助购票）以及人脸识别入园等功能，针对景区需求进行更多客户化开发、方便景区业务管理及提高游客使用体验。