优质护理服务在急诊科输液区的应用效果研究

蒋忠玉

【摘 要】目的：探讨急诊科输液区优质护理服务的方法和应用效果。方法：选取2018年1-9月200例急诊患者，随机分为对照组和观察组，对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，对比两组的实际效果。结果：通过对比患者的满意度、护士对健康教育的普及度、患者就诊便捷度等数据分析，观察组明显优于对照组，同时，观察组护理差错发生率低于对照组。结论：在急诊科提供优质护理服务，可以提高患者的就诊满意度，通过护士对健康教育的普及，患者对自身病症有了更深的理解，离院在家时，可以有针对性地进行自身护理。优质护理服务应该在急诊科和各科室持续深入推广应用。

【关键词】优质护理服务；急诊科；实施；护理质量

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）22--01

急诊科是抢救急危重病患者的第一战场，是医院的前线主力科室。而输液区是急诊科的重要组成部分。优质护理服务，简单来讲，是提升护士的基础素质，全面实行病患由专人负责，普及宣讲健康知识，整体提高护理水平。通过在急诊科实施优质护理服务，可以树立良好的口碑，营造良好的医护环境，缓解患者病后急躁的心理，有利于疾病的痊愈。本次研究选取了2018年1-9月来我院急救室输液区就诊的200例急诊患者，分析临床资料数据，探讨优质护理服务在急诊科输液区的应用效果，内容报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年1-9月来我院急诊科就诊输液的200例患者，随机分为对照组与观察组，每组100例。其中，男性116人，女性84人，年龄在24-76岁之间，平均年龄（44.5±6.4）。所有患者均能正常配合调查，不存在有意识障碍、精神疾病。主要研究内容包括就诊满意度、健康教育普及度、就诊便捷度、患者投诉和护理差错发生率。两组患者不存在明显差异，具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规护理服务，包含抢救中及时配合、分诊和观察患者病情变化等。观察组采用优质护理服务，通过加强护理工作人员的业务能力，定期培训优秀护理服务知识，确立小组长和业务骨干，建立业务考核机制，定期开展学习活动，全面提升护理工作水平。采用网络化互联手段，在患者用药信息、身份核对上提供便利。保证人药匹配，降低输液过程中的隐性危险。同时，要求护理人员关心患者心理，时刻给患者温暖。去除不必要的业务交接，明确护理责任制，减少患者在取药输液治疗过程中的步骤，力争做到救治输液及时迅速。要求护理人员对患者进行健康教育知识普及，使患者在离院后重视自身健康。

1.3 评价参考

就诊满意度、健康教育普及度、就诊便捷度、护理错误发生率、患者投诉。

1.4 统计处理

通过SPSS16.0软件进行统计，计量资料用检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结果

2.1 观察组患者在就诊满意度、健康教育普及度、就诊便捷度方面均比对照组有明显提高，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 观察组没有患者投诉，同时，无护理错误发生。对照组共发生8起护理错误，并未造成患者危险，但是对照组患者有12起投诉发生，可见观察组优于对照组，见表2。

3 讨论

急诊输液区是急诊救治的工作场地，肩负着使命的护士在急诊输液区充当的角色非常重要[1]。护理人员在进行输液护理等过程中，要做到以患者为中心，一治疗均需将患者放在第一位，持续提高自身专业能力和素养。为避免耽误急诊工作，护士在工作中必须细心谨慎、耐心温柔。因此，推进急诊输液区优质护理服务，是当前护理工作的唯一途径。推行优质护理服务，不能流于形式，而要真正的从提升护士业务技能，改善护理服务态度，严抓内部管理，共建医患和谐。[2]采用常规护理时，护士不重视基础档案的书写和护理质量的提升，更多的记录重点往往放在应付了事上。而实施优质服务护理的观察组，护理人员对护理工作的认识有了明显的变化，能够主动参与业务培训，在护理时，态度温柔，通过调查，观察组患者对就诊服务中护士的态度有非常高的评价，非常认可护士态度的改变。通过实施责任制管理，患者更容易找到负责自己的护士，不再出现病情变化无人理、药品排斥没人管的情况发生。基础护理有了很大程度的提升，患者可以享受无间断的全面服务。有病情变化或特殊情况发生时，可以及时找到护士，通知医生，患者的安全感得到提升，心态更加平和，利于病痛的恢复。

可见，优化护理服务态度，是提升护理服务质量的关键。真正的以人为本，才能做到贴近患者的心理，符合临床的需要。[3]护士长要根据工作情况和需求，随时调整工作内容，同时，要和责任小组长共同探讨护理工作中的问题，分析问题发生原因，监督护理质量。只有这样，才能快速提高护理的质量。建立健全急诊科输液区各项标准和考核制度，提高护理工作的质量，促进医患关系的和谐，是当前急诊输液区护理工作的首要任务。护理错误的发生，是急诊输液区护理工作中影响患者满意度的主要原因。在治疗输液过程中，每名护士要做到取药核实，用药确认，时刻关注敏感患者，保证患者在输液过程中，不会出现病情突变。同时，要求护士对待患者如春天般的温暖，时刻铭记患者的安危是第一要务，给予患者最大的关怀。减轻患者的心理负担。想要提高护士的技术水平，激励护士在工作之中积极上进，唯一可行的办法就是完善良好的激励制度，建立科学的绩效管理体系。通过制度体系的完善和健全，根据考试，给予不同级别的护士不同的待遇标准，留住优秀的人才。只有这样，才能真正提高护士工作的积极性。

同时，要加强健康教育的普及，教育患者要在日常生活中注重自身身体健康。在日常工作中，护士要根据不同患者的病情进行宣讲教育工作，对患者的日常护理给出正确的指导。帮助患者避免日后的生活工作中出现突发病情。良好的医患关系，不仅需要护士具备专业的业务素质，更需要护士有一颗仁爱的心。同时，作为患者，也要积极配合医护人员的治疗工作，时刻重视自己的身体健康。只有医患双方共同的努力，才能使得护理人员的努力不会白费，医患关系才会向着和谐的方向发展。

综上所述，在急诊科输液区工作中，为患者提供更优质的服务，从根本上提升护士的业务能力和个人素养，需要建立健全各项管理制度，并且提升护士的福利待遇。只有从各方面做到尽善尽美，才能真正得到患者的支持和满意，减少患者投诉事件的發生。

参考文献

郑秀梅.护理安全管理在急诊危重患者抢救中的应用[J].深圳中西医结合杂志，2017，25（21）：138-140.

言利珊，吴良玲，谢滨萍，等.急诊室开展优质护理服务的探索与实践[J].中国农村卫生，2016，12（2）.