互联网时代下产品的适老化设计研究

詹新鹏

(广东工业大学艺术与设计学院，广东 广州 510000)

老龄化问题已成为中国最严重的社会问题，同时，随着互联网科技的不断发展和完善,我国老年群体接触互联网的比例也在慢慢上升。由于老年用户群体特殊的心理及行为特点，老年用户甚至在使用内容简单的互联网产品，也可能会不可避免的形成认知负担，甚至产生一种被科技产品所带来的冷漠感、忽略感，造成一定程度心理上的情感伤害。当下是一个友善的、公平的社会，设计师设计的产品，包括互联网产品都应充满人文关怀。产品不仅能为健康人所使用，亦能为老年人所使用，要考虑到老年人的需求。

1 互联网时代下产品的特征

1.1 工业时代下的产品特征

工业革命以来,从“人→物”到“人→机器→物”的转变,机器生产模式替代了手工劳作。工业时代是流水线生产，批量化，标准化，同时不难发现工业时代产品都以功能为主，造型简单，益于批量化生产，形式单一，颜色单调以黑白灰为主。比如那时候的电话是把手的形状加上两个听筒，滚动式的拨号键，操作起来的时候需要把每一个数字滚动一圈；还有笨重的、正正方方的黑白电视，需要看电视的时候，插上电源，将天线拔出来，旋动开关才能换台。那时候的产品基本上从外形上就可以来联想到产品的功能和操作方式，年迈的老人看两遍就可以流畅的操作使用。

1.2 数字化时代的产品特征

20世纪末,科学技术为产品打开了智能化的大门,体积更小,重量更轻,耗能更低，功能更多样化。琳琅满目的数字化产品中，我们不难发现大部分产品的功能集中于小小的芯片上，使造型的灵活性更强。产品一味地追求科技感，产品形式与功能的逻辑关系已有所减弱，不再一看到产品外形就联想使用功能了。这无疑使老年人在理解和使用数字化产品时更加抽象困难。色彩选择上是科技蓝、冷银、高级灰等，金属是材料上使用的不二之选，不可否认这些产品都极具时尚感，却缺乏应有的人情味、友善感，尤其对数字化产品接触面比较低的老年人来说，这些高科技产品抽象而冷峻的外观会造成他们对产品产生距离感，从而失去使用欲望或放弃使用。

1.3 互联网时代下产品的特征

互联网发展带来了新技术、新产品、新功能，扩展了产品设计的范围。我们不出门便可上网购买想要的一切；出门前预约滴滴，共享单车代步；看病、取钱提前预约无需排队；还有支付宝和微信支付成就了无现金生活的中国。互联网时代，消费得到了升级，消费逻辑在改变，消费者需求呈现出个性化、小众化、流量碎片化。从以产品为中心到以用户为中心，再加上互联网传播快，大数据化，app/智能手机作为载体的特点，造就了互联网时代下产品的特征。互联网产品更轻便化和人性化，针对人群和用户使用场景也更明确，但几乎都有一个共同的特点就是必须下载app或者依附于智能手机作为载体，而老年人群体绝大部分都刚步入在学习或还未使用智能手机的阶段，对记忆力和学习能力都逐渐下降的老年人来说,信息化产品的更新速度也越来越快,智能化产品的复杂操作会令他们望而却步，无奈和恐慌它留给老年人的深刻印象。

2 现在适老化产品的特征分析

随着人们文化水平和生活水平的提高，承载着老年人娱乐和生活的产品体系也得到了一定的普及，这也为适老化产品奠定了一定的基础。虽然目前市场上的老龄产品种类十分单一，缺乏创新，在设计上同质化严重，不能给老年消费者带来丰富的产品体验。但是从老年人生理特征和生活、行为方式可以大致将老年产品划分为3类：1.生活辅助产品；2.健身产品；3.休闲娱乐产品。

2.1 生活辅助产品

生活辅助产品是老年人群普遍存在的需求，比如：老年人骨骼密度下降，活动不灵便，容易摔跤，他们的鞋就要选用特殊的防滑材质；高龄老人使用专门设计的加扶手的座便器，地面铺有防滑垫，减少在厕所中发生意外几率；方便老人使用的粗杆笔、方便读数的温度计、适合老人操作的电脑和移动电话、带有防滑和按摩功能的浴盆等。这些产品都是设计师根据需要辅助的老年人具体的生活行为需求设计的，借助这些产品以及更为专业的医护产品，还可以使一些高龄老人部分实现生活自理。这些产品都是从老年人的特征和行为中去发现需求而衍生出来的，所以只要我们细心的去观察老年人，就会从他们身上看到适老化产品应该具有的特征——与老年人的动作行为、使用场景相融合，让老年人感受到更安全可靠，操作简单，易用易学。

2.2 健身产品

老年人的人均寿命提高与闲暇时间增多、越来越重视自己的健康快乐、充实的生活息息相关。据调查，我国老年人以散步方式锻炼身体者占59.1%，远远多于其他体育活动，所以老年人健身产品在市场上的占有率也逐步上升，尤在老年人局部健身产品、小型健身产品上。如：老年人通过健身自行车来锻炼身体下肢骨骼和肌肉；通过健身球来锻炼身体的协调性和柔韧性；通过弹簧拉力器来锻炼肌肉，防止肌肉收缩；通过和朋友一起参与各种球类运动来增加自己晚年生活的乐趣，亦可锻炼思维系统，防止衰老退化导致的注意力不集中，记忆力下退，反应迟钝等。

2.3 休闲娱乐产品

老年人平时会参与到一些开发智力的项目中，因为适当用脑可以有助于减缓脑部退化和衰老，防止老年痴呆，保持思维的活力，如：老年人通过围棋、象棋、拼图这样传统的益智玩具来增加自我的兴趣和思维的灵活性。老年人平时也喜爱一些休闲娱乐活动，做家务、烹饪、养花养鸟、垂钓、旅游等。与其相关的适老化产品也就随之产生，如：便携式、易组装的钓鱼器具，方便型烹饪用具、旅游用的小产方便老人通信的电子产品等。以上的产品都是以开发老年人智力，适当而不过度用脑防止脑部退化，提升老年人兴趣爱好，增加交流活动为最终目的的适老化产品。在一定程度上满足老年人不服老，追求健康，希望得到重视和关注，有自我的兴趣爱好的精神需求。

3 互联网时代下产品的适老化设计研究

3.1 老年人特征和需求分析

随着年龄的增长,老年人的生理机能开始衰退，老年人生理机能衰退可分为3大类：感知系统、肌肉骨骼系统和思维系统。比如会呈现出一些变化,如皮肤松弛、毛发稀疏变色、视力减退、动作减慢、手脚抖动、记忆力和反应速度的降低等,而在心理上则容易表现出恐慌、害怕孤独和强烈的依赖性等特征。运用马斯洛需求层次的分析发现,老年人在选择和接受信息的过程中,有着特定的需求体现,如对生命健康的关注、对亲情和家庭的依赖、对自身价值的评价等。伴随其行动能力和学习能力的下降,老年人对新鲜事物的认知和接受能力有所衰减,在操作和使用智能产品的过程中存在诸多障碍。

3.2 适老化产品设计原则

适老化产品是根据老年人需求进行设计与开发的产品，因此产品要体现老年群体的需求特质。适老化产品设计要素包含功能性要素、审美性要素、安全性要素、易用性要素。

1)功能性要素。功能性是产品设计的基础，功能性体现了产品的使用价值。老年人产品设计的功能性体现在能够为老年人提供帮助，提升老年群体的生活品质。老龄产品在设计中常见的功能性要素包括：辅助日常生活、给予情感陪伴、医疗保健护理等。

2)审美性要素。产品设计是将艺术审美与科技相融合的过程，老年人产品设计也不能忽视。老龄产品设计的审美要素包括视觉审美与精神审美。比如需要考虑老年人的色彩喜好，大多数老年人喜欢黑、灰等沉稳庄重的颜色，这比较符合老年人的年龄与心理状况。但也不排除一些老年人对鲜艳色彩的钟爱，他们希望通过鲜艳的服装或配饰让自己看上去更加年轻活力。

3)安全性要素。安全性要素是产品设计的通用要素，老龄产品设计的安全性体现在产品的物质安全性与心理安全性。老龄产品的物质安全性是指产品本身不会对人造成危害，体现在产品的材质与结构安全。老龄产品设计中要参考老年消费者的心理特征，保护老年消费者的心理安全。

4)易用性要素。易用性要素是指产品设计要简单易懂便于使用，在老年人产品设计中尤为关键。老年群体随着年龄增长生理机能不断下降，感官能力与行动能力也都开始衰退。老年人反映能力和学习能力受到限制，对新事物的接受度降低。因此老年人产品设计必须遵循易用性原则，从而方便老年人的使用。比如：在老人开始接触产品时，需要通过指引提示一步步地指导他们完成操作过程；通过触屏、遥控等操作简化产品使用流程，尽可能的实现自动化，降低老年消费者的操作负担，提升用户体验。

3.3 互联网时代下适老化产品设计研究

随着移动互联网的迅速普及和相关技术的完善补充,针对老年人的智能化科技产品获得了充分的发展,为进一步满足老年人的实际需求,在未来将呈现出一些新的趋势。

1)便携化。近年来,可穿戴设备已成为ICT产业发展的新领域,引发了互联网领域和传统行业的新一轮变革,其关注重点和应用领域也集中在运动和健康等领域。针对老年人易忘和行动能力退化等特征,轻巧便捷的可穿戴设备作为一种重要的产品趋势也得到了进一步的探索和发展。这些产品借助手表、拐杖和鞋子等日常生活中必不可少的随身物品,实现智能监测、健康护理和沟通联络等多种功能。

2)智能化。智能化已成为互联网时代的标签，老龄产品设计也呈现出智能化趋势，许多老龄产品已具备一定的智能性。例如老龄智能手机、智能轮椅、智能医疗系统等。由于老年人的各项机能不断衰退，因此他们需要获得更多外界的帮助。智能老龄产品具备一定的“智慧”，不仅能够降低老年人的体力消耗还能最大限度的降低使用难度，通过系统化操作实现对产品的操作与使用。

3)交互化。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，关注以人为本的用户需求。交互化老龄产品设计能够提升老年消费者对老龄产品的使用体验，帮助老年消费者接纳新事物，从而更好的享受生活。

4)情感化。老龄产品设计过程中要充分考虑到老年消费者的心理状况，通过丰富产品的情感引发老年消费的共鸣从而获得老年消费者的青睐。特别是一些“空巢老人”“失独老人”在情感方面具有更多的需求。

5)大数据化。移动互联网所提供的技术和环境条件使得对老年人即时全面的数据采集成为可能,利用云处理等手段在减轻产品端功能负担的同时,提供基于同类人群的数据化信息服务。将来为老年人建立起大数据信息化平台,为多种综合服务的介入提供了条件和入口,同时通过家庭或社区网络的构建实现沟通基础上的互动体验,也为系统服务的优化升级提供了可能。

4 总结

互联网时代下消费在发生变化，亦在潜移默化的改变人们的生活方式，未来的产品也会因科技进步更智能化。同时我们不得不考虑易被忽略的人群-老年人，为了让老年人在使用产品时减轻负担，应将用户需求融入到产品中，充分考虑到老年人的认知能力、行为特征和心理期望。设计老年人产品的核心就是在无障碍使用的前提下，获得良好的产品体验，产品的使用才能更加符合以人为本的理念，符合具有优质的用户体验层面，从而促进和谐社会的安定与繁荣。

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