新零售背景下我国零售企业的核心能力问题研究

邓如婷

(福建师范大学，福建 福州 350100)

1 “新零售”模式对零售企业的核心能力新要求

在新零售背景下，以线上线下结合产生庞大的新经济体，对企业提升商业效应是有效的，但同时也带来对企业核心能力的新要求。归纳而来，零售企业要想在“新零售”的发展趋势中趁势而上，提高销售额赢得更多消费者，企业应具备的核心能力具有以下特征：

(1)新鲜性。零售企业的核心能力要具备创新意识，通过增加生活体验的项目主动获取新客户、主动拉拢更多不同族群。线上吸引眼球、线下增强体验、有策略的进行分享获得奖励，把线上和线下两者的优势糅合起来，产生1+1>3的裂变效果是降低获客成本的手段。

(2)独特性。零售企业核心能力都是结合本企业的实际情况形成的，因而其特点难以被其他企业模仿和替代，显示出企业在参与市场竞争中独树一帜的能力。

(3)活跃性。零售企业的活跃性能力体现在利用线上营销，在平常日、假日、假期都需要充分展现互动邀约，并提供不同程度(或不同类别)的特别促销优惠，让消费者产生互动的意愿，建立起与消费者对话的机会，使消费者逐步养成消费习惯。

2 我国零售企业核心能力创建的内涵

我国零售企业核心能力创建过程要包括以下内涵：

(1)核心能力发展的目标。企业在充分认识内部条件和外部环境的基础上，根据自身的长期发展目标与发展战略，制定其核心能力发展目标，即确定要发展什么核心能力。所以核心能力的开发必须先从内外环境分析入手。就外部环境分析而言，在当前新零售环境下，我国零售企业就应当充分挖掘机遇和分析竞争挑战的空间，尽可能对未来发展趋势有准确认识，企业才能走的长远；就内部分析而言，主要是审视企业现有的资源和能力，明确哪些是自己的优势资源，哪些资源对于企业取得竞争优势至关重要，但目前企业还不具备。在内外环境分析的基础上，再进一步确定自己的战略目标。

(2)核心能力要素的获取。核心能力是由一系列基本要素构成的，这些要素取得通常有两种途径：首先是内部开发。对大多数零售企业而言，这是一种主要的获取方式。其次是外部获取。虽然内部开发存在着种种优点，但也表现出诸如周期长、成本高等不足，几乎没有一家企业通过内部开发途径来获取构成核心能力的所有要素。尤其是在“新零售”时代的发展下，互联网与零售业的紧密结合，对企业信息技术的掌握和运用要求越来越高。互联网与零售业的结合迸发出众多新的零售方式，如战略联盟是国际零售企业向海外扩张的重要手段，是一种既竞争又合作的新型国际商业资本运作模式。

(3)核心能力的更新与提升。在当前的新零售环境中，核心能力的培育不是一成不变的，网络更新换代的迅速导致企业在核心能力的更新与提升上要跟上步伐。因为任何能力的价值都可能随着时间的推移而衰减，随着环境的改变而变化，特别是在核心能力的构建过程中需要大量的专用性资产投资，当外部环境变化时，这种核心能力极有可能演变为核心刚性，因此核心能力的更新是十分必要的。

3 新零售背景下我国零售企业重塑核心能力的出路

以上所述的核心能力的构建过程只是一种一般性的描述，具体操作过程中，还应该结合我国零售行业的特性及所处时代特征。我国零售企业应当从以下角度去思考如何重塑核心能力：

(1)从扩大消费者购物价值角度。消费者购物价值指消费者在购物过程中获得、体验、感知到的价值。消费者购物价值理论可对“新零售”现象与实践模式给出比较合理的解释。根据消费者购物价值理论，“新零售”之所以要在传统零售基础上加上物流，之所以要提供“全时段”购物等，都是为了提升消费者购物效率与实绩，为消费者创造更多功能性购物价值，为消费者创造更多享乐性购物价值。我国大中型零售企业在核心能力的培育上要以提高消费者购物价值为主，为消费者创造更多购物价值为目标。

(2)基于“互联网+”动态新技术的竞争能力角度。互联网4.0时代，中国正处于去中心化和泛平台化商业。对于零售企业来说，以“人”为中心的平台，以“信任”为基础，向自身的“圈子”进行有效传播是新的经营方式。零售企业要注重“互联网+”动态新技术的竞争能力培养，更加深入互联网与零售业的融合，利用互联网技术改造传统的运营模式，改善零售企业的服务消费者的方式和服务效率。利用先进的信息技术所提供的更迅速、更准确、更实用的信息资料，企业在订货、进货、分送和销售等环节能使核心能力得到最大限度的发挥和运用。因此，“互联网+”动态新技术的竞争能力将成为以核心能力打造零售企业竞争力的一个先决条件。

(3)协同零售商业生态圈角度。“新零售”的发展要在构建完善、健康的零售生态圈上付出努力。我国零售企业要从构建完善、健康的零售生态圈的角度，以共生原则商议彼此在零售生态系统中的独特核心能力位置。其次，“新零售”要在加强零售生态圈管理、促进零售生态圈协同上求发展。我国零售企业在核心能力的构建上要加强通过跨界管理与跨界协同的新方法、新技术、新技巧在“新零售”管理中具体运用的本领。再次，鉴于顾客在商业生态圈中的价值和地位，“新零售”发展的另外一项重要内容就是千方百计地服务好、利用好顾客这一战略性资源，推动零售生态圈向更高层次演化。因此企业在核心能力培养中最重要的就是树立长远眼光和“以人为本”的发展趋势。