基于“微信+企业号”的医院移动办公系统的研究*

王寅梓，陶蓉，毛彦华，陈丽媛，丁晶晶，艾开兴

(上海市肺科医院，上海市 200433)

传统的医院办公自动化系统(OA系统)需要固定的网络、固定的设备，使得医院管理人员和医务人员只能在固定的地点与时间内处理工作事务。对于组织来说，由于空间和时间限制而引发的管理断链和真空,导致信息化的高效率优势无法完全体现，势必影响组织的整体运转效率，造成管理资源的浪费和成本提升。使用移动技术冲破空间和时间瓶颈，建立符合当代医院管理特质和需要的高效移动办公系统成为医院办公系统发展的大势所趋。

1 基于“微信+企业号”技术的医院移动办公系统的特点

1.1 提高现代医院管理效率

“互联网+”是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态和工作方式，从而充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用[1]。移动办公系统的建立与运用是适应“互联网+”时代潮流的产品。在医疗资源供给总体不足的大前提下，医院的运行和管理效率能够通过“互联网+”得到大幅度地提升，从而帮助医院减少在日常行政办公和运行管理中的成本投入[2]，将更多的资源整合投入到临床服务与临床科研中，集中精力提升医院的核心竞争力。

1.2 开发和维护成本低

基于“微信+企业号”技术研究开发医院移动办公系统，能够借助和利用腾讯公司的成熟技术和强大平台，减少医院自身系统的开发和升级维护成本[3]。腾讯公司开发的微信(WeChat)是一个为移动端供应即时通讯服务的无偿应用程序，中枢内核是一款支持跨通讯运营商、跨操作系统平台通过网络急速发送免费语音短讯、视频、图片和文字的社交软件，适用范围涵盖iOS、Android、Windows、Blackberry等所有智能手机等移动智能终端系统。凭借社交软件特有的“连接一切”的能力[4]，基于微信基本形态开发的企业号功能能够为包括医院在内的各行业领域提供标准、快捷、高效且低投入的移动办公解决方案[5]。

1.3 系统使用率高

在“微信”中植入移动办公系统，让最大的社交、娱乐、生活APP同时成为办公APP，保证了系统功能的使用率和覆盖面[6]。依据腾讯公司《2016微信数据报告》，微信日登录用户逾7亿，每天使用微信时间超过90 min的用户逾50%，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。选择微信为首选APP的用户逾45%。“微信”技术的高频使用率和广阔覆盖率让微信与移动办公深度融合，创造出新的工作方式[7]。

1.4 系统扩展空间大

“微信”平台的高开放度，让医院移动办公系统的定制开发和功能扩展拥有无限空间[8]。随着“微信”信息传递功能、自媒体公众号宣传功能、用户社会服务号功能以及城市公共服务功能的不断开发和升级，使得基于“微信+企业号”开发的医院移动办公系统在保证信息安全的基础上，不再仅仅是传统意义上的内部办公平台，而是一个开放的联通平台，让GPS定位考勤、薪酬缴税、宣传拓展、学习培训等传统办公与管理功能通过互联网与外界各类专业服务联通，借力提高医院管理的专业化和精细化水平。

2 医院移动办公系统的发展与应用现状

医院移动办公系统的基础是基于PC端的办公自动化系统即OA系统(Office Automation System)。随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC+文件系统到VB、DELPHIE、PHP、JAVA，基本形成了三大主流技术[9]。随着手机操作系统和智能移动终端硬件的持续升级，以及无线Wi-Fi和4G网络的持续扩容，通过手机、平板电脑实现无障碍办公已经成为趋势。通过移动应用可以帮助中高层管理者达成对碎片化时间的高效利用。OA办公系统的核心功能不仅能够在移动电话上操作，还能同时处理其他业务运营平台的数据[10]。

目前，基于“微信+服务号”的医院患者服务系统已获得大面积推广，但基于“微信+企业号”的医院移动办公系统仅为少数医疗单位所使用，且应用程度不一。医院移动办公系统除了基于“微信+服务号”的模式开发之外，另一种主流模式是开发设计独立的办公APP。但是独立开发APP存在不同类别智能移动终端适配度差、开发升级成本高、使用率和覆盖面低、信息整合度差等突出问题[11]，且还存在需要另行下载，不同APP融合度不佳的问题。“微信+企业号”推出后，OA系统能够通过微信提供的标准平台与微信企业号对接，使得医疗单位内部沟通更加简易化，移动化也不局限于OA系统本身，不是简单地把OA系统安装到手机上，而是和其他移动软件进行高度集成，改变OA系统单一存在的局面。

3 系统的整体架构与功能设计

3.1 系统架构设计

基于“微信+企业号”技术的医院移动办公系统基于移动初端OFFICE web service接口以及移动中间件iMC移动应用中间件加IMS服务器集群两层架构，将云端服务与服务组件层、业务应用层、数据总线层、终端显示层四层数据架构进行数据链接，再通过“微信+企业号”平台连接智能手机、PAD等移动应用终端，实现移动办公和业务系统的移动化。支持Android、iOS操作系统通过C/S客户端形式访问。支持Windows Mobile、Android、iOS操作系统手机和Pad通过B/S浏览器形式访问。

3.2 系统安全设计

基于SSL协议对数据传输给予加密，将审计跟踪系统和防病毒系统配置在服务器、网络交换机、路由器、数据库等关键设备，记录用户活动和配置修改信息。系统的重要数据库服务器双工运行，做好数据备份和定期维护。通过身份认证，接入外部网络时建立唯一出口，将防火墙安置在局域网的出口处，控制入网访问权限。

3.3 系统功能设计

核心功能同步移植。将PC端OA办公系统内的文件办理、资源申请、内部邮件、流程审批、公文管理、信息发布、院内通讯录、工作日志等核心功能根据移动端显示和触屏操作的特点实现移动化，并且实现移动和固定办公系统数据的实时联动和同步。

移动功能个性化开发。在保留PC端OA办公系统常用核心功能的基础上，根据医院用户的需求调研情况，结合医院的管理特点，以需求为导向，由下而上进一步个性化开发移动办公系统功能。为医院领导、中层干部、一线医务人员、科研人员以及后勤人员提供全面的功能定制服务，提升每一个员工在使用移动办公系统时的获得感和好感度。如通过手机进行任务目标管理，利用手机实时异地掌握医院运行数据等。

把医院PC端的办公系统简单地移植到手机上不是基于“微信+企业号”技术打造医院移动办公系统的初衷，真正的目的是要为移动电话等智能终端缔造焕然一新的应用。移动办公系统不是传统办公系统的从属产品。相较于PC，移动智能终端具有众多天然的优势，功能的相互交融将会给系统用户带来崭新的办公体验，彻底改变既往的办公模式。如通讯录可以直接调用免费网络电话和微信语音功能，发布信息可直接调用拍照功能，扫码会议签到，利用定位功能进行人员管理以及信息推送，结合穿戴设备设置邮件提醒等功能。

4 医院移动办公系统的应用实效

4.1 应用背景

上海市肺科医院，创建于1933年，是一家集医疗、教学与科研功能为一体的现代化三级甲等专科教学医院。医院高度重视信息化建设工作，是上海市最早开发和使用OA协同办公系统的单位之一，基于PC端OA系统个性化开发的权力运行监控平台项目曾获中国医院协会科技创新奖二等奖。随着“互联网+”时代的到来，医院基于“微信+企业号”技术的移动办公系经过一年的开发、调试和完善，于2017年1月正式上线投入使用。当前运行情况总体良好，基本达到了使用预期。

4.2 主流移动终端设备适配度达到100%

得益于“微信”平台技术的普及程度，基于“微信+企业号”平台开发的医院移动办公系统与“微信”APP对于智能移动终端的适配度一致，使得系统对于移动电话、PAD等主流移动终端设备的适配度达到100%。能够安装“微信”APP的主流操作系统(iOS、Android、Windows Mobile)都能够无障碍使用医院移动办公系统，推广使用过程中未发现硬件障碍情况。

4.3 实现在移动网络环境下的无障碍全球办公

移动办公系统上线后，得益于智能手机等移动智能设备的超高普及率。在有移动网络的前提下，不论是在哪个国家或地区都能随时随地轻松点击“微信”登录移动办公系统查阅邮件、审批流程、提交申请、查询通知、发布信息以及掌握医院实时运行数据，轻松办理医院各项事务。目前，系统已在美国、意大利、芬兰、瑞典等欧美国家测试成功，运行畅通。

4.4 实现系统的高覆盖度和高使用率

职工无需额外安装新的办公APP，只需利用“微信”扫描医院二维码，然后通过身份验证添加关注的方式，就能使用移动办公系统的全部功能，不会增加移动设备的内存负担。“微信”用户基本能够自动转为移动办公系统用户，保证了系统功能的使用率和覆盖面。目前该系统职工使用覆盖度已>92%，常用用户>80%。

4.5 管理效率显著提升

移动办公系统开发过程中根据移动设备触屏操作的特点，对系统使用方法进行了优化，最大限度地保留了“微信”使用习惯，实现了移动办公系统超越固定办公系统的使用友好度，为医院用户提供了更为方便、简单、流畅的使用体验。让医院职工不再受限于空间和时间，掌上处理各种医院事务，深受医院领导和职工欢迎。移动办公系统上线后，公告通知1 h内阅读人数超过职工总人数的20%，24 h内阅读人数超过90%；工作流程办结平均时间为3 h，移动办公系统上线前办结平均时间为2～5 d；邮件阅读平均反应时间为2 h，移动办公系统上线前平均反映时间为1～2 d。

4.6 开发成本大幅下降

基于“微信+企业号”开发的医院移动办公系统，由于借助和利用腾讯公司的成熟技术和强大平台，借力发力，实现医院内部OA办公系统的跨界运用和与微信平台的同步免费升级，大幅减少了医院自身系统的开发和升级成本。相较于独立开发移动办公APP，基于“微信+企业号”技术的医院移动办公系统开发成本减少约10万元，后续每年维护成本减少约2万元。

[1] 徐炎.网络效应与即时通讯市场支配地位的认定[J].知识产权，2014(12):24-29.

[2] 许海玲，吴潇，李晓东，等.互联网推荐系统比较研究[J].软件学报,2009,20(2):350-362.

[3] 李亚格，兰诚栋.基于iOS的移动办公系统设计与性能优化[J].计算机工程,2016,42(7):22-26.

[4] 王海.基于微信企业号的移动办公系统设计与实现[J].软件,2016,37(12):138-140.

[5] 刘清源.基于微信企业号及云架构的OA办公系统的实现[J].科技展望,2017,27(1):19,21.

[6] 刘红卫.利用微信企业号搭建移动管理系统实践探析[J].天津科技,2016,43(7):50-53.

[7] 叶雷.互联网转型、互联网化与“互联网+”[J].上海企业,2015(5):7.

[8] 刘浩景，黄少斌.浅谈微信企业号在医院的应用[J].医学信息,2016,29(20):1-2,3.

[9] 薛荣荣，闫学元.基于微信企业号的高校移动服务平台研究[J].中国轻工教育,2016(1):67-69.

[10]陆剑江.通用模式的移动办公平台设计方案研究[J].计算机工程与设计,2006,27(4):695-697.

[11]赵谦，郑雯，孟晓青.虚拟移动办公：云计算环境下移动办公的新模式[J].城市建设理论研究,2014(13):4230-4233.