心力管理故事连载

管理是一门手艺

眼下的世界，已进入知识经济时代，知识资本受到企业越来越多的重视，企业家们认识到：员工不仅仅是企业的打工者，还应是知识资本的投资者，这就需要我们企业家从传统的经验管理中走出来，全身心地以文化人，激发员工的无限潜能，不仅让员工出力气，更重要的是要出智慧。

秋后转冬降温了，花落的声音风知道。包干区的花木按常规每年在这个时节都修整得一片蓄势待发。

“叽咕——”几声雁鸣吸引了我的目光，天空中几只大雁从头上飞过，看着远去的大雁，我余光慢慢收回，定格到几棵高高的棕榈树上，虽初冬已临，那芭蕉叶仍郁郁葱葱，绿得发亮，一阵风起，发出沙沙的响声，好几片枯黄的芭蕉叶在风中摇曳。

“哟，丁主任，秋风知劲草，这几棵棕榈树四季如春，是青春不老啊。那些倒挂着的枯枝败叶剪一下可能会更年青无痕，是不是。”我朝同行的车间主任小丁调侃道。

“咱们老总开口就是诗情画意，你不讲这枯叶，我还真的是‘只缘身在此山中’意识不到呢。” 不愧为有文化的大学生，开口亦文乎文乎的。

“小庄，来来来，这几棵棕榈树上的枯叶就劳驾你修整一下了。”丁主任立竿见影就招呼来了小庄，边和小庄交待边走到树下，比划着需修掉哪几片，一番共产党就讲认真的样子。

“丁主任，咱们小庄帅小伙子，修整的这流行和尚头多漂亮，修几棵树不是小菜一碟嘛，你还要交待修整几片啊，就一句话，像他整的头那样修整，不就行了吗。”我诙谐幽默，说得小庄脸红红的，一边的小丁傻傻的看着我，不由自主的摸着自己的头，似羞涩顿悟的小姑娘。

管理离不开心理学。2011年11月我在清华大学心理学系的一次讲座上，提到了皮格玛利翁效应，这个期待效应给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种积极的力量，它能改变人的行为。当一个人感受到他人的信任、赞美时，他便感觉获得了支持，从而增强了自我价值感，变得自信、自尊，并能够从中获取积极向上的动力，使自己尽全力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种支持的连续性。作为一个现代管理者，如何通过各种看似琐碎不起眼的小事，让员工切实感受到自己是“自豪的主人”，充分发挥员工的主动性，积极性和创造性，自觉为企业承担义务、责任，需要用心管理，管到员工心里啊。

管理是一门手艺，需要我们在实践中烹饪出众口叫好的美味佳肴。

点评：

解决修剪棕榈树的一件小事，却引来刘鹏凯的一番议论，他思考一个问题：员工不仅是打工的，还是知识资本的拥有者，所以老板不仅要他们出力气，更要善于让他们出智慧，这就要在管理上有一个转变——从经验管理转变为文化管理，具体而言就是“用心管理，管到员工心里”。他是这样想的，也是这样做的。

干毛巾也能挤出水

一树动百树摇。持续飚升的石油价格，直接左右下游产品，犹如城门失火，殃及我们这些搞化工的“池鱼”。

刚出差回来，我就被办公桌上的几份涨价通知单弄得头大。其中一份：塑料袋每只涨价0.15元，敬请谅解。看着白纸黑字，我苦笑笑，嘴里不说心里想，工厂每天需用上万只袋，可谁又能谅解我们同步涨价呢？不管三七二十一，摆在老总面前的问题无小事，你总得去冲锋陷阵，去射门，去解决问题。

生产、市场、物资部门的几大“朝臣”都来了，坐在我桌前，面面相觑，眼神有些沉重。“老总，涨价势不可当，但我有个想法，使用过程中我发现塑料袋装入桶中后长得太多，而且也嫌宽，能不能让生产部和市场部商量一下，重新测算一下袋的长度与宽度，再算一下克重，说不定改小点，能管用还能减少塑料袋的克重。”坐在一旁的老保管员大朱拿出厂里现在用的塑料袋，晃得沙沙响，说得有板有眼。“嗯，这个建议可试一下，涨价的事说不定能内部消化呢。”一旁的生产部老丁也似灵感天降，拍着大腿叫了起来。转身就飞一般奔向车间……

一份涨价通知似一道难题，让我们在涨与不涨间犹豫不决。一位普通的仓库保管员却用“实用”这个智慧的杠杆，撬动了这道难题，让我们眼睛一亮。真是三个臭皮匠，顶个诸葛亮。事后，生产部经过试验、比较，每个塑料袋改变了一下使用尺寸，减少了克重，价格非但未涨，还在原先基础上每只下降了5分钱呢。真是实践出真知、群众出智慧啊。

日本丰田公司有一句格言：从干毛巾中也要挤出水来。只要我们的企业管理像丰田那样发动群众，群策群力，也可以做到从干毛巾中挤出水来，企业又何惧涨价的波涛巨澜呢？有人把0.1元解释为1元的1/10，有人则把0.1元解释为0.01元的10倍，不管如何解释，省下1分钱，就等于得到1分钱。所以，面对涨价我们不能说不，不能唉声叹气，不能怨天尤人，不能束手被擒。眼睛向内，挖掘内部潜力，从每个环节、工序上精打细算，消化外部不可抗拒的因素，才是我们的出路。

我看过许多营销的故事：牙膏出口放大一厘米，胡椒粉盖头多扎几个眼……这些最原始的创意，可能都来自生产经营一线。一个人学习别人的时候，除了被那些精彩的故事感动，还要用心去研究、分析、借鉴，去发动我们身边的“诸葛亮”。

点评：世界真奇怪，原材料涨价却触发了一个创新，不仅消化了涨价因素，还使包装袋的尺寸合理化，更重要的是增强了黑松林的自信心——“只要我们的企业管理像丰田那样发动群众，群策群力，也可以做到从干毛巾中挤出水来，企业又何惧涨价的波涛巨澜呢？”他们的主要经验就是：遇到困难不要怕，赶快去发动我们身边的“诸葛亮”。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）