基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务的理论视域与实践途径

赵俊英

摘 要：文章介绍了“互联网+”思维的含义及特征，探讨了基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务模式，分析了基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务的理论进展及实践特点，提出了基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务的发展路径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）12-0023-02

關键词：“互联网+”思维;高校图书馆;社会化服务;发展路径;服务模式

随着“互联网+”时代的到来，高校图书馆作为知识服务机构，应充分发挥人才和资源优势，利用“互联网+”搭建网络服务平台，面向社会群体开展线上咨询、平台检索、文献查询及预约借阅服务，为他们提供优质的学术资源及良好的服务。

1 “互联网+”思维的含义及特征

“互联网+”思维是基于移动互联网、Web2.0、大数据及云计算等技术，对市场、用户、产品及企业产业链进行重新定义的思考方式。最早提出“互联网+”思维的是百度的创始人李彦宏。“互联网+”思维有六大特征，即大数椐、零距离、趋透明、慧分享、便捷性及大众性。

2 基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务模式

2.1 按照服务内容划分的社会化服务模式

“互联网+”时代，高校图书馆面向社会群体提供社会化服务的模式包括初级模式、中级模式和高级模式。初级模式是高校图书馆向社会群体提供基础应用的服务模式，服务内容包括图书管理、文献借阅及信息查询等。目前，我国大多数高校图书馆都有能力为用户开展上述服务，如华中科技大学图书馆为行政单位提供的信息咨询服务。中级模式是高校图书馆为社会群体提供信息数据的服务模式，服务内容包括信息数据传输、电子文献管理及专题数据库构建等。如：同济大学图书馆成立数据研究中心，联合社会信息服务机构构建传输网络，为公众提供即时资讯服务。高级模式是高校图书馆利用信息技术对信息资源进行深度挖掘，为社会公共部门、智库机构、决策机构提供情报信息支持的服务模式。如：北京交通大学图书馆与大型广告公司合作，为制药厂设计网页，帮助制药厂更新医药专题数据库[1]。

2.2 按照社会化服务运行方式划分的模式

按照社会化服务运行方式，高校图书馆的社会化服务可分为自建模式和共建模式。自建模式是高校图书馆运用多种技术及工具建设平台，开展社会化服务，向读者提供书籍信息的服务模式。如：北京工业大学耿丹学院图书馆充分发挥馆藏信息资源、技术及人才优势，建立人才创新中心，助力地方政府机构进行城乡规划;北京信息科技大学图书馆成立北京信息科技技术有限公司，为社会读者、在校师生、信息机构提供科研帮助和学术服务。共建模式是高校图书馆与合作方共建的社会化服务模式，合作主体有三种：①高校图书馆与企业合作。在共同认证框架下，高校图书馆可以通过与企业合作的方式，获得资金支持，形成优势互补，而企业也能够全面利用高校图书馆的资源快速解决问题。②高校图书馆与公共信息服务机构合作。③高校图书馆与政府部门及行业协会合作[2]。具体的服务模式如表1所示。

表1 部分高校图书馆共建模式服务状况归类表

单位名称合作机构服务内容中原理工学院图书馆河南都邦药业为企业提供特色文献信息、专题检索及电子资源在线获取等服务北京信息职业技术学院图书馆北京朝阳区东坝社区图书馆共建“地区特色文献数据库”，实现资源共享东北师范大学图书馆其他院校图书馆共建信息共享系统，面向社会读者提供专业技能培训服务青岛科技大学图书馆青岛市崂山区政府共建科技公共服务平台，为政府提供科技查新、学术成果查询、高新技术产品查询等服务中国地质大学图书馆（北京）中国工业技术协会构建地质矿物数字图书馆和信息服务系统，为行业进行资源勘探提供信息服务

3 基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务的理论进展及实践特点

3.1 服务主体及地域

近年来，省部共建高校或重点大学的图书馆比较重视社会化服务方面的理论研究，不断扩大社会化服务的范围，积累了许多先进的经验。地方高校图书馆虽然开展了多种社会化服务项目，但由于社会化服务资源及技术的欠缺，其服务效能明显低于部级高校图书馆。调查结果显示，我国东部经济发达地区高校图书馆的社会化服务内容和层级都远远高于西北、西南等地区，其中北京、上海、广州等地的高校图书馆走在社会化服务前列，而宁夏、青海、西藏、新疆、贵州、云南等地的高校图书馆在社会化服务方面还未形成实践机制及理论系统，在服务效能方面与经济发达地区的高校图书馆有明显差距[3]。

3.2 服务对象及类别

调查结果显示，高校图书馆社会化服务对象包括政府机关、企业、决策机构、信息服务机构及社会读者等。部级高校图书馆具有较强的社会化服务能力，其服务对象较多;高职院校图书馆的服务对象单一，其主要为在校师生和社区居民提供信息服务[4]。

3.3 服务模式及规则

由于高校图书馆在付费服务及版权界定方面的规定不够系统，其需要谨慎地推出社会化服务项目。以高校图书馆的图书借阅为例，很多高校图书馆对读者群体进行了明确划分，仅为合作伙伴或单位的职工提供图书借阅服务。如：河北理工大学图书馆仅为科研学者、本校师生、企事业单位员工等提供图书借阅服务，这些人员可以持本人有效身份证件办理临时借阅证[5]。

4 基于“互联网+”思维的高校图书馆社会化服务的发展路径

4.1 建立制度保障机制

目前，我国高校图书馆在制度保障方面还有所欠缺。高校图书馆利用“互联网+”思维开展社会化服务，最关键的环节是要健全制度保障机制。我国应不断完善法律制度，对高校图书馆开展社会化服务涉及的版权问题、付费服务做出明确规定[6]。我国还应借鉴发达国家图书馆的社会服务经验，以立法调控为导向，促使各项服务措施得以有效落实，推动我国图书馆社会化服务的持续开展。

4.2 制定合理的开放策略

高校图书馆的职能决定其应以服务在校师生为主，以服务社会群体为辅。在“互联网+”思维的指引下，高校图书馆要根据资源使用情况做出合理规划，通过建立信息公开平台和公共资源检索系统为公众提供社会化服务，满足他们的信息需求。具体措施如下：①高校图书馆可选择与馆藏资源相匹配的服务路径开展社会化服务，实施开放策略。②高校图书馆也可通过简化入馆手续及程序的方式开展读者服务工作，为读者提供多层次的信息服务。高校图书馆应始终明确自身的职能定位，清楚把握服务对象，规划服务范围。开放策略是指面向本校师生进一步开放馆藏资源及面向社会群体提供知识信息服务。在保障服务效率的基础上，高校图书馆应不断扩大服务范围，提高社会化服务的水平，为社会群体提供优质的临时读者服务，进而提高他们的阅读积极性，为社会化服务的全面开展积累经验。

4.3 实现协同发展与资源共享

高校图书馆的协同发展与资源共享是指高校图书馆与区域内的其他类型图书馆及信息服务机构建立联盟，开展合作，实现信息双向流通及社会化服务的协同合作，实现资源共享和共同发展。同时，区域内的高校图书馆也可以进行双向互动，运用“互联网+”思维及互联网工具构建良好的信息沟通环境，实现各馆之间信息资源的流通，提高资源使用效率，避免各自为政。此外，高校图书馆还承担着为科学研究服务的职责，在实现区域内图书馆协同发展及资源共享的同时，面向社会公众推出学术及科研服务，尤其是要为其他科研机构的科学研究提供资源支持，既要保障科研学术服务的有效性，又要深入挖掘馆藏资源的价值，拓展服务范围。

4.4 借鉴国外先进经验

在“互联网+”思维的引导下，高校图书馆要制定可行的发展策略，加强社会化服务方面的理论研究。由于我国高校图书馆社会化服务的实践周期较短，还处于初级发展阶段，与国外图书馆相比，在服务质量及服务水平等方面都存在较大差距。鉴于此，我国高校图书馆可借鉴国外图书馆的先进经验，结合自身情况开展实践调研，制定“互联网+”思维下的服务策略，为公众提供个性化的知识服务。

5 结语

基于“互联网+”思维的高校图书馆开展社会化服务要结合馆藏资源状况及社会化服务的学术理论和实践模式，找到理论创新的基点，制定开放的社会化服务策略，健全法律保障机制，通过构建多层次开放服务平台的方式为公众提供社会服务，提高馆藏资源利用率，满足公众的信息需求。

参考文献：

[1] 洪跃，王贵海.国外高校图书馆社会服务模式及借鉴[J].图书情报工作，2013（14）：6-11.

[2] 曲哲.从需求角度构建地方高校图书馆社会服务模式[J].图书馆论坛，2014（5）：41-47.

[3] 何伟泉.高校图书馆社会服务模式研究[J].图书馆学研究，2010（9）：73-75，94.

[4] 肖烨.国外高校图书馆社会服务的启示[J].高校图书馆工作，2011（4）：89-91.

[5] 肖燁.高校图书馆社会服务的思考[J].图书馆，2011（4）：111-113.

[6] 陈雯.我国高校图书馆社会服务调查研究：基于南京地区25所高校图书馆社会服务调查[J].图书情报工作，2017（4）：76-82.

（编校：孙新梅）