品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响

黄彦

【摘 要】目的：分析对神经外科患者实施品管圈护理方法对患者护理满意度及护理质量提升的重要性。方法：于我院神经外科抽取72名患者作为研究对象，平均划分为品管圈組和常规组，分别实施品管圈护理模式和常规护理模式。结果：采用品管圈护理模式的患者，其护理质量与满意度与采用常规护理方法的患者相比，均具备显著优势。结论：为了全面提升神经外科的护理质量，应将品管圈作为重要的护理途径，完善护理方案制定，加强病房巡视，尽量满足患者护理需求。

【关键词】品管圈；神经外科；护理质量评分

【中图分类号】R651 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）23--02

前言：众所周知，神经外科收治的患者疾病类型大多为急重症，病程一般较长，患者通常伴有不同程度的肢体功能障碍，若护理不当，极容易对患者的生活质量造成威胁。现阶段，品管圈护理已经在各个领域得到了广泛应用，基于人性化护理观念的指引下，通过实现护理人员间的默契配合，致力于满足患者身心需求。本研究主要分析了品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响，现阐述如下：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料 于我院神经外科抽取72名患者作为研究对象，平均划分为品管圈组和常规组，常规组36例患者中，男/女=19/17，年龄区间：56--79岁，平均年龄：72.03±0.06岁，品管圈组36例患者中，男/女=19/17，年龄区间：56--79岁，平均年龄：72.03±0.06岁。

1.2 方法 常规组：护理人员应严格依据医生的嘱托，为患者提供病情监测、饮食护理、作息护理以及用药护理工作。

品管圈组：具体护理措施如下：（1）护理部门应构建品管圈小组，针对上一轮品管圈活动中发现的问题，制定改进策略，每日在晨间召开例会，总结神经外科病房护理现状。（2）品管圈小组长应制定针对护理人员的护理对策，引导护理人员转变护理观念，在于患者的交流过程中渗透健康知识。（3）护理人员应注重维持病房的清洁程度，定时巡视病房，及时识别护理安全隐患。（4）品管圈小组成员间应相互借鉴护理技能，提升对护理流程的掌握程度。

1.3 观察指标 观察两组患者的护理质量评分。观察两组患者的护理满意度。

2 结果

2.1 护理质量评分 品管圈组患者对品管圈护理服务质量予以了较高的评价。

2.2 护理满意度 品管圈组患者的护理满意度更高。

3 讨论

本文所研究的品管圈活动最早由1960年代的日本品管权威石川磐专家倡导，在早期的实际引用中品管圈的价值主要体现在企业生产之中，通过运用品管圈模式，实现企业产品质量的提升和运营模式的全面优化。这一时期，品管圈得到了商业环境的一致好评，其模式内部所具有的科学和人性化的管理特征，成为其最引人注目的闪光点。通过利用这一模式能够快速地实现预期目标，从而保证工作效率的提升。在品管圈模式的发展中，其应用范围逐渐扩大，并被引入到医院的管理制度内部，医院在借鉴了以往企业管理中的经验和教训后，深刻认识到品管圈模式在医院管理以及医疗品质保障方面的重要性，并结合相关经验开展了全新的医院建设。在护士护理工作中，品管圈护理模式也应运而生，对于护士而言，通过构建品管圈模式，能够充分发挥团队的集体智慧，并重视团队内部的个人能力的展现，护士在这一管理模式当中，充分发挥出其所具备的综合素养，并进一步提高了合理工作的整体质量，帮助被护理患者得到了良好的康复环境。在以往的试验数据当中，品管圈护理模式的患者好评率和满意度极高，同时在护理效率和护理针对性方面也有显著的实用价值[1]。

众所周知，作为外科领域新兴的分支性学科，神经外科具有覆盖面广、专业性强等特点。对于患者来说，在神经外科的诊疗过程中，由于相较于其他科室的病情较重，在护理难度和护理操作风险方面也有了适当增加。患者很难完成效果的预估。就目前来看，我国神经外科的技术条件尚存在一定的进步空间，因此在保障患者生命安全过程中，就必须借助更具优势的护理模式和护理手段，帮助患者提升诊疗预期效果。经大量的研究数据表明，神经外科护理模式中国，品管圈护理模式能够在一定程度上控制患者出现诸如压疮、意外拔管、跌倒等诸多以外情况的发生率，合理控制不良事件，保障护理工作具有较高质量[2]。

本文所开展的关于神经外科的护理工作研究，主要借助品管圈管理策略来提升管理实力。实时研究也能够表明，合理开展景品管圈模式的塑造，能够保证患者意外情况的发生率得到明显明显降低，国家卫计委也将患者在护理过程中是否出现跌倒等意外作为评价医院开展的医疗护理质量的重要指标，因此基于这一目标保障患者健康和安全，成为护理工作开展的重要方向。本研究结果表明，品管圈护理模式对于神经外科患者在诊疗过程中诊疗过程中的不良事件发生率控制极为明显，同时在与患者及其家属进行沟通中，大部分患者、家属表示认可并接受这一护理模式，开展品管圈护理对于患者满意度提升十分明显。当然本文研究尚存一定缺憾，其中与患者家属沟通不足、护理开展缺乏对于患者及其家属关于疾病、诊疗方案的辅导，均需要陆续完善[3]。

结论：应采用品管圈护理模式干预神经外科患者，以提升其护理质量。

参考文献

巫承美，陈琴，唐婷.品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析[J].智慧健康，2018，4（14）：13-14.

李园园.品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（08）：103+107.

赵爱红，李云萍.品管圈护理管理对神经外科护理质量持续改进和患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2017，14（17）：135-137.